Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online : FAQOutlook for iOS and Android in Exchange Online: FAQ

Résumé: Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées par les clients et les administrateurs concernant Outlook pour iOS et Android utilisé avec Exchange Online et Office 365.Summary: This article covers the most common questions asked by customers and administrators about using Outlook for iOS and Android with Exchange Online and Office 365.

L'application Outlook pour iOS et Android regroupe la messagerie, le calendrier, les contacts et d'autres fichiers des utilisateurs de votre organisation pour les aider à réaliser différentes tâches depuis leur appareil mobile. Les sections suivantes illustrent les questions les plus courantes que nous recevons dans trois grands domaines :The Outlook for iOS and Android app is designed to enable users in your organization to do more from their mobile devices, by bringing together email, calendar, contacts, and other files. The following sections highlight the most common questions we receive, across three key areas:

  • Architecture et sécurité d'Outlook pour iOS et AndroidOutlook for iOS and Android architecture and security

  • Gestion et maintenance d'Outlook pour iOS et Android dans votre organisation Exchange après son déploiementManaging and maintaining Outlook for iOS and Android in your Exchange organization after it has been deployed

  • Questions courantes posées par des utilisateurs finaux qui ont accès aux informations de votre organisation Exchange avec l’application Outlook pour iOS et Android sur leurs appareils mobilesCommon questions from end-users who access information in your Exchange organization with the Outlook for iOS and Android app on their mobile devices

Architecture et sécuritéArchitecture and security

Les questions suivantes portent sur l’architecture globale d’Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online, mais aussi sur l’authentification des utilisateurs et d’autres problèmes de sécurité.The following questions are about the overall architecture of Outlook for iOS and Android in Exchange Online, as well as user authentication and other security concerns.

Q : Quelle architecture cloud utilise Outlook pour iOS et Android pour les comptes Office 365 ?Q: What cloud architecture is utilized by Outlook for iOS and Android for Office 365 accounts?

Pour plus d’informations sur l’architecture, consultez la rubrique Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online.For more information on the architecture, see Outlook for iOS and Android in Exchange Online.

Q : Est-ce que je peux ajouter deux comptes Office 365 différents à Outlook pour iOS et Android à partir de différentes régions d’Office 365 ?Q: Can I add two different Office 365 accounts from different Office 365 regions to Outlook for iOS and Android?

Oui, à condition que les stratégies de protection des applications Intune ne soient pas affectées aux deux comptes.Yes, provided both accounts do not have Intune App Protection Policies assigned. Toutefois, pour les clients du nuage communautaire du secteur public, les utilisateurs peuvent uniquement ajouter leur propre compte et leur compte de stockage OneDrive entreprise à l’application; l’ajout de comptes personnels ou d’autres comptes commerciaux est interdit pour répondre aux exigences FedRAMP.However, for Government Community Cloud customers, users may only add their own account and OneDrive for Business storage account to the app; adding personal or other commercial accounts is prevented to meet FedRAMP requirements. Pour plus d’informations sur les restrictions du Cloud communautaire pour le gouvernement avec Outlook pour iOS et Android, consultez la rubrique utilisation d’Outlook pour iOS et Android dans le nuage communautaire du gouvernement.For more information on Government Community Cloud restrictions with Outlook for iOS and Android, please see Using Outlook for iOS and Android in the Government Community Cloud.

Q : Quel mécanisme d’authentification est utilisé pour Outlook pour iOS et Android ?Q: What authentication mechanism is used for Outlook for iOS are Android? Les informations d’identification sont-elles stockées dans Office 365 ?Are credentials stored in Office 365?

Consultez la rubrique configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.See Account setup with modern authentication in Exchange Online.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android et d’autres applications mobiles Microsoft Office prennent en charge l’authentification unique ?Q: Do Outlook for iOS and Android and other Microsoft Office mobile apps support single sign-on?

Consultez la rubrique configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.See Account setup with modern authentication in Exchange Online.

Q : Quelle est la durée de vie des jetons générés et utilisés par la bibliothèque ADAL dans Outlook pour iOS et Android ?Q: What is the lifetime of the tokens generated and used by the Active Directory Authentication Library (ADAL) in Outlook for iOS and Android?

Consultez la rubrique configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.See Account setup with modern authentication in Exchange Online.

Q: Qu'advient-il du jeton d'accès quand le mot de passe d'un utilisateur est modifié ?Q: What happens to the access token when a user's password is changed?

Consultez la rubrique configuration de compte avec l’authentification moderne dans Exchange Online.See Account setup with modern authentication in Exchange Online.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge l’authentification basée sur des certificats ?Q: Does Outlook for iOS and Android support certificate-based authentication?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge l’authentification basée sur les certificats pour les comptes modernes d’authentification (comptes Office 365 ou comptes locaux exploitant l’authentification moderne hybride).Yes, Outlook for iOS and Android supports certificate-based authentication for modern authentication-enabled accounts (Office 365 accounts or on-premises accounts leveraging hybrid modern authentication). Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes :For more information, see:

Q : À quoi sert la synchronisation en arrière-plan ?Q: What does background synchronization enable? J’ai remarqué que lorsque je lance l’application avec elle activée, je dois toujours attendre le téléchargement des messages, même après avoir reçu de nouvelles notifications de messagerie pour eux. et parfois, je reçois des rappels pour les rendez-vous qui ont été annulés.I notice that when I launch the app with it enabled, I still have to wait for messages to download, even after I've received new mail notifications for them; and sometimes, I get reminders for appointments that had been cancelled.

La synchronisation en arrière-plan active les notifications de nouveaux messages, les rappels de calendrier, les mises à jour du nombre de badges et la synchronisation en arrière-plan des informations de boîte aux lettres et de calendrier pour Outlook pour iOS et Android.Background synchronization enables new message notifications, calendar reminders, badge count updates, and background synchronization of mailbox and calendar information for Outlook for iOS and Android.

