Résoudre des problèmes liés à des imprimantes, scanneurs et applications métier qui envoient des e-mails à l’aide d’Office 365Fix issues with printers, scanners, and LOB applications that send email using Office 365

[] Les clients de courrier génèrent des messages d'erreur interactifs en cas de problème. Les problèmes d'envoi de courrier à partir d'appareils et d'applications sont moins faciles à résoudre, et il se peut que vous n'obteniez d'informations claires pour vous y aider. Cet article peut vous aider à résoudre des problèmes. Il utilise des configurations d'imprimante à titre d'exemples.Email clients provide actionable error messages when something goes wrong. Sending email from devices and applications is less easy to fix, and you might not get clear information to help you. This article can help you troubleshoot, and it uses printer configurations as examples.

La première étape de résolution de tout problème consiste à vérifier la configuration. Pour des informations détaillées sur les options de configuration, voir Comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer du courrier à l'aide d'Office 365.As a first step to fixing any problems, check your configuration. See How to set up a multifunction device or application to send email using Office 365 for detailed information about the configuration options.

Mon imprimante est déjà configurée pour le courrier électronique, mais j'ignore l'option de configuration qu'elle utiliseMy printer is already configured for email, but I don't know which configuration option it uses

Voici les trois options de configuration qui peuvent vous aider à déterminer la configuration utilisée :Below are the three configuration options to help you identify which one is in use:

1. Envoi du client SMTP (recommandé)1. SMTP client submission (recommended)

  • Votre imprimante est connectée au serveur Office 365 « smtp.office365.com ».Your printer is connected to the Office 365 server "smtp.office365.com."

  • Vous avez entré une adresse de courrier et un mot de passe pour la boîte aux lettres de l'imprimante.You entered an email address and password for the printer mailbox.

  • L’imprimante peut envoyer des courriers électroniques à des personnes internes ou externes à votre organisation.The printer can send email to people inside and outside your organization.

Shows how a multifunction printer connects to Office 365 using SMTP client submission.

2. Envoi direct2. Direct send

  • Votre imprimante est connectée à un serveur Office 365 dont le nom se termine par « mail.protection.outlook.com ».Your printer is connected to an Office 365 server whose name ends with "mail.protection.outlook.com."

  • Aucun connecteur n'est configuré dans Office 365 pour le courrier envoyé à partir du réseau de votre organisation.There is no connector set up in Office 365 for emails sent from your organization's network.

  • L'imprimante peut envoyer du courrier uniquement à des membres de votre organisation. Aucun message ne peut être envoyé à des destinataires extérieurs à celle-ci.The printer can send email only to people in your organization; email can't be sent to recipients outside your organization.

Shows how a multifunction printer uses your Office 365 MX endpoint to send email directly to recipients in your organization only.

3. Relais SMTP Office 3653. Office 365 SMTP relay

  • Votre imprimante est connectée à un serveur Office 365 dont le nom se termine par « mail.protection.outlook.com ».Your printer is connected to an Office 365 server whose name ends with "mail.protection.outlook.com."

  • Un connecteur est configuré dans Office 365 pour le courrier envoyé à partir du réseau de votre organisation à Office 365.There is a connector set up in Office 365 for emails sent from your organization's network to Office 365.

  • L'imprimante peut envoyer du courrier à des personnes tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre organisation.The printer can send email to people inside and outside your organization.

Shows how a multifunction printer connects to Office 365 using SMTP relay.

Résoudre les problèmes d'envoi du client SMTPFix issues with SMTP client submission

J'ai configuré mon imprimante pour l'envoi du client SMTP, mais elle ne peut toujours pas envoyer de courrierI set up my printer for SMTP client submission, but it still can't send emails

  1. Vérifiez les paramètres entrés directement dans l'imprimante :Check the settings entered directly into the printer:

| || | |Paramètre de l'imprimantePrinter setting|ValeurValue| |:-----|:-----| |Hôte du serveur/hôte actifServer/smart host|smtp.office365.comsmtp.office365.com| |PortPort|Port 587 (recommandé) ou port 25Port 587 (recommended) or port 25| |TLS/StartTLSTLS/ StartTLS|ActivéEnabled| |Nom d’utilisateur/adresse de messagerie et mot de passeUsername/email address and password|Informations d'identification de boîte aux lettres Office 365 que l'imprimante utiliseLogin credentials of Office 365 mailbox the printer uses|

  1. Si votre imprimante n'exige pas mot de passe pour l'adresse de courrier que vous avez entrée, elle tente d'envoyer des courriers sans se connecter à Office 365. L'envoi du client SMTP nécessite que votre imprimante se connecte à Office 365. L'envoi direct et le relais SMTP Office 365 ne nécessitant pas de connexion, envisagez plutôt l'une de ces options.If your printer didn't require a password for the email address you entered, your printer is trying to send emails without logging on to Office 365. SMTP client submission requires your printer to log on to Office 365. Direct send and Office 365 SMTP relay do not require a logon; consider one of these options instead.

