Protection de la messagerie vocale dans Exchange OnlineProtect voice mail in Exchange Online

Certains systèmes téléphoniques PBX (Private Branch eXchange) et PBX IP existants permettent à l'appelant de marquer un message vocal comme privé, empêchant ainsi le destinataire de le transférer à un tiers. Dans les systèmes de messagerie vocale intégrés, il est possible d'accéder à un message vocal de plusieurs façons, ce qui rend délicate la tâche d'empêcher que les messages marqués comme privés soient écoutés par un tiers à qui ils ne sont pas destinés. La messagerie unifiée peut être configurée pour protéger les messages vocaux pour votre organisation. Cette fonctionnalité est appelée Messagerie vocale protégée.Some Private Branch eXchange (PBX) and IP PBX telephony systems allow the caller to mark a voice mail message as private, blocking the intended recipient of the message from forwarding it to others. In integrated voice mail systems, a voice message can be accessed in multiple ways, which makes it more of a challenge to prevent voice messages marked private from being exposed to unintended listeners. Unified Messaging (UM) can be configured to protect voice messages for an organization. This feature is known as Protected Voice Mail.

Quand un message vocal est protégé, le destinataire ne peut non seulement pas le transférer, mais la messagerie unifiée garantit également que seuls le ou les destinataires peuvent accéder à son contenu. Il est possible d'accéder à des messages vocaux protégés par le biais d'Outlook Web App ou Outlook Voice Access.When a voice message is protected, the recipient is not only blocked from forwarding the message, but UM also ensures that only the intended recipient or recipients of the message can access its content. Protected voice messages can be accessed by using Outlook Web App, or Outlook Voice Access.

Présentation de la fonctionnalité de messagerie vocale protégéeOverview of Protected Voice Mail

La fonctionnalité de la messagerie vocale est disponible avec la messagerie unifiée (MU). Il peut être configuré sur une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et tous les paramètres de la messagerie vocale protégée peuvent être configurés à l’aide du centre d’administration Exchange (EAC) ou des applets de commande dans Exchange Management Shell dans Exchange 2013.The Protected Voice Mail feature is available with Unified Messaging (UM). It can be configured on a UM mailbox policy, and all Protected Voice Mail settings can be configured by using the Exchange admin center (EAC) or cmdlets in the Exchange Management Shell in Exchange 2013.

La fonction Messagerie vocale protégée est implémentée par l'application de la gestion des droits relatifs à l'information (IRM) aux messages vocaux. Lorsque les messages vocaux sont protégés par la messagerie unifiée :Protected Voice Mail is implemented by applying Information Rights Management (IRM) to voice messages. When voice messages are protected by UM:

  • Les utilisateurs peuvent répondre aux messages vocaux protégés.Users can reply to protected voice messages.

  • Les destinataires d'un message vocal ne peuvent pas le transférer.Recipients of a voice message can't forward it.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer une copie du message vocal.Users can't save a copy of the voice message.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer ou copier les données audio jointes au message vocal.Users can't save or copy the attached audio of the voice message.

  • Un message vocal ne peut être ouvert que par son ou ses destinataires.A voice message can be opened only by the intended recipient or recipients.

Tant les messages vocaux de répondeur automatique que les messages vocaux interpersonnels (messages vocaux envoyés à un utilisateur via Outlook Voice Access) peuvent être protégés par la messagerie unifiée. Toutefois, les types de messages suivants ne sont pas protégés :Both call-answering voice messages and interpersonal voice messages (voice messages that are sent to a user using Outlook Voice Access) can be protected by UM. However, protection won't be applied to the following types of messages:

  • Messages de télécopie.Fax messages.

  • Messages non vocaux. Par exemple, les messages électroniques ou les demandes de réunion, même s'ils sont créés via Outlook Voice Access (réponses vocales).Non-voice messages. For example, email messages or meeting requests, even when they're created using Outlook Voice Access (voice replies).

Prise en charge des clients et fonctionnalités destinées aux utilisateurs finauxClient support and end-user features

Le logiciel client de messagerie utilisé pour écouter un message vocal protégé doit prendre en charge l'IRM et pouvoir lire un message vocal protégé par messagerie unifiée. Les clients de messagerie pris en charge comprennent Outlook, Outlook Web App et Outlook Voice Access. Le tableau suivant contient la liste des clients de messagerie et indique s'ils sont pris en charge ou non.The email client software that's used to listen to a Protected Voice Mail message must support IRM and know how to read a UM-protected voice message. Email clients that are supported include Outlook, Outlook Web App, and Outlook Voice Access. The following table contains a list of email clients and whether they're supported.

