Les messages envoyés à partir d’une boîte aux lettres partagée ne sont pas enregistrés dans le dossier éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée dans Outlook

Problème

Supposons que vous utilisez Microsoft Outlook 2010 ou une version ultérieure, et que vous avez reçu l’autorisation d’envoyer des messages électroniques sous la forme d’un autre utilisateur ou au nom d’un autre utilisateur à partir d’une boîte aux lettres partagée. Toutefois, lorsque vous envoyez un message sous la forme d’un autre utilisateur ou pour le compte de l’utilisateur, le message envoyé n’est pas enregistré dans le dossier éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée. Au lieu de cela, il est enregistré dans le dossier éléments envoyés de votre boîte aux lettres.

Cause

Dans Office 365, les boîtes aux lettres partagées ne nécessitent pas de licence et ne peuvent pas être ajoutées à Outlook en tant que boîte aux lettres indépendante. Vous ne pouvez pas vous connecter à une boîte aux lettres partagée. Au lieu de cela, vous vous connectez à votre propre boîte aux lettres, puis vous ouvrez la boîte aux lettres partagée. Lorsque vous envoyez ou répondez à un nouveau message à partir de la boîte aux lettres partagée, Outlook envoie ou répond automatiquement à partir du compte de l’expéditeur. Par conséquent, les messages sont stockés dans le dossier éléments envoyés de la boîte aux lettres de l’expéditeur.

Solution

Important

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, Sauvegardez le registre pour la restauration en cas de problème.

Pour contourner ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : configuration de la boîte aux lettres pour enregistrer une copie du message dans le dossier éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée dans Exchange Online ou dans un serveur Exchange local

Exchange Online dans Office 365 ou Exchange Server 2013 mise à jour cumulative 9 ou version ultérieure

La mise à jour cumulative 9 pour Exchange Server 2013 a introduit une nouvelle fonctionnalité qui permet aux administrateurs de configurer le dossier éléments envoyés dans lequel un message est copié. Pour plus d’informations, consultez la rubrique blog Exchange-souhaitez-vous davantage de contrôle sur les éléments envoyés lors de l’utilisation de boîtes aux lettres partagées ?

À l’aide d’Exchange PowerShell, pour les courriers électroniques envoyés en tant que boîte aux lettres partagée, exécutez l’applet de commande suivante :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

À l’aide d’Exchange PowerShell, pour les courriers électroniques envoyés au nom de la boîte aux lettres partagée, exécutez l’applet de commande suivante :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Mise à jour cumulative 4 ou version ultérieure d’Exchange Server 2010 Service Pack 2

Le correctif cumulatif 4 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2 introduit une nouvelle applet de commande Exchange PowerShell pour configurer le dossier éléments envoyés vers lequel un message est copié. Étant donné que cette nouvelle fonctionnalité est gérée par le serveur qui exécute Exchange Server, Outlook peut être configuré en mode en ligne ou en mode Exchange mis en cache. Toutefois, cette fonctionnalité ne fonctionne que si la valeur Outlook DelegateSentItemsStyleregistry (méthode 2 ci-dessous) est désactivée.

Pour plus d’informations sur la cmdlet Set-MailboxSentItemsConfiguration, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

2632409 les messages envoyés à l’aide des autorisations « Envoyer en tant que » et « envoyer de la part de » sont copiés uniquement dans le dossier éléments envoyés de l’expéditeur dans un environnement Exchange Server 2010

Notes

Les paramètres MessageCopyForSentAsEnabled et MessageCopyForSendOnBehalfEnabled ne sont pas pris en charge si la boîte aux lettres utilisateur et la boîte aux lettres partagée se trouvent dans différents environnements (Cloud et local). Les paramètres sont pris en charge uniquement si les deux boîtes aux lettres se trouvent dans le même environnement (Cloud ou local).

Méthode 2 : définir la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle sur le client Outlook

Notes

Outlook doit être configuré pour s’exécuter en mode mis en cache pour que cette option fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

2703723 le courrier électronique reste dans la boîte d’envoi lorsque vous utilisez la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle

Si vous utilisez Outlook 2010, installez le package de correctifs d’Outlook 2010 daté du 14 décembre 2010. Ensuite, procédez comme suit. 

Pour plus d’informations sur ce package de correctifs, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

2459115 Description du package de correctifs d’Outlook 2010 (Outlook-x-none. msp) : 14 décembre 2010

Notes

Si vous utilisez Outlook 2013 ou une version ultérieure, vous n’avez pas besoin d’installer de correctif.

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.

  2. Recherchez et cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Notes

    L’espace réservé x. 0 représente votre version d’office (16,0 = Office 2016, 15,0 = Office 2013, 14,0 = Office 2010).

  3. Dans le menu Édition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.

  4. Tapez DelegateSentItemsStyle, puis appuyez sur entrée.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur DelegateSentItemsStyle, puis cliquez sur modifier.

  6. Dans la zone données de la valeur , tapez 1, puis cliquez sur OK.

  7. Quittez l’Éditeur du Registre.

Plus d’informations

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