  2. Votre imprimante ou votre application doivent envoyer le courrier à partir de l'adresse pour laquelle vous avez entré des informations d'identification pendant la configuration du courrier électronique. Si l'imprimante ou l'application tentent d'envoyer du courrier électronique à partir d'un autre compte, cela génère une erreur similaire à la suivante :Your printer or application must send email from the same address that you entered logon credentials for during email setup. If the printer or application tries to send email from a different account, this results in an error similar to:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Par exemple, si vous avez entré des informations d'identification pour sales@contoso.com dans les paramètres de votre application, et que celle-ci tente d'envoyer des courriers électroniques à partir de l'adresse salesperson1@contoso.com, cela n'est pas pris en charge. Dans ce cas, utilisez plutôt le relais SMTP Office 365.For example, if you entered login credentials for sales@contoso.com in your application settings, but the application tries to send emails from salesperson1@contoso.com, this is not supported. For this scenario, use Office 365 SMTP relay instead.

  3. Testez le nom d'utilisateur et le mot de passe en vous connectant à Outlook sur le web et en essayant d'envoyer un courrier électronique de test pour vous assurer que le compte n'est pas bloqué. Si l'utilisateur est bloqué, vous pouvez trouver de l'aide dans l'article Suppression d'un utilisateur, d'un domaine ou d'une adresse IP d'une liste rouge après l'envoi de courrier indésirable.Test the user name and password by logging on to Outlook on the web, and try to send a test email to make sure the account is not blocked. If the user is blocked, you can find help in the article, Removing a user, domain, or IP address from a block list after sending spam email.

  4. Ensuite, vérifiez que vous pouvez vous connecter à Office 365 à partir de votre réseau en procédant comme suit :Next, test that you can connect to Office 365 from your network by doing the following:

  5. Suivez les instructions pour installer l'outil Client Telnet sur un ordinateur appartenant au même réseau que l'appareil ou l'application.Follow the instructions to install the Telnet Client tool on a computer on the same network as the device or application.

  6. Exécutez l'outil à partir de la ligne de commande en tapant telnet.Run the tool from the command line by typing telnet.

  7. Tapez open smtp.office365.com 587 (ou remplacez 587 par 25 si vous utilisez ce paramètre de port à la place).Type open smtp.office365.com 587 (or substitute 25 for 587 if you are using that port setting instead).

  8. Si vous vous êtes connecté avec succès à un serveur Office 365, vous devriez recevoir une ligne de réponse similaire à la suivante :If you connected successfully to an Office 365 server, expect to receive a response line similar to this:

    220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

  9. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, votre pare-feu réseau ou votre fournisseur de services Internet (ISP) a peut-être bloqué le port 587 ou 25.If you can't connect to Office 365, your network firewall or Internet Service Provider (ISP) might have blocked port 587 or 25. Corrigez ce problème afin que vous puissiez envoyer des courriers électroniques à partir de votre imprimante.Correct this so you can send email from your printer.

  10. Si aucun de ces problèmes ne s'applique à votre appareil, il se peut que celui-ci n'utilise pas le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security). Votre appareil doit prendre en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le microprogramme sur l'appareil, ou essayez l'une des autres options de configuration dans lesquelles l'utilisation du protocole TLS est facultative.If none of these issues applies to your device, it might not meet requirements for Transport Layer Security (TLS) encryption. Your device must support TLS version 1.0 or above. Update the firmware on the device to solve this, or try one of the other configuration options where TLS is optional.

    Pour plus d'informations sur le protocole TLS, voir Mode d'utilisation de TLS par Exchange Online pour sécuriser les connexions de courrier dans Office 365, et pour des informations techniques plus détaillées concernant la manière dont Exchange Online utilise TLS avec un classement de suite de chiffrement, voir Amélioration de la sécurité de flux de courrier électronique pour Exchange Online.For more information about TLS, see How Exchange Online uses TLS to secure email connections in Office 365 and for detailed technical information about how Exchange Online uses TLS with cipher suite ordering, see Enhancing mail flow security for Exchange Online.