Si la synchronisation en arrière-plan est désactivée par l’utilisateur dans les paramètres du système d’exploitation mobile, l’utilisateur doit lancer l’application et la conserver au premier plan afin de synchroniser les messages et disposer d’un calendrier à jour.If background synchronization is disabled by the user in the mobile operating system's settings, then the user must launch the app and keep it in the foreground in order to synchronize messages and have an up-to-date calendar.

La synchronisation en arrière-plan dans Outlook pour iOS et Android peut également être désactivée temporairement par les actions suivantes:Background synchronization in Outlook for iOS and Android can also be temporarily disabled by the following actions:

  • Forcer la fermeture d’Outlook pour iOS.Force quitting Outlook for iOS.

  • Redémarrage du périphérique iOS.Restarting the iOS device.

  • Outlook pour iOS se bloque et n’est pas redémarré par l’utilisateur.Outlook for iOS crashes and is not restarted by the user.

  • n'ouvrant pas l'application pendant un certain temps.Not opening the app for a given period of time. iOS bloque automatiquement les applications tierces, comme Outlook, en fonction des modèles d’utilisation.iOS will automatically freeze third-party apps, like Outlook, based on usage patterns. Les fonctionnalités de mode Doze Android et d’application peuvent également empêcher les mises à jour en arrière-plan de l’application pendant que ces fonctionnalités sont actives.Android doze mode and app standby features can also prevent background updates to the app while those features are active.

  • Sur certains appareils Android, vous pouvez également limiter le traitement en arrière-plan ou l’accès réseau par application.On some Android devices, you can also restrict background processing or network access per-app. Dans ce cas, Outlook pour Android ne pourra pas traiter les mises à jour en arrière-plan.In these cases, Outlook for Android will not be able to process updates in the background. Les fabricants d’appareils Android peuvent modifier la façon dont vous pouvez interagir avec les paramètres, par conséquent il n’est pas possible de documenter tous les scénarios de périphérique, mais en général, les étapes à suivre pour supprimer l’optimisation de la batterie sont les suivantes:Android device manufacturers can modify the way you can interact with settings, therefore it is not possible to document every device scenario, but in general, these are the steps you can take to remove battery optimization:

    1. Ouvrez Paramètres.Open Settings.

    2. Appuyez sur batterie.Tap Battery.

    3. Appuyez sur l’ellipse et appuyez sur optimisation de la batterie.Tap the ellipse and tap Battery optimization.

    4. Appuyez sur la flèche vers le bas et appuyez sur toutes les applications.Tap the down arrow and tap All apps.

    5. Pour l’authentificateur Microsoft, le portail d’entreprise Intune et les applications Outlook, appuyez sur non optimisé pour désactiver l’optimisation de la batterie.For the Microsoft Authenticator, Intune Company Portal and Outlook apps, tap Not optimized to turn off battery optimization.

Si le système d’exploitation mobile empêche la synchronisation en arrière-plan, les utilisateurs subiront les opérations suivantes:If the mobile operating system prevents background synchronization, users will experience the following:

  • Les notifications de nouveau courrier continueront à être remises, toutefois, lors du lancement de l’application, les nouveaux messages devront être téléchargés.New mail notifications will continue to be delivered, however, upon launching the app, the new messages will have to be downloaded.

  • Les rappels de calendrier se déclenchent pour les rendez-vous qui ont été annulés car l’application n’a pas pu télécharger et traiter l’annulation de réunion.Calendar reminders will fire for appointments that have been cancelled because the app was unable to download and process the meeting cancellation.

Notes

Apple autorise ses applications de messagerie native et de calendrier à effectuer des actualisations en arrière-plan sans aucune restriction.Apple allows its native Mail and Calendar apps to do background refreshes without any restrictions. Par conséquent, les utilisateurs peuvent remarquer une différence entre les applications concernant la synchronisation en arrière-plan.Therefore, users may notice a difference in the background synchronization experience between the apps. Toutefois, il en résulte également une autonomie de batterie améliorée et une consommation de données moins importante avec Outlook pour iOS.However, this also results in improved battery life and less data consumption with Outlook for iOS.

Q : Est-ce que l'instance d'Outlook pour iOS et Android de chaque utilisateur a un ID de périphérique unique dans l'architecture basée sur Office 365 ?Q: Does each user's instance of Outlook for iOS and Android have a unique device ID in the Office 365-based architecture? Comment l'ID de périphérique est-il généré et est-il utilisé dans Intune ?How is the device ID generated and is this same device ID used in Intune?

Lors de la connexion initiale au compte, Outlook pour iOS et Android établit une connexion à l’architecture basée sur Office 365.Upon initial account login, Outlook for iOS and Android establishes a connection to the Office 365-based architecture. Un ID de périphérique unique est généré et cet ID de périphérique est celui qui apparaît dans les enregistrements d’appareils Active Directory (qui peuvent être récupérés Get-MobileDevice avec des applets de commande, comme dans Exchange Online PowerShell) et qui s’affichent dans les en-têtes de requête http.A unique device ID is generated, and this device ID is what appears in Active Directory device records (which can be retrieved with cmdlets such as Get-MobileDevice in Exchange Online Powershell) and which appears in HTTP request headers.

Intune utilise un ID de périphérique différent.Intune uses a different device ID. Le flux de travail de base pour la manière dont Intune affecte un ID de périphérique est décrit dans accès conditionnel basé sur l’application avec Intune.The basic workflow for how Intune assigns a device ID is described in App-based conditional access with Intune. Dans Intune, l’ID d’appareil est affecté lorsque le poste de travail de périphérique rejoint tous les scénarios d’accès conditionnel de l’appareil.In Intune, the device ID is assigned when the device workplace joins for all device-conditional access scenarios. Il s’agit d’un ID unique généré par AAD pour l’appareil.This is an AAD-generated unique ID for the device. Intune utilise cet ID unique lors de l’envoi des informations de conformité, et ADAL utilise cet ID unique lors de l’authentification auprès des services.Intune uses that unique ID when sending compliance information, and ADAL uses that unique ID when authenticating to services.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge RMS ?Q: Does Outlook for iOS and Android support RMS?

