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Déployer le package Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Introduction

Le Package Deployer de Microsoft Dynamics 365 vous permet de déployer le package Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service sur une application pilotée par modèle.

Télécharger des packages Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service

Téléchargez l’une des versions suivantes de OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, puis enregistrez-le sur votre ordinateur.

Lorsque vous extrayez le contenu du fichier compressé dans un dossier, les éléments suivants sont répertoriés :

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Fichiers assembly

Wichtig

Nous vous recommandons de déployer le package Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service sur une nouvelle organisation ; n’utilisez pas votre organisation de test ou de production existante pour les tests de Omnichannel for Customer Service.

Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service – Complément

Utilisez cet exemple de package si vous disposez d’un déploiement existant de Unified Service Desk et si vous souhaitez commencer à utiliser la solution Omnichannel for Customer Service avec lui. Ce package installe les solutions Unified Service Desk avec les données de configuration minimale pour que Omnichannel for Customer Service fonctionne avec un Unified Service Desk existant dans l’organisation spécifiée.

Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service

Utilisez cet exemple de package pour utiliser un nouvel environnement Unified Service Desk avec Omnicanal. Ce package installe les solutions Unified Service Desk et Omnicanal (ressources Web) requises pour travailler avec Unified Service Desk dans l’organisation spécifiée. Ce package fournit des données de configuration de base.

Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Mise à niveau

Utilisez ce package si vous avez déployé un des packages suivants, et si vous souhaitez mettre à jour vers la dernière version :

  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Complément
  • Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service avec des personnalisations

Le package Mise à niveau permet de mettre à jour les fichiers de personnalisation et crée immédiatement les contrôles hébergés, événements et actions UII.

Hinweis

  • Si vous utilisez le package Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service sans personnalisation, nous vous invitons à ne pas faire la mise à niveau. Au lieu de cela, déployez Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service.
  • Le package Mise à niveau ne fournit pas de données de configuration supplémentaire, par exemple les règles de navigation de Windows, les appels à l’action et les recherches d’entité.

Déployer le package sur l’application Dynamics 365 Customer Service

Hinweis

Si vous utilisez Omnichannel for Customer Service et si vous souhaitez effectuer la mise à niveau vers la mise à jour de juillet 2019, vous devez désinstaller les solutions des versions précédentes, puis exécuter Package Deployer pour déployer le package Omnichannel for Customer Service – Complément ou Omnichannel for Customer Service. Pour en savoir plus, voir Supprimer le package Unified Service Desk – Omnichannel for Customer Service.

Déployer un package Omnichannel for Customer Service

  1. Exécutez le fichier PackageDeployer.exe.

  2. Dans la page de connexion, fournissez les informations d’authentification pour vous connecter à l’instance où vous voulez déployer le package. Les informations relatives aux packages s’affichent.

  3. Sélectionnez Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Complément ou Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service à installer sur votre instance. Passez les informations en revue et choisissez Suivant.

  4. Passez en revue les informations de la page Prêt à installer qui affiche le nom du package pour le déploiement et le nom de l’organisation, puis choisissez Suivant. Le statut de validation du package s’affiche.

  5. Une fois la validation terminée, choisissez Suivant. Le statut de déploiement du package s’affiche. Une fois le déploiement réussi, un message de confirmation apparaît.

  6. Cliquez sur Suivant.

  7. Vérifiez le nom et les informations sur le package sur la page Installation terminée, puis choisissez Terminer pour quitter l’outil Package Deployer.

Pour en savoir plus, voir Déployer un exemple de package Unified Service Desk à l’aide de Package Deployer.

Mise à niveau d’un package Omnichannel for Customer Service

  1. Exécutez le fichier PackageDeployer.exe.

  2. Dans l’écran de connexion, fournissez les informations d’authentification pour vous connecter à l’instance où vous voulez mettre à jour le package actuel.

  3. Sur la page Sélectionner le package d’importation à utiliser, choisissez Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Mise à niveau, puis sélectionnez Suivant. La page Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Outil de configuration de mise à niveau s’affiche.

  4. Passez en revue les informations concernant les composants qui seront mis à jour sur la page Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Outil de configuration de mise à niveau, puis sélectionnez Suivant.

  5. Sur la page Prêt pour l’installation, sélectionnez Suivant pour vérifier les composants à mettre à jour. Sur la page Lecture Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service - Configuration du fichier d’installation de la mise à niveau, les informations sur ce qui sera mis à niveau sont répertoriées.

  6. Sélectionnez Suivant pour lancer la mise à jour. La page suivante affiche le statut du déploiement du package. Un message de confirmation s’affiche une fois le déploiement du package réussi.

  7. Sélectionnez Suivant. L’écran Mise à jour complète indique le nom et les informations relatives au package que vous avez mis à jour.

  8. Passez en revue les informations, puis choisissez Terminer pour quitter l’outil Package Deployer.

Supprimer un package Unified Service Desk - Omnichannel for Customer Service

Lorsque vous déployez un package Omnichannel for Customer Service dans une organisation, les solutions gérées suivantes sont créées :

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Hinweis

    Si vous avez déployé le package Omnicanal Nouvel environnement, OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution n’est peut-être pas présente dans la liste des solutions.

  1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

  2. Sur la barre de navigation, choisissez Paramètres > Solutions.

  3. Dans la page Solutions, sélectionnez l’une des solutions en cochant la case, puis choisissez Supprimer. Vous êtes invité à confirmer la désinstallation d’une solution gérée. Choisissez OK pour continuer.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Hinweis

      Vous devez supprimer les solutions dans l’ordre suivant :

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Vous devez suivre l’ordre pour supprimer les solutions, car certains des composants de la solution dépendent des composants de l’autre solution.

  4. Une fois la solution supprimée, répétez les étapes pour supprimer les deux autres solutions.

Voir aussi

Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk
Configurer les paramètres recommandés pour Unified Service Desk

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).