Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements, les formulaires et les appels à l'action aux configurations

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l'action aux configurations.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service nécessaires pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d'informations : Gestion de l'accès à Unified Service Desk

• Vous devez avoir exécuté les tâches Créer des configurations d'agent et de superviseur dans Unified Service Desk Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition de la notification, Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de notification en incrustation Omnicanal, Étape 3 : Créer un appel à l'action associé à la notification en incrustation Omnicanal et Étape 4 : Ajouter les appels à l'action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants du Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés de Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d'informations : Types de contrôle hébergé et référence d'action et d'événement dans Unified Service Desk

  • Filtrer l'accès avec le Unified Service Desk. Pour plus d'informations : Gérer l'accès à l'aide de la configuration d'Unified Service Desk

Ajouter des contrôles hébergés, des événements, des appels à l'action et des formulaires aux configurations

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.

5. Sélectionnez l'onglet Contrôles hébergés, évènements et appels à l'action.

6. Dans la section Contrôles hébergés, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter un contrôle hébergé existant, tapez le nom du Contrôle hébergé dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

7. Sélectionnez le contrôle hébergé dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

8. Dans la section Événements, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des événements existants, tapez le nom des Événement dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

9. Sélectionnez l'événement dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

10. Dans la section Appels à l'action, sélectionnez plus de commandes (…), sélectionnez Ajouter des appels à l'action existants, tapez le nom des Appels à l'action dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée ou sélectionnez l'icône de recherche.

11. Sélectionnez les appels à l'action dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

12. Sélectionnez l'onglet Autres entités.

13. Dans la section Formulaires, sélectionnez Autres commandes (…) et sélectionnez Ajouter un formulaire existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

14. Tapez le nom de la Formulaires dans la zone de recherche. Sélectionnez les formulaires dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.

15. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Voir aussi

• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 2 : Créer des contrôles hébergés de notification en incrustation Omnicanal
• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à la notification en incrustation Omnicanal
• Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements
• Configurer les notifications d'alerte dans Unified Service Desk

Hinweis

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