Un utilisateur ne peut pas créer de règles dans Outlook ou Outlook sur le web

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  • S’applique à:
    Exchange Online, Microsoft Exchange Online Dedicated, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Symptômes

Un utilisateur ne peut pas créer de règles dans Microsoft Outlook ou dans Outlook sur le web (OWA). En outre, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

Une ou plusieurs règles ne peuvent pas être chargées dans Microsoft Exchange et ont été désactivées. Cela peut être dû au fait que certains paramètres ne sont pas pris en charge ou qu’il n’y a pas suffisamment d’espace pour stocker toutes vos règles.

Cause

Ce problème se produit car, par défaut, la limite de taille des règles dans la boîte aux lettres est définie à 64 kilo-octets. Si la taille des règles atteint cette limite, l’utilisateur reçoit un message d’erreur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, augmentez la limite de taille des règles dans la boîte aux lettres. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Pour déterminer la limite de taille des règles dans une boîte aux lettres, exécutez la commande suivante dans Exchange Management Shell :

    get-mailbox -identity <mailbox> | fl *rulesquota*

  2. Si la limite de taille actuelle est inférieure à 256 kilo-octets, exécutez la commande suivante pour augmenter la limite de taille à 256 kilo-octets :

    set-mailbox -identity <mailbox> -RulesQuota 256kb

Remarque

Il s’agit d’un attribut mis en cache Active Directory et sa modification peut prendre jusqu’à deux heures pour prendre effet.

Informations supplémentaires

Les administrateurs de locataire peuvent également augmenter la limite de taille des règles pour leurs utilisateurs dans un environnement Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez Demander à la communauté Microsoft.

Si vous êtes dans un environnement Microsoft 365 dédié ou ITAR et que vous rencontrez ce problème, les membres du groupe libre-service Gestion des destinataires limitée peuvent augmenter le quota de règles à l’aide des commandes de la section Résolution (version 12.3 du service et versions ultérieures). Vous pouvez également passer au support Microsoft Online Services.