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Se connecter à Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

  1. Démarrez le client Unified Service Desk en double-cliquant sur le raccourci de l’application sur votre bureau.

  2. Dans la boîte de dialogue de connexion Unified Service Desk, fournissez les détails d’authentification pour vous connecter à Dynamics 365, puis sélectionnez Se connecter.

    Pour les déploiements en ligne

    Champ active Exemple
    Type de déploiement Microsoft 365 pour les déploiements en ligne
    Afficher la liste des organisations disponibles Activer la case à cocher pour afficher les organisations dans lesquelles Omnicanal pour Customer Service est déployée
    Afficher l’option Avancé Activez la case à cocher si vous souhaitez afficher les champs suivants :

    - Région en ligne

    - Nom d’utilisateur

    - Mot de passe
    Région en ligne La région du centre de données où est hébergée votre instance Dynamics 365 Customer Service Amérique du Nord
    Nom d’utilisateur Le nom d’utilisateur de l’utilisateur (agent, superviseur et administrateur) se connectant à Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Mot de passe Le mot de passe associé au nom d’utilisateur

se connecter à Omnicanal pour Customer Service.

  1. Si vous avez plusieurs organisations, sélectionnez l’organisation à laquelle vous souhaitez vous connecter.

  2. Dans la boîte de dialogue Sélectionner l’application, sélectionnez l’application Administration Omnicanal dans la liste.

Vous êtes connecté à l’application Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service.

Rubrique suivante : Présentation de l’interface Agent dans Omnicanal pour Customer Service

Voir aussi

Omnicanal pour les agents
Afficher le tableau de bord Agent et les éléments de travail de l’agent

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