Oui. Outlook pour iOS et Android autorise la lecture des messages protégés. Outlook pour iOS et Android fonctionne différemment des versions de bureau d'Outlook en ce qui concerne RMS. Pour les versions de bureau d'Outlook, lors de la réception d'un message protégé et d'une tentative d'accès, Outlook vérifie que l'utilisateur peut lire les messages RM, puis il se connecte à Exchange pour demander une clé de chiffrement. Le client de bureau Outlook utilise cette clé de chiffrement pour déchiffrer le message devant l'utilisateur (côté client). Les clients mobiles fonctionnent différemment. Lorsqu'Outlook pour iOS et Android configure sa relation initiale avec Exchange, il avertit Exchange qu'il prend en charge les services RMS. Exchange déchiffre tous les messages protégés avant de les transmettre au client. En d'autres termes, le déchiffrement est réalisé côté serveur. Outlook pour iOS et Android n'effectue pas le déchiffrement lui-même.Yes. Outlook for iOS and Android supports reading protected messages. Outlook for iOS and Android works differently than desktop versions of Outlook when it comes to RMS. For desktop versions of Outlook, once a protected message is received and access is attempted, and Outlook verifies that the user can read RM messages, Outlook connects to Exchange to request an encryption key. The Outlook desktop client uses that encryption key to decrypt the message in front of the user (client-side). Mobile clients operate differently. When Outlook for iOS and Android sets up its initial relationship with Exchange, it notifies Exchange that it supports RMS. Exchange decrypts any protected messages before passing them to the client. In other words, decryption is performed server-side. Outlook for iOS and Android doesn't perform any decryption itself.

Si Outlook pour iOS et Android reçoit des messages protégés et invite les utilisateurs finaux à utiliser un client RM pour ouvrir le fichier, cela signifie qu'Exchange n'a pas déchiffré le message, en raison d'un problème du côté d'Exchange.In cases where Outlook for iOS and Android receives protected messages and prompts end-users to use an RM client to open the file, it means that Exchange hasn't decrypted the message, which is due to an issue on the Exchange side.

Notes

Outlook pour iOS tire parti de la version d’évaluation native d’iOS pour exposer rapidement les pièces jointes aux utilisateurs finaux.Outlook for iOS leverages iOS's native preview technology to quickly expose attachments to end users. La technologie d’aperçu d’iOS ne prend pas en charge la gestion des droits et signale l’erreur «l’opération n’a pas pu aboutir.iOS's preview technology does not support rights management and will report error "The operation couldn't be completed. (OfficeImportErrorDomain erreur 912)» lorsqu’un utilisateur tente d’ouvrir une pièce jointe protégée par des droits.(OfficeImportErrorDomain error 912)" when a user attempts to open a rights-protected attachment. Les utilisateurs doivent cliquer sur l’icône de Word, Excel ou PowerPoint correspondante pour ouvrir la pièce jointe protégée par des droits dans l’application native.Users will need to tap the respective Word, Excel, or PowerPoint app icon to open the rights-protected attachment in the native app.

Q: est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge les réunions teams?Q: Does Outlook for iOS and Android support Teams meetings?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les réunions Skype entreprise et Teams.Yes, Outlook for iOS and Android supports both Skype for Business and Teams meetings. Le mode de coexistence teams au niveau du client Office 365 et au niveau de l’utilisateur (le paramètre utilisateur a priorité sur le paramètre client) détermine l’expérience de création de réunion dans Outlook pour iOS et Android:The Teams coexistence mode at the Office 365 tenant level and the user level (the user setting takes precedence over the tenant setting) determines the meeting creation experience in Outlook for iOS and Android:

Mode de coexistenceCoexistence Mode Outlook pour iOS et AndroidOutlook for iOS and Android experience
FidjiIslands Skype EntrepriseSkype for Business
Skype entreprise uniquementSkype for Business Only Skype EntrepriseSkype for Business
Skype entreprise avec collaboration en équipeSkype for Business with Teams Collaboration Skype EntrepriseSkype for Business
Teams uniquementTeams Only ÉquipesTeams
Skype entreprise avec collaboration et réunions de teamsSkype for Business with Teams Collaboration and Meetings ÉquipesTeams

En outre, pour les utilisateurs qui tirent parti de la technologie de synchronisation Microsoft native, un bouton de participation teams est disponible dans les événements de calendrier.In addition, for users leveraging the native Microsoft sync technology, a Teams Join button is available in calendar events. Cela facilite la participation à une réunion teams et sera disponible pour tous les modes de coexistence.This makes it easy to Join a Teams meeting and will be available for all coexistence modes. Les utilisateurs qui ne tirent pas parti de la technologie de synchronisation Microsoft Native seront en mesure de participer à des réunions teams à l’aide du lien weblink dans la description de la réunion.Users who are not leveraging the native Microsoft sync technology will be able to join Teams Meetings using the weblink in the meeting description.

Pour plus d’informations sur les modes de coexistence avec Teams, reportez-vous à la rubrique Choose The Upgrade from Skype from Business to teams.For more information on the Teams coexistence modes, please see Choose your upgrade journey from Skype from Business to Teams.

Q : Quels ports et points de terminaison utilise Outlook pour iOS et Android ?Q: What ports and end points does Outlook for iOS and Android use?

Outlook pour iOS et Android communique via le port TCP 443.Outlook for iOS and Android communicates via TCP port 443. L'application accède à plusieurs points de terminaison, selon les activités de l'utilisateur.The app accesses various end points, depending on the activities of the user. Les informations complètes sont disponibles dans les URL et les plages d’adresses IP Office 365.Complete information is available in Office 365 URLs and IP address ranges.

