Afficher le résumé du client pour des demandes de conversation entrante

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Scénario 1 : Demande de conversation entrante pour un enregistrement de client

Lorsque vous recevez une demande conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Une session se lance et la page Résumé du client apparaît avec les détails du client et de l’incident.

Scénario 2 : Demande de conversation entrante avec un enregistrement associé

Quand vous obtenez une demande de conversation entrante, une notification apparaît et vous acceptez la demande. Cependant, s’il n’y a pas d’enregistrements dans Omnicanal pour Customer Service selon la demande de conversation entrante, vous pouvez créer un enregistrement. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement, Rechercher un enregistrement et Associer un enregistrement.

Voir aussi

Afficher le résumé de client et connaissez tout sur les clients Afficher le volet Communication Afficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissances Afficher les formulaires de conversation et de session dans les applications pilotées par un modèle Rechercher des enregistrements Associer et dissocier un enregistrement

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).