Je reçois une erreur d’authentification lorsque mon périphérique tente d’envoyer des courriers électroniquesI receive an authentication error when my device tries to send email

Cet événement peut être dû à différents problèmes :This can be caused by a number of issues:

  1. Assurez-vous que les nom d'utilisateur et mot de passe que vous avez entrés sont corrects.Make sure that you entered the correct user name and password.

  2. Essayez de vous connecter à OWA avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'imprimante. Envoyez un courrier électronique pour vous assurer que la boîte aux lettres est active et n'a pas été bloquée pour envoi de courrier indésirable.Try logging into OWA with the printer's user name and password. Send an email to make sure that the mailbox is active and has not been blocked for sending spam.

  3. Vérifiez que votre appareil ou votre application prennent en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure. La meilleure façon de vous en assurer consiste à mettre à niveau le microprogramme sur l'appareil, ou à mettre à jour l'application à partir de laquelle vous envoyez du courrier électronique vers la dernière version. Contactez le fabricant de votre appareil pour vérifier que celui-ci prend en charge le protocole TLS 1.0 ou version ultérieure.Check that your device or application supports TLS version 1.0 or above. The best way to check is by upgrading the firmware on the device or updating the application you're sending email from to the latest version. Contact your device manufacturer to confirm that it supports TLS version 1.0 or above.

Erreur : 5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender (Le client n'est pas autorisé à envoyer en tant que cet expéditeur)Error: 5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender

Cette erreur indique que l'appareil tente d'envoyer un courrier électronique à partir d'une adresse qui ne correspond pas aux informations d'identification d'ouverture de session. Elle peut se produire, par exemple, si vous avez entré les informations d'identification de sales@contoso.com dans les paramètres de votre application, alors que celle-ci tente d'envoyer des courriers à partir de l'adresse salesperson1@contoso.com. Si votre imprimante ou votre application se comportent de la sorte, utilisez le relais SMTP Office 365, car l'envoi du client SMTP ne prend pas en charge ce scénario.This error indicates that the device is trying to send an email from an address that doesn't match the logon credentials. An example would be if your entered login credentials for sales@contoso.com in your application settings but the application tries to send emails from salesperson1@contoso.com. If your application or printer behaves this way, use Office 365 SMTP relay because SMTP client submission does not support this scenario.

Erreur : Le client n’a pas été authentifié pour envoyer du courrier anonyme pendant MAIL FROMError: Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM

Cette erreur indique que votre imprimante se connecte au point de terminaison d'envoi du client SMTP (smtp.office365.com). Toutefois, votre imprimante doit également se connecter à une boîte aux lettres pour envoyer un courrier. Cette erreur se produit si vous n'avez pas entré d'informations d'identification de boîte aux lettres dans les paramètres de l'imprimante. L'absence d'option permettant d'entrer des informations d'identification signifie que cette imprimante ne prend pas en charge l'envoi du client SMTP. Utilisez plutôt l'envoi direct ou le relais SMTP Office 365. Voir Comment configurer un appareil ou une application multifonction pour envoyer du courrier électronique à l'aide d'Office 365.This error indicates that your printer connects to the SMTP client submission endpoint (smtp.office365.com). However, your printer must also logon to a mailbox to send a message. This error occurs when you have not entered mailbox logon credentials in the printer's settings. If there is no option to enter credentials, this printer does not support SMTP client submission; use either direct send or Office 365 SMTP relay instead. See How to set up a multifunction device or application to send email using Office 365.

Erreur : 550 5.1.8 Bad outbound sender (Expéditeur sortant incorrect)Error: 550 5.1.8 Bad outbound sender

Cette erreur indique que l'appareil tente d'envoyer un courrier électronique à partir d'une boîte aux lettres Office 365 figurant sur une liste rouge d'expéditeurs de courrier indésirable. Pour plus d'informations, voir Suppression d'un utilisateur, d'un domaine ou d'une adresse IP d'une liste rouge après l'envoi de courrier indésirable.This error indicates that the device is trying to send an email from an Office 365 mailbox that is on a spam block list. For help, see Removing a user, domain, or IP address from a block list after sending spam email.

Résoudre les problèmes d'envoi directFix issues with direct send

J’ai configuré mon imprimante pour l’envoi direct et elle n’envoie pas de courrier électronique - ou - Mon périphérique envoyait du courrier électronique à l’aide de l’envoi direct, mais il a cessé de fonctionnerI set up my printer for direct send and it's not sending email - or - My device was sending email using direct send, but it stopped working

Cet événement peut être dû à différents problèmes.This can be caused by a number of issues.

