Les messages envoyés depuis une boîte aux lettres partagée ne sont pas enregistrés dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée dans Outlook

Problème

Supposons que vous utilisez Microsoft Outlook 2010 ou une version ultérieure et que vous êtes autorisé à envoyer des messages électroniques en tant qu’un autre utilisateur ou pour le compte d’un autre utilisateur à partir d’une boîte aux lettres partagée. Toutefois, lorsque vous envoyez un message pour cet utilisateur, ce message n’est pas enregistré dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée. En lieu et place, il est enregistré dans le dossier Éléments envoyés de votre boîte aux lettres.

Cause

Dans Office 365, les boîtes aux lettres partagées ne nécessitent pas de licence et peuvent être ajoutées à Outlook en tant que boîtes aux lettres indépendantes. Vous ne pouvez pas vous connecter à une boîte aux lettres partagée. En lieu et place, vous vous connectez à votre boîte aux lettres, puis ouvrez la boîte aux lettres partagée. Lorsque vous envoyez ou répondez à un nouveau message à partir de la boîte aux lettres partagée, Outlook envoie ou répond automatiquement le message à partir du compte de l’expéditeur. Par conséquent, les messages sont stockés dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres de l’expéditeur.

Solution

Important

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1 : Configurer la boîte aux lettres pour envoyer une copie du message dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée dans Exchange Online ou dans le serveur Exchange Server local

Exchange Online dans Office 365 ou mise à jour cumulative 9 pour Exchange Server 2013 ou mise à jour ultérieure

La mise à jour cumulative 9 pour Exchange Server 2013 a introduit une nouvelle fonctionnalité qui permet aux administrateurs de configurer le dossier Éléments envoyés dans lequel un message est copié. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant sur le blog Exchange : Want more control over Sent Items when using shared mailboxes? (en anglais uniquement).

Dans Exchange PowerShell, pour les e-mails envoyés en tant que boîte aux lettres partagée, exécutez l’applet de commande suivante :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Dans Exchange PowerShell, pour les e-mails envoyés de la part via la boîte aux lettres partagée, exécutez l’applet de commande suivante :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Correctif cumulatif 4 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2 ou mise à jour ultérieure

Le correctif cumulatif 4 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2 a introduit une nouvelle applet de commande Exchange PowerShell qui permet de configurer le dossier Éléments envoyés dans lequel un message est copié. Étant donné que cette nouvelle fonctionnalité est gérée par le serveur qui exécute Exchange Server, Outlook peut être configuré en mode en ligne ou en mode Exchange mis en cache. Toutefois, cette fonctionnalité ne peut être utilisée que si la valeur de Registre Outlook DelegateSentItemsStyle (méthode 2 ci-dessous) est désactivée.

Pour plus d’informations sur l’applet de commande Set-MailboxSentItemsConfiguration, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2632409 Dans un environnement Exchange Server 2010, les messages envoyés à l’aide des autorisations « Envoyer en tant que » et « Envoyer de la part de » ne sont copiés que dans le dossier Éléments envoyés de l’expéditeur

Notes

Les paramètres MessageCopyForSentAsEnabled et MessageCopyForSendOnBehalfEnabled ne sont pas pris en charge si la boîte aux lettres de l’utilisateur et la boîte aux lettres partagée se trouvent dans des environnements différents (cloud et local). Ces paramètres ne sont pris en charge que si les deux boîtes aux lettres se trouvent dans le même environnement (cloud ou local).

Méthode 2 : Définir la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle sur le client Outlook

Notes

Outlook doit être configuré pour être exécuté en mode mis en cache pour que cette option fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2703723 Le courrier électronique reste dans la boîte d’envoi lorsque vous utilisez la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle

Si vous utilisez Outlook 2010, installez le correctif logiciel Outlook 2010 daté du 14 décembre 2010. Ensuite, procédez comme suit.

Pour plus d’informations sur ce correctif logiciel, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2459115 Description du package de correctifs pour Outlook 2010 (outlook-x-none.msp) : mardi 14 décembre 2010

Notes

Si vous utilisez Outlook 2013 ou une version plus récente, vous ne devez installer aucun correctif.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.

  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    Notes

    L’espace réservé x.0 représente votre version d’Office (16.0 = Office 2016, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

  3. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.

  4. Tapez « DelegateSentItemsStyle », puis appuyez sur Entrée.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur DelegateSentItemsStyle, puis cliquez sur Modifier.

  6. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1, puis cliquez sur OK.

  7. Fermez l’Éditeur du Registre.

Informations supplémentaires

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