Q : Est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge les configurations du proxy ?Q: Does Outlook for iOS and Android support proxy configurations?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les configurations de proxy lorsque l’infrastructure de proxy remplit les conditions suivantes:Yes, Outlook for iOS and Android supports proxy configurations when the proxy infrastructure meets the following requirements:

  • Prend en charge le protocole http sans déchiffrement TLS et inspection.Supports HTTP protocol without TLS decryption and inspection.

  • N’effectue pas d’authentification.Does not perform authentication.

Outlook pour iOS et Android utilisera la configuration de proxy définie par le système d’exploitation de la plateforme.Outlook for iOS and Android will consume the proxy configuration as defined by the platform operating system. En règle générale, ces informations de configuration sont déployées via un fichier PAC.Typically, this configuration information is deployed via a PAC file. Le fichier PAC doit être configuré pour utiliser des noms d’hôtes au lieu de protocole; aucun autre paramètre personnalisé n’est pris en charge.The PAC file must be configured to use hostnames instead of protocol; no additional custom settings are supported. Pour obtenir la liste des noms d’hôtes qu’Outlook pour iOS et Android accède, consultez la rubrique Office 365 URL and IP address Ranges.For a list of hostnames that Outlook for iOS and Android accesses, please see Office 365 URLs and IP address ranges.

Pour les clients qui n’ont pas été migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft native, les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent:For tenants that have not been migrated to the native Microsoft sync technology, the following additional requirement applies:

  • Prend en charge et la fonctionnalité de proxy Socks est activée.Supports and has SOCKS proxy capability enabled. Le client Outlook pour iOS et Android utilise les connexions TCP dans notre architecture basée sur Office 365.The Outlook for iOS and Android client utilizes TCP connections to our Office 365-based architecture. Les plages d’adresses IP pour les connexions SOCKS ne sont pas limitées à un sous-ensemble de plages d’adresses IP Azure, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas définir de plage d’autorisation.The IP ranges for the SOCKS connections are not restricted to a subset of Azure IP ranges, which means that customers cannot define a whitelist range. Le PAC doit être configuré pour utiliser des noms d’hôtes au lieu de protocole et renvoyer les informations de proxy SOCKS en fonction de l’URL d’hôte; aucun autre paramètre personnalisé n’est pris en charge.The PAC must be configured to use hostnames instead of protocol and return the SOCKS proxy information given the host URL; no additional custom settings are supported.

Q: est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge les boîtes aux lettres partagées?Q: Does Outlook for iOS and Android support shared mailboxes?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge les boîtes aux lettres partagées lorsque la boîte aux lettres utilisateur et la boîte aux lettres partagée se trouvent dans Exchange Online et à l’aide de la technologie de synchronisation Microsoft native.Yes, Outlook for iOS and Android supports shared mailboxes when the user mailbox and shared mailbox are located in Exchange Online and using the native Microsoft sync technology.

Une boîte aux lettres partagée est un type de boîte aux lettres spécifique qui est créé à l’aide du paramètre-Shared.A shared mailbox is a special mailbox type that is created using the -Shared parameter. L’accès à la boîte aux lettres partagée par un utilisateur est obtenu via des autorisations et non par le biais d’autres informations d’identification.Access to the shared mailbox by a user is obtained via permissions and not through the use of alternate credentials. Pour plus d’informations, consultez la rubrique boîtes aux lettres partagées dans Exchange Online.For more information, please see Shared mailboxes in Exchange Online.

Q: est-ce qu’Outlook pour iOS et Android prend en charge la fonctionnalité de gestion des contacts?Q: Does Outlook for iOS and Android support contact management functionality? Qu’en est-il de l’intégration avec les fonctionnalités du système d’exploitation?What about integration with the operating system features?

Oui, Outlook pour iOS et Android prend en charge la gestion des contacts.Yes, Outlook for iOS and Android supports contact management. Dans l’application, les utilisateurs peuvent émettre des appels téléphoniques, des messages texte, une conversation vidéo (par exemple, FaceTime), etc. L’intégration au système d’exploitation et la fonctionnalité de gestion des contacts dépendent de la plateforme cliente dans laquelle réside la boîte aux lettres et du type d’authentification utilisé:Within the app, users can initiate phone calls, text messages, video chat (e.g. FaceTime), etc. Integration with the operating system, and contact management functionality, depend on the client platform, where the mailbox resides, and the authentication type used:

  Boîte aux lettres Office 365Office 365 mailbox Boîte aux lettres locale utilisant l’authentification moderne hybrideOn-premises mailbox using Hybrid Modern Authentication Boîte aux lettres locale utilisant l’authentification de baseOn-premises mailbox using Basic Authentication
Exporter des contacts Outlook vers l’application contacts nativesExport Outlook contacts to native Contacts app iOSiOS iOSiOS iOS, AndroidiOS, Android
Synchronisation bidirectionnelle des contacts Outlook avec l’application contacts NativeBi-directional sync of Outlook contacts with native Contacts app AndroidAndroid AndroidAndroid Non pris en chargeNot supported
Ajouter un nouveau contact à partir d’OutlookAdd a new contact from Outlook iOS, AndroidiOS, Android iOS, AndroidiOS, Android Non pris en chargeNot supported
Modifier un contact existant dans OutlookEdit an existing contact from Outlook iOS, AndroidiOS, Android iOS, AndroidiOS, Android Non pris en chargeNot supported
Supprimer un contact existant d’OutlookDelete an existing contact from Outlook iOS, AndroidiOS, Android Non pris en chargeNot supported Non pris en chargeNot supported
Synchroniser l’image de profil entre les contacts Outlook et l’application contacts NativeSync profile picture between Outlook contacts and the native Contacts app AndroidAndroid AndroidAndroid Non pris en chargeNot supported

Pour plus d’informations sur les comptes grand public, consultez la rubrique relative à la prise en charge d’Outlook dans l’application sur les personnes.For information on consumer accounts, see Outlook's in-app support FAQ on People.