  1. Une cause courante de ces problèmes d'envoi direct est le blocage d'une adresse IP. Si des outils anti-courrier indésirable détectent du courrier indésirable en provenance de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste rouge d'expéditeurs de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste rouge en utilisant un service tiers, tels que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Renseignez-vous sur l'organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Office 365 utilise des listes rouges pour protéger ses services. Pour plus d'informations, voir Suppression d'un utilisateur, d'un domaine ou d'une adresse IP d'une liste rouge après l'envoi de courrier indésirable.A common reason for issues with direct send is a blocked IP address. If antispam tools detect outbound spam from your organization, your IP address can be blocked by a spam block list. Check whether your IP address is on a block list by using a third-party service, such as MXToolbox or WhatIsMyIPAddress. Follow up with the organization that added your IP address to their block list. Office 365 uses block lists to protect our service. For help, see Removing a user, domain, or IP address from a block list after sending spam email.

  2. Pour éliminer un problème avec votre appareil, envoyez un courrier électronique de test pour vérifier votre connexion à Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l'article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, il se peut que votre réseau ou votre fournisseur de services Internet bloquent la communication à l'aide du port 25. Si vous ne pouvez pas modifier cela, utilisez plutôt l'envoi du client SMTP.To rule out a problem with your device, send a test email to check your connection to Office 365. To send a test email, follow these steps in the article, Use Telnet to Test SMTP Communication. If you can't connect to Office 365, your network or ISP might have blocked communication using port 25. If you can't reverse this, use SMTP client submission instead.

Erreur : Le client n’a pas été authentifié pour envoyer du courrier anonyme pendant MAIL FROMError: Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM

Cette erreur indique que vous vous connectez au point de terminaison d'envoi du client SMTP (smtp.office365.com) qui ne peut pas être utilisé pour l'envoi direct. Pour l'envoi direct, utilisez le point de terminaison MX pour votre client Office 365, qui se termine par « mail.protection.outlook.com ». Vous trouverez votre point de terminaison MX en procédant de la manière décrite dans Option 2 : envoyer les courriers électroniques à Office 365 directement à partir de votre imprimante ou application (envoi direct).This indicates that you are connecting to the SMTP client submission endpoint (smtp.office365.com), which can't be used for direct send. For direct send, use the MX endpoint for your Office 365 tenant, which ends with "mail.protection.outlook.com." You can find your MX endpoint by following the steps in Option 2: Send mail directly from your printer or application to Office 365 (direct send).

Mes courriers électroniques ne sont pas envoyés aux destinataires extérieurs à mon organisationMy emails are not sent to recipients who are not in my organization

Cela est tout à fait normal. L'envoi direct permet d'envoyer du courrier électronique uniquement à des destinataires au sein de votre organisation qui sont hébergés dans Office 365. Si vous devez envoyer des messages à des destinataires externes, utilisez l'envoi du client SMTP ou le relais SMTP Office 365.This is by design. Direct send allows email to be sent only to recipients in your organization that are hosted in Office 365. If you need to send to external recipients, use SMTP client submission or Office 365 SMTP relay.

Le point de terminaison MX est trop long pour la zone de paramètre de l’imprimante.The MX endpoint is too long for the printer setting box. Puis-je utiliser une adresse IP à la place ?Can I use an IP address instead?

Il n'est pas possible d'utiliser une adresse IP à la place d'un point de terminaison MX. Cela pourrait empêcher l'envoi de messages à l'avenir. Si le point de terminaison MX est trop long, envisagez d'utiliser l'envoi du client SMTP dont le point de terminaison est plus court (smtp.office365.com).It's not possible to use an IP address in place of an MX endpoint. This could result in your not being able to send messages in the future. If the MX endpoint is too long, consider using SMTP client submission, which has a shorter endpoint (smtp.office365.com).

Office 365 marque les courriers électroniques en provenance de mon appareil comme courrier indésirableEmails from my device are marked as junk by Office 365

Pour l'envoi direct, nous recommandons d'utiliser un appareil qui envoie le courrier électronique à partir d'une adresse IP statique. Cela vous permet de configurer un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) pour éviter que vos courriers électroniques soient marqués comme courrier indésirable. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF afin de refléter ce changement. Si vous n'envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez d'utiliser plutôt l'envoi du client SMTP.For direct send, we recommend using a device that sends from a static IP address. This allows you to set up a Sender Policy Framework (SPF) record to help prevent emails being marked as spam. Check that your SPF record is set up with your static IP address. A network or ISP change could change your static IP address. Update your SPF record to reflect this change. If you aren't sending from your own static IP address, consider SMTP client submission instead.

