Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Hinweis

La rubrique s’applique lorsque vous voulez utiliser Omnicanal pour Customer Service avec l’application cliente Unified Service Desk.

Vue d’ensemble

Unified Service Desk pour les applications Dynamics 365 Customer Service est une application cliente. Vous devez installer l’application cliente Unified Service Desk sur chaque bureau d’agent pour utiliser Omnicanal pour Customer Service.

Omnicanal pour Customer Service est une solution que vous devez déployer sur une organisation Dynamics 365 Customer Service. Utilisez Microsoft Dynamics 365 Package Deployer pour déployer Omnicanal pour Customer Service sur une organisation Dynamics 365 Customer Service.

Télécharger l’application cliente Unified Service Desk

Télécharger l’application cliente Unified Service Desk.

Hinweis

Seule Unified Service Desk 4.1 ou une version ultérieure de l’application cliente est prise en charge pour une utilisation avec Omnicanal pour Customer Service.

Installer l’application cliente Unified Service Desk

Pour apprendre à installer Unified Service Desk, voir Installer Unified Service Desk.

Veillez à ce que votre ordinateur réponde à toutes les conditions préalables requises avant d’installer l’application cliente Unified Service Desk. Pour plus d’informations, consultez Configurations système Unified Service Desk

Voir aussi

Configurer les paramètres recommandés pour Unified Service Desk
Déployer le package Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk
Configurer des configurations de superviseur et d’agent dans Unified Service Desk
Personnaliser le formulaire du résumé du client
Personnaliser un formulaire de conversation
Configurer la notification (fenêtres contextuelles) pour les agents

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).