En activant la synchronisation des contacts entre Outlook et l’application de contacts native, les utilisateurs bénéficient de l’expérience enrichie fournie par le système d’exploitation natif (par exemple, la résolution de noms entrants et sortants, la résolution de noms de messagerie texte, etc.).By enabling contact synchronization between Outlook and the native contacts app, users receive the rich experience that the native operating system provides (e.g. inbound and outbound caller-ID, text messaging name resolution, etc.). Seul Outlook pour iOS doit être utilisé pour gérer les données de contact et non l’application de contacts iOS native.Only Outlook for iOS should be used for managing contact data and not the native iOS Contacts app. Avec Outlook pour Android, les utilisateurs peuvent utiliser l’application de contacts native ou Outlook pour gérer les données de contact, car les modifications apportées aux contacts sont synchronisées de manière bidirectionnelle.With Outlook for Android, users can utilize either the native Contacts app or Outlook for managing contact data, as contact changes are synchronized bi-directionally.

Notes

Pour gérer les contacts (ajouter/modifier/supprimer) dans Outlook pour Android, la synchronisation des contacts doit être activée.In order to manage contacts (add/edit/delete) in Outlook for Android, contact sync must be enabled. Cela est dû au fait qu’Outlook pour Android délègue les opérations CRUD à l’application contacts native.This is because Outlook for Android delegates CRUD operations to the native Contacts app.

Les administrateurs disposent de fonctionnalités supplémentaires concernant la synchronisation des contacts entre Outlook et l’application contacts Native:Administrators have additional capabilities with respect to contact synchronization between Outlook and the native Contacts app:

Migration de technologie de synchronisation Microsoft NativeNative Microsoft sync technology migration

Les questions suivantes concernent la migration du protocole de synchronisation des données de l’API REST vers la technologie de synchronisation Microsoft Native utilisée par Outlook pour iOS et Android pour accéder aux données de boîte aux lettres.The following questions are about the migration from the REST API data sync protocol to the native Microsoft sync technology used by Outlook for iOS and Android for accessing mailbox data.

Q: est-ce qu’une version minimale d’Outlook pour iOS et Android est requise pour utiliser la technologie de synchronisation Microsoft Native?Q: Is there a minimum version of Outlook for iOS and Android required to use the native Microsoft sync technology?

Pour Outlook pour iOS, les utilisateurs doivent installer 3.10.1 ou une version ultérieure.For Outlook for iOS, users should install 3.10.1 or later. Pour Outlook pour Android, les utilisateurs doivent installer 3.0.14 ou une version ultérieure.For Outlook for Android, users should install 3.0.14 or later. Comme toujours, nous recommandons aux utilisateurs de maintenir l’application Outlook à jour.As always, we recommend users keep the Outlook app up to date.

Q: quels seront les utilisateurs de mes utilisateurs lors de la migration de notre client vers la technologie de synchronisation Microsoft Native?Q: What will my users experience when our tenant is migrated to the native Microsoft sync technology?

En supposant que l’utilisateur exécute une version prise en charge d’Outlook pour iOS et Android, après la migration de votre client, vos utilisateurs peuvent voir une brève notification indiquant que nous mettons à jour leurs données de messagerie et de calendrier.Assuming the user is running a supported version of Outlook for iOS and Android, after your tenant is migrated, your users may see a brief notice indicating that we are updating their email and calendar data. Sinon, l’expérience utilisateur pour migrer vers l’architecture mise à jour sera transparente.Otherwise the user experience to migrate to the updated architecture will be seamless.

Q: en tant qu’administrateur client, puis-je contrôler quels utilisateurs seront migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft Native?Q: As a tenant administrator, can I control which of my users will be migrated to the native Microsoft sync technology?

Non, la migration vers la technologie de synchronisation Microsoft Native se fera de manière cliente par client et non par utilisateur.No, the migration to the native Microsoft sync technology will be on a tenant-by-tenant basis and not a per-user basis. Bien que l’ordre de sélection du client pour la migration soit aléatoire, nous nous détenons à migrer les boîtes aux lettres Office 365 avant la migration des comptes de boîtes aux lettres locaux.While the tenant selection order for migration is random, we are being deliberate about migrating Office 365 mailboxes first before we migrate on-premises mailbox accounts. Si vous êtes un client opérant dans une configuration hybride où une partie de vos boîtes aux lettres reste en local, les utilisateurs locaux qui exploitent l' authentification moderne hybride seront migrés vers la technologie de synchronisation Microsoft à une date ultérieure.If you are a customer operating in a hybrid configuration where a portion of your mailboxes remain on-premises, the on-premises users leveraging hybrid modern authentication will be migrated to the native Microsoft sync technology at a later date. Cela signifie que vos utilisateurs d’Office 365 migreront vers la technologie de synchronisation Microsoft native, tandis que les utilisateurs locaux continueront à utiliser l’API REST pour se connecter à Exchange Online.This means that your Office 365 users will migrate to the native Microsoft sync technology, while the on-premises users continue to use the REST API to connect to Exchange Online.

Une fois votre client migré, un utilisateur ne bascule pas vers la technologie de synchronisation Microsoft native, jusqu’à ce qu’il lance/reprend Outlook pour iOS et Android.Once your tenant is migrated, a user will not switch to the native Microsoft sync technology, until after they launch/resume Outlook for iOS and Android.

Q: si mon utilisateur ne se met pas à niveau vers une version prise en charge d’Outlook pour iOS et Android avant la migration de mon client, cela signifie-t-il qu’il perd l’accès aux données de messagerie et de calendrier pendant qu’il est mobile?Q: If my user doesn't upgrade to a supported build of Outlook for iOS and Android prior to my tenant's migration, does that mean the user will lose access to email and calendar data while mobile?

Non, l’utilisateur continuera à se connecter à l’aide du protocole de synchronisation des données REST existant.No, the user will continue to connect using the existing REST-based data sync protocol.

