Afficher les conversations Omnicanal et la session Omnicanal dans les applications pilotées par un modèle

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Dans votre organisation, certains agents peuvent travailler dans un centre de contacts qui utilise Omnicanal pour Customer Service, tandis que d’autres agents travaillent dans un autre centre de contacts qui utilise les applications Microsoft pilotées par un modèle comme l’application Omnicanal pour Customer Service. Dans ce cas, si vous êtes un agent qui travaille sur les applications 365 pilotées par un modèle et si vous devez analyser la demande de conversation depuis Omnicanal pour Customer Service, vous trouverez des informations dans activités dans les applications pilotées par un modèle.

Les types d’activité suivants dans les applications pilotées par un modèle sont disponibles :

• Formulaire de conversation

• Session Omnicanal

Formulaire de conversation

Le formulaire Conversation affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.

Section	Champ
Détails	Titre Client Flux de travail en direct Agent actif Statut d’activité Raison du statut Statut mis à jour le Concernant File d’attente
Historique	Créé le Fermé le Modifié le Nombre de transferts Nombre de réaffectations
Détails de la session	Objet Date de création

Formulaire de session

La session Omnicanal affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.

Section	Champ
En-tête	Priorité Date d’échéance Statut d’activité
Général	Sujet Propriétaire Concernant Nom Date de création
Notes	Notes

Rubrique suivante : Afficher le résumé du client pour une demande de conversation entrante

Voir aussi

• Afficher le résumé de client et connaissez tout sur les clients

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).