Résoudre les problèmes de relais SMTP Office 365Fix issues with Office 365 SMTP relay

J’ai configuré mon imprimante pour le relais SMTP Office 365, mais elle n’envoie pas de courrier électronique - ou - Mon périphérique envoyait du courrier électronique à l’aide du relais SMTP, mais il a cessé de fonctionnerI set up my printer for Office 365 SMTP relay but it's not sending email -or- My device was sending email using SMTP relay, but it stopped working

Cet événement peut être dû à différents problèmes.This can be caused by a number of issues.

  1. Une cause courante des problèmes de relais SMTP Office 365est le blocage d'une adresse IP. Si des outils anti-courrier indésirable détectent du courrier indésirable en provenance de votre organisation, votre adresse IP peut être bloquée par une liste rouge d'expéditeurs de courrier indésirable. Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste rouge en utilisant un service tiers, tels que MXToolbox ou WhatIsMyIPAddress. Renseignez-vous sur l'organisation qui a ajouté votre adresse IP à sa liste rouge. Office 365utilise des listes rouges pour protéger ses services. Pour plus d'informations, voir Suppression d'un utilisateur, d'un domaine ou d'une adresse IP d'une liste rouge après l'envoi de courrier indésirable.A common reason for issues with Office 365 SMTP relay is a blocked IP address. If antispam tools detect outbound spam from your organization, your IP address can be blocked by a spam block list. Check whether your IP address is on a block list by using a third-party service, such as MXToolbox or WhatIsMyIPAddress. Follow up with the organization that added your IP address to their block list. Office 365 uses block lists to protect our service. For help, see Removing a user, domain, or IP address from a block list after sending spam email.

  2. Pour éliminer un problème avec votre appareil, envoyez un courrier électronique de test pour vérifier votre connexion à Office 365. Pour envoyer un courrier électronique de test, procédez de la manière décrite dans l'article Utiliser Telnet pour tester la communication SMTP. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, il se peut que votre réseau ou votre fournisseur de services Internet bloquent la communication à l'aide du port 25. Si vous ne pouvez pas modifier cela, utilisez plutôt l'envoi du client SMTP.To rule out a problem with your device, send a test email to check your connection to Office 365. To send a test email, follow these steps in the article, Use Telnet to Test SMTP Communication. If you can't connect to Office 365, your network or ISP might have blocked communication using port 25. If you can't reverse this, use SMTP client submission instead.

Les courriers électroniques ne sont plus envoyés aux destinataires externesEmails are no longer being sent to external recipients

Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet pourrait avoir modifié votre adresse IP statique. Cela a pour effet que votre connecteur n'identifie plus et ne relaie plus les messages adressés à des destinataires externes. Mettez à jour votre connecteur et votre enregistrement SPF avec la nouvelle adresse IP. Pour modifier les paramètres de votre connecteur, procédez de la manière décrite dans Option 3 : configurer un connecteur pour envoyer le courrier électronique via le relais SMTP Office 365Network or ISP changes might change your static IP address. This results in your connector not identifying and relaying your messages to external recipients. Update your connector and your SPF record with the new IP address. Follow the steps in Option 3: Configure a connector to send mail using Office 365 SMTP relay to edit your existing connector settings.

Office 365 marque les courriers électroniques en provenance de mon appareil comme courrier indésirableEmails from my device are marked as junk by Office 365

Le relais SMTP Office 365exige que votre appareil envoie le courrier électronique à partir d'une adresse IP statique. Vérifiez que votre enregistrement SPF est configuré avec votre adresse IP statique. Un changement de réseau ou de fournisseur de services Internet peut modifier votre adresse IP statique. Mettez à jour votre enregistrement SPF afin de refléter ce changement. Si vous n'envoyez pas de courrier électronique à partir de votre propre adresse IP statique, envisagez d'utiliser plutôt l'envoi du client SMTP.Office 365 SMTP relay requires your device to send email from a static IP address. Check that your SPF record is set up with your static IP address. A network or ISP change could change your static IP address. Update your SPF record to reflect this change. If you aren't sending from your own static IP address, consider SMTP client submission instead.

Voir égalementSee also

Comment configurer IIS pour le relais avec Office 365 ?How to configure IIS for relay with Office 365