Q: Mes stratégies de protection d’application Intune ou mes stratégies d’accès conditionnel Azure AD seront-elles affectées par cette migration?Q: Will my Intune App Protection Policies or Azure AD Conditional Access policies be affected by this migration?

Non, les stratégies Intune App protection et les stratégies d’accès conditionnel Azure AD continueront à être appliquées à l’identité ciblée, quel que soit le protocole de synchronisation des données utilisé par Outlook pour iOS et Android.No, both Intune App Protection Policies and Azure AD Conditional Access policies will continue to be applied to the targeted identity, regardless of the data sync protocol leveraged by Outlook for iOS and Android.

Q: dois-je mettre à jour mes stratégies d’accès aux appareils mobiles Exchange (autoriser les règles de blocage de mise en quarantaine (ABQ)?Q: Will I have to update my Exchange mobile device access policies (allow block quarantine (ABQ) rules)?

Non, la chaîne de l’agent utilisateur utilisée par Outlook pour iOS et Android ne change pas.No, the user agent string that Outlook for iOS and Android uses does not change. Pour plus d’informations sur ce qu’est l’agent utilisateur, consultez la rubrique sécurisation d’Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online.For more information on what that user agent is, see Securing Outlook for iOS and Android in Exchange Online.

Q: en tant qu’administrateur Exchange, y a-t-il un moyen de déterminer quel protocole de synchronisation de données Outlook pour iOS et Android utilise dans l’architecture basée sur Office 365?Q: As an Exchange administrator, is there a way for me to determine which data sync protocol Outlook for iOS and Android clients are utilizing in the Office 365-based architecture?

Exécutez la commande suivante dans Exchange Online PowerShell :Yes, execute the following command from Exchange Online PowerShell:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

La ClientType propriété indique le protocole de synchronisation de données en cours d’utilisation.The ClientType property indicates which data sync protocol is in use. Si la valeur est REST, le client utilise l’API REST.If the value is REST, then the client is utilizing the REST API. Si la valeur est Outlook, le client utilise la technologie de synchronisation Microsoft native.If the value is Outlook, then the client is using the native Microsoft sync technology.

Sinon, vous pouvez vous connecter à Outlook sur le web et, dans Options, sélectionner Appareils mobiles pour afficher les détails d'un appareil mobile.Alternatively, a user can login to Outlook on the web and, from within Options, select Mobile Devices to view the details of a mobile device. À l’instar de l’applet de commande, l’utilisateur ClientType peut voir la valeur de la propriété.Like the cmdlet, the user can see the value for the ClientType property.

Administration et surveillance d’Outlook pour iOS et Android dans votre organisationAdministrating and monitoring Outlook for iOS and Android in your organization

Les questions suivantes concernent la gestion et la surveillance de l’application Outlook pour iOS et Android au sein de votre organisation une fois que l’application a été déployée.The following questions are about managing and monitoring the Outlook for iOS and Android app within your organization after the app has been deployed.

Q : Dois-je déposer un ticket de support dans l’application quand je rencontre un problème avec Outlook pour iOS et Android ?Q: Is it necessary to file an in-app support ticket when I experience an issue with Outlook for iOS and Android?

Oui, si vous souhaitez résoudre le problème ou si vous souhaitez nous informer d'un défaut ou d'une limite du produit, vous devez déposer un ticket de support dans l'application. Nos ingénieurs produit peuvent collecter et analyser les journaux de l'application Outlook uniquement si vous déposez un ticket de support dans l'application.Yes, if you want to troubleshoot and resolve the issue, or if you want to inform us of a product defect or limitation, you will need to file an in-app support ticket. Only through filing an in-app support ticket can the Outlook app's logs get collected and analyzed by our product engineers.

Les clients disposant d’un contrat Microsoft premier peuvent ouvrir les cas de support technique du & service clientèle (CSS).Customers with a Microsoft Premier agreement can open support cases with Customer Service & Support (CSS). Au lieu de faire en sorte que l’utilisateur lance un ticket de support dans l’application, l’utilisateur peut tirer parti de la fonction collecter les diagnostics pour télécharger les journaux et partager l’ID d’incident avec CSS/premier.Instead of having the user initiate an in-app support ticket, the user can leverage Collect Diagnostics to upload the logs and share the incident ID with CSS/Premier. Collect Diagnostics capture les données d’Outlook pour iOS et Android, l’authentificateur et le portail d’entreprise et télécharge tous les journaux appropriés vers Microsoft.Collect Diagnostics will capture data from Outlook for iOS and Android, Authenticator, and the Company Portal and upload all the relevant logs to Microsoft. Les ingénieurs chargés de la montée en charge Microsoft peuvent utiliser l’ID d’incident pour accéder aux journaux de diagnostic et résoudre le problème de l’utilisateur.Microsoft Support Escalation Engineers can use the incident ID to access the diagnostic logs and troubleshoot the user's issue.

Pour collecter les journaux:To gather the logs:

  1. Dans les paramètres d’Outlook pour iOS et Android, appuyez sur aide & commentaires.Within Outlook for iOS and Android's settings, tap Help & Feedback.

  2. Appuyez sur collecter les Diagnostics.Tap Collect Diagnostics.

  3. Appuyez sur prise en main.Tap Get Started.

  4. Appuyez sur Télécharger les journaux Outlook (iOS) ou collecter les journaux (Android).Tap Upload Outlook Logs (iOS) or Collect Logs (Android).

  5. Partager l’ID d’incident avec CSS.Share the incident ID with CSS.

Q : En tant qu’administrateur Exchange, je souhaite déployer Outlook pour iOS et Android, mais, lors de mes tests, je ne parviens pas à me connecter. Quel pourrait être le problème ?Q: As an Exchange administrator, I would like to deploy Outlook for iOS and Android, but in my testing I can't log in. What might be the issue?

En supposant que l’authentification n’est pas le problème, vous pouvez vérifier deux éléments:Assuming authentication is not the issue, there are two areas you can check:

  1. Vérifiez que vous avez mis en place une stratégie d'application EWS pour restreindre les applications clientes autorisées à se connecter.Check whether you have an EWS application policy that restricts which client applications can connect.

