Associer et dissocier un enregistrement de la conversation

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

La rubrique explique comment associer et dissocier un enregistrement de la conversation.

Associer un enregistrement à la conversation lors de la recherche en ligne

Pendant la recherche en ligne, les résultats de la recherche sont affichés et vous pouvez sélectionner un enregistrement pour associer la conversation à l’enregistrement sélectionné. Après avoir associé l’enregistrement, le formulaire Résumé du client se charge avec les détails.

Hinweis

Vous pouvez associer un seul contact ou compte dans la section Profil du client et un incident dans la section Capture instantanée de l’incident.

Dissocier un enregistrement de la conversation

Vous pouvez dissocier un enregistrement uniquement lorsque vous interagissez avec un client lors de l’utilisation du volet Communications. Ainsi, après avoir accepté une demande de conversation entrante et affiché la page Résumé du client, vous pouvez dissocier l’enregistrement de la conversation.

Pour dissocier un enregistrement, sélectionnez le bouton X en regard du nom du client dans le formulaire Profil du client. Une fois l’enregistrement supprimé, le formulaire Profil du client est vide.

Hinweis

Vous pouvez associer et dissocier un seul contact ou compte dans la section Profil du client et un incident dans la section Capture instantanée de l’incident.

Comprendre les statuts de conversation

Voir aussi

Afficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissances Afficher le résumé du client pour une demande de conversation entrante Créer un enregistrement Rechercher des enregistrements

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).