Créer un enregistrement dans Omnicanal pour Customer Service

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Si aucun enregistrement n’est associé à une conversation dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez créer un enregistrement à l’aide de l’option de création rapide. Pour utiliser cette option, sélectionnez le signe plus (+). Après avoir créé l’enregistrement, l’enregistrement est automatiquement lié à la conversation.

Créer un enregistrement

1. Sélectionnez le signe plus (+) pour créer un enregistrement.

2. Sélectionnez un type d’enregistrement depuis la liste.
   

   • Case
   • Contact
   • Compte

   Une page pour le nouvel enregistrement s’affiche sur la barre d’outils Gestion des applications.

3. Précisez les détails sur la page, puis enregistrez vos modifications.

Rubrique suivante : Rechercher des enregistrements

Voir aussi

Afficher le résumé de client et connaissez tout sur les clients Afficher le volet Communication Afficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissances Afficher le résumé du client pour une demande de conversation entrante Associer et dissocier un enregistrement

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).