  2. Vérifiez qu'EWS est activé pour ce compte.Check whether you have EWS enabled for the account.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Sécurisation d'Outlook pour iOS et Android dans Exchange Online. Si, après avoir effectué ces vérifications, le problème n'est toujours pas résolu, ouvrez un ticket de support dans l'application.For more information, see Securing Outlook for iOS and Android in Exchange Online. If one of the above checks doesn't resolve the issue, please open an in-app support ticket.

Q : Outlook pour iOS et Android prend-il en charge les solutions EMM ou GPM tierces ?Q: Will Outlook for iOS and Android support third-party EMM or MDM solutions?

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Managing Outlook for iOS and Android in Exchange Online.For more information, please see Managing Outlook for iOS and Android in Exchange Online.

Q : Faut-il une licence pour utiliser Outlook pour iOS et Android ?Q: Is a license required to use Outlook for iOS and Android?

Outlook pour iOS et Android est gratuit pour les utilisateurs du magasin d’applications iOS et de Google Play.Outlook for iOS and Android is free for consumer usage from the iOS App store and from Google Play. Toutefois, les utilisateurs commerciaux ont besoin d’un abonnement Office 365 qui inclut les applications de bureau Office: Business, Business Premium, Enterprise E3, E5 et ProPlus, ou les versions correspondantes de ces plans pour le gouvernement ou l’éducation.However, commercial users require an Office 365 subscription that includes the Office desktop applications: Business, Business Premium, Enterprise E3, E5, and ProPlus, or the corresponding versions of those plans for Government or Education. Les utilisateurs commerciaux disposant des abonnements suivants sont autorisés à utiliser l’application mobile Outlook sur des appareils avec des écrans intégrés 10,1 "en diagonale ou moins: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 Business Essentials, Office 365 a1 et si vous avez uniquement un Licence Exchange Online (sans Office).Commercial users with the following subscriptions are allowed to use the Outlook mobile app on devices with integrated screens 10.1" diagonally or less: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 Business Essentials, Office 365 A1, and if you only have an Exchange Online license (without Office). Si vous ne disposez que d’une licence Exchange locale (Exchange Server), vous ne disposez pas d’une licence pour utiliser l’application.If you only have an Exchange on-premises (Exchange Server) license, you are not licensed to use the app.

Questions fréquentes des utilisateurs finauxCommon questions from end-users

Les questions suivantes concernent les utilisateurs finaux de votre organisation qui utilisent Outlook pour iOS et Android sur leurs appareils pour accéder à leur boîte aux lettres Exchange.The following questions concern end-users in your organization who are using Outlook for iOS and Android on their devices to access their Exchange mailboxes.

Q: mes utilisateurs ont activé l’option des paramètres avancés «enregistrer les contacts».Q: My users enabled the "Save Contacts" advanced settings option. Toutefois, ils se plaignent que certains de leurs contacts ne sont pas synchronisés sur leurs appareils iOS.However, they are complaining that not all contacts have synchronized on their iOS devices. Existe-t-il des restrictions de synchronisation ?Are there limitations with synchronization?

L’exportation initiale des contacts ne peut commencer que si Outlook est au premier plan.The initial export of contacts can only begin when Outlook is in the foreground. Un utilisateur peut basculer entre les applications et l’exportation se poursuit pendant qu’Outlook est actif en mémoire.A user can switch between apps and the export will continue while Outlook is active in memory. Il existe des limitations iOS lors de la synchronisation avec iCloud qui peuvent entraîner une incohérence des données, mais Outlook déclenche automatiquement un rapprochement afin de s’assurer que les contacts sont toujours régulièrement exportés (par exemple, le rapprochement supprime les doublons dans le événement qu’Outlook détecte les contacts exportés à partir d’une activité d’exportation précédente.There are iOS limitations when syncing with iCloud that may result in data inconsistency, but Outlook will automatically trigger a reconciliation to ensure that the contacts are always consistently exported (e.g., reconciliation will remove duplicates in the event that Outlook detects exported contacts from a previous export activity). Si vous voyez une incohérence et qu’elle n’a pas été résolue après une courte période de temps, patientez vingt-quatre heures, puis redémarrez l’application pour déclencher le processus de rapprochement...In the event you are seeing an inconsistency and it has not been resolved after a short period of time, wait twenty-four hours and then restart the app to trigger the reconciliation process..

Q : Pourquoi les applications mobiles Office doivent-elles être installées sur Android pour afficher les pièces jointes dans Outlook, alors que les appareils iOS en fournissent un aperçu ?Q: Why are the Office mobile apps required to be installed on Android in order to render attachments in Outlook, while iOS devices provide a preview of the attachments within Outlook?

Ceci s’explique par les différences existant entre les systèmes d’exploitation de base. iOS affiche le contenu natif pour les types de pièces jointes connus, dont Outlook pour iOS se sert pour afficher la pièce jointe. Android n’offre rien de comparable. Les utilisateurs d’Android doivent installer les applications Office et/ou les applications tierces pour afficher le contenu de la pièce jointe.This is due to the differences in the base operating systems. iOS provides native content rendering for known attachment types, which Outlook for iOS uses to provide basic attachment rendering. Android provides nothing similar. Android users have to install the Office apps and/or third-party apps in order to render attachment content.

Q : J’ai reçu un nouveau message contenant une pièce jointe, mais je n’ai pas pu ouvrir la pièce jointe en étant déconnecté. Pourquoi ?Q: A new message included an attachment, but while I was offline I couldn't open the attachment. Why is that?

Outlook (comme d’autres clients mobiles) ne télécharge pas automatiquement les pièces jointes. Il s’agit d’une spécificité par défaut, afin d’économiser l’espace de stockage de l’appareil. Les pièces jointes sont téléchargées uniquement à la demande de l’utilisateur. Outlook (like other mobile clients) does not download attachments automatically. This is by design, in order to conserve device space. Attachments are only downloaded at the request of the user.

Q : Il y a une semaine, je pouvais accéder à la pièce jointe d'un message, mais je ne peux plus y accéder sur mon appareil iOS en étant déconnecté.Q: A week ago I accessed an attachment in a message, but now that I'm offline I can no longer access that attachment on my iOS device. Par contre, je peux y accéder sur mon appareil Android.However, I can access it on my Android device. Pourquoi ?Why is that?

Outlook pour iOS stocke les pièces jointes dans notre propre base de données. Par conséquent, chaque pièce jointe téléchargée sur le client occupe un espace considérable dans notre base de données. Pour que le client puisse offrir des performances élevées et occuper peu d'espace, nous effaçons les données de façon massive en fonction de leur utilisation (les pièces jointes sont mises en cache au bout de sept jours).Outlook for iOS stores attachments in our own database. As a result, every attachment we download to the client takes up a considerable amount of space in our database. To ensure the client is able to provide fast performance and take a small amount of space, we purge data rather aggressively based on usage (attachments will be cached up to seven days).

Contrairement à iOS, Android utilise un système de fichiers accessibles pour que les pièces jointes téléchargées par Outlook pour Android soient stockées sous forme de fichiers temporaires au lieu d'aller dans la base de données.Unlike iOS, Android uses an accessible file system, so when Outlook for Android downloads an attachment, it doesn't go into the database, rather it is stored as a temporary file.

Q: pourquoi les données dans Outlook pour iOS disparaissent-elles, puis réapparaissent après avoir basculé la boîte de réception prioritaire ou les paramètres organiser par thread?Q: Why does data within Outlook for iOS disappear and then re-appear after I toggle the Focused Inbox or the Organize by Thread settings?

Chaque fois que ces options sont modifiées, Outlook pour iOS effectue une réinitialisation logicielle.Whenever those options are changed, Outlook for iOS performs a soft reset. Cela permet d'effacer les données qui ont été téléchargées dans l'application et qui nécessitent d'être re-synchronisées.This wipes the existing data that has been downloaded to the app and requires a re-synchronization.

Q: puis-je afficher les informations de l’organigramme dans Outlook pour iOS?Q: Can I view organization chart information in Outlook for iOS?

Oui.Yes. Outlook pour iOS fournit les informations d’organisation de votre entreprise dans le cadre des détails de la carte de visite d’une personne.Outlook for iOS provides your company's organization information as part of a person's contact card details. La structure de création de rapports de votre entreprise et une liste de collègues sont également fournies afin de permettre aux employés de se connecter aux personnes et aux équipes avec lesquelles ils ont besoin de travailler.Your company's reporting structure and a list of colleagues is also provided, to help employees connect with the people and teams they need to work with.

La liste des personnes qui apparaissent dans la liste autres collègues sous afficher l’organisation est basée sur les listes de distribution de messagerie courantes, les appartenances aux groupes et les degrés de séparation dans la structure de l’organisation définie dans Azure Active Directory.The list of people displayed as part of the Other Colleagues list under Show Organization is based on common email distribution lists, group memberships, and degrees of separation in the Organization structure defined in Azure Active Directory.

Si vous ne disposez pas de données d’organigramme exposées dans l’application, consultez votre administrateur d’annuaire.If you do not have organization chart data exposed in the app, consult with your directory administrator. Il existe deux scénarios principaux à prendre en compte:There are two main scenarios to consider:

  1. Votre entreprise dispose d’une topologie hybride dans laquelle un annuaire local est synchronisé avec Azure Active Directory.Your company has a hybrid topology where an on-premises directory is synchronized with Azure Active Directory. Vous devrez mettre à jour Active Directory avec les informations de l’organigramme, soit directement dans l’annuaire, soit via votre système de ressources humaines.You will need to update Active Directory with the organization chart information, either directly in the directory or via your Human Resources system. Les données seront automatiquement synchronisées dans AAD et seront accessibles via la liste d’adresses globale dans Exchange Online.Data will be synchronized into AAD automatically and will be accessible via the Global Address List in Exchange Online.

  2. Votre entreprise s’appuie uniquement sur Azure Active Directory pour la gestion de l’annuaire.Your company only leverages Azure Active Directory for directory management. Vous devrez mettre à jour Azure Active Directory avec les informations de l’organigramme, soit directement dans l’annuaire, soit via votre système de ressources humaines.You will need to update Azure Active Directory with the organization chart information, either directly in the directory or via your Human Resources system. Ces données seront accessibles via la liste d’adresses globale dans Exchange Online.This data will be accessible via the Global Address List in Exchange Online.

Q: quelle est la proportion de mes données de boîte aux lettres synchronisées avec Outlook pour iOS et Android?Q: How much of my mailbox data is synchronized with Outlook for iOS and Android?

Outlook pour iOS et Android synchronise 500 éléments par dossier, avec un maximum de 1000 éléments par dossier si l’utilisateur clique sur charger plus de conversations.Outlook for iOS and Android synchronizes 500 items per folder, with up to 1000 items per folder if the user taps Load more conversations. L’application supprime périodiquement les éléments par dossier jusqu’à 500, afin de garantir des performances optimales pour les applications.The app periodically trims the items per folder down to 500, in order to ensure optimal app performance.

Q: pourquoi des tâches et des notes ne sont-elles pas disponibles avec Outlook pour iOS et Android?Q: Why are tasks and notes not available with Outlook for iOS and Android?

L’orientation stratégique de Microsoft pour la gestion des tâches et la prise de notes sur les appareils mobiles sont respectivement les applications to-do et OneNote.Microsoft's strategic direction for task management and note taking on mobile devices is the To-Do and OneNote apps, respectively. L’action permet d’intégrer les tâches stockées dans les boîtes aux lettres Exchange Online.To-Do provides integration with the tasks stored in Exchange Online mailboxes.