Client de messagerieEmail client DescriptionDescription
OutlookOutlook
Les messages vocaux protégés sont pris en charge dans Outlook 2010 et les versions ultérieures.Protected voice messages are supported in Outlook 2010 and later versions.
Outlook Web AppOutlook Web App
Outlook Web App prend en charge les messages vocaux protégés.Outlook Web App supports Protected Voice Mail messages.
Outlook Voice AccessOutlook Voice Access
Outlook Voice Access prend en charge la messagerie vocale protégée.Outlook Voice Access supports Protected Voice Mail.
Windows Mobile ou Windows PhoneWindows Mobile or Windows Phone
Windows Mobile ne prend pas en charge la messagerie vocale protégée. En revanche, Windows Phone 7 et Windows Phone 8 prennent en charge la messagerie vocale protégée.Windows Mobile doesn't support Protected Voice Mail. However, Windows Phone 7 and Windows Phone 8 support Protected Voice Mail.
Autres clients de messagerie tiersOther third-party email clients
La fonctionnalité de messagerie vocale protégée n'est pas prise en charge.Protected Voice Mail isn't supported.

Structure des messages vocaux protégésProtected voice message structure

Deux messages sont en fait impliqués pour chaque message protégé. Le premier message est le message externe, qui n'est pas chiffré. Il contient une pièce jointe nommée message.rpmsg, qui renferme le message vocal protégé par IRM et les données de contrôle de gestion des droits internes. Les données de contrôle de gestion des droits contiennent une clé de contenu et des informations relatives aux droits qui spécifient les personnes pouvant accéder au message vocal et de quelle manière.There are actually two messages involved for each Protected Voice Mail message. The first message is the outer message, which isn't encrypted. It contains an attachment named message.rpmsg. The attachment contains the IRM-protected voice message and internal rights management control data. The rights management control data includes a content key and rights information that specifies who can access the voice message and how those users can access it.

Les messages vocaux protégés sont affichés dans la boîte de réception de l'utilisateur, dans le dossier de recherche de la Messagerie vocale. L'utilisateur peut écouter les messages vocaux par le biais du lecteur audio intégré, tout comme il écouterait un message vocal ordinaire, sauf que le bouton Transférer est désactivé et qu'une notification apparaît en haut du message indiquant qu'il est protégé et ne peut être transféré.Protected voice messages are shown in the user's Inbox in the Voice Mail search folder. The user can listen to the voice messages by using the embedded audio player just as they would listen to a regular voice message, except that the Forward button will be disabled and a note will be shown at the top of the message stating that it's protected and that it can't be forwarded.

Pour les clients de messagerie qui ne prennent pas en charge la messagerie vocale protégée, le corps du message externe est simplement affiché. Les administrateurs peuvent inclure un texte lorsque le logiciel du client ne prend pas en charge la messagerie vocale protégée à l'aide de stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Vous pouvez personnaliser le texte par défaut inclus dans le message électronique en configurant une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Vous pouvez par exemple configurer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée avec un texte du type : « Vous ne pouvez pas ouvrir ce message vocal car il est protégé. Pour afficher ou écouter ce message, connectez-vous à votre boîte aux lettres sur https://mail.contoso.com ou appelez le +1 (425) 555-1234 pour accéder à Outlook Voice Access. »For email clients that don't support Protected Voice Mail, the body of the outer message will be displayed. Administrators can include text when the client's software doesn't support Protected Voice Mail by using UM mailbox policies. You can customize the default text that's included in the email message by configuring a UM mailbox policy. For example, you could configure the UM mailbox policy with customized text such as, "You can't open this voice mail message because it's protected. To view or listen to this voice message, sign in to your mailbox at https://mail.contoso.com or call +1 (425) 555-1234 to call in to Outlook Voice Access."

Création d'un message vocal protégéComposing a Protected Voice Mail message

Il existe deux cas dans lesquels il est possible de créer des messages vocaux protégés :There are two situations in which protected voice messages can be created:

  • Répondeur automatique Le répondeur se met en marche quand une personne appelle un utilisateur à extension messagerie unifiée, mais que cet utilisateur ne répond pas ou qu'il transmet l'appel directement à la messagerie vocale. Dans les scénarios de répondeur automatique, le système de messagerie vocale lit une série d'invites vocales après que l'appelant a enregistré un message vocal.Call answering Call answering occurs when a caller calls a UM-enabled user, but the user isn't available to answer the call or forwards it directly to voice mail. In call-answering scenarios, the voice mail system will play a series of voice prompts after the caller records a voice message.

    L'appelant peut alors choisir parmi plusieurs options de message, notamment celle de marquer le message comme étant un message privé en appuyant sur la touche dièse (#). Si l'appelant appuie sur la touche #, il peut suivre les instructions de la messagerie unifiée pour marquer le message comme étant privé, supprimer cette option pour le message ou indiquer qu'il s'agit d'un message important. Le diagramme suivant montre les options du menu à disposition des appelants qui souhaitent laisser un message vocal privé à leur interlocuteur.The caller can then choose from additional message options, including the option to mark the voice message as private by pressing the pound (#) key. If the caller presses the # key, they can follow the instructions provided by UM to mark the message as private, remove the private marking from the private voice message, or mark the voice message with High importance. The following diagram shows the menu options that are available to callers when they leave a private voice message for a user.

    Note

    Pour les appels arrivant sur le répondeur automatique, la messagerie unifiée utilise les paramètres de la messagerie vocale protégée de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée du destinataire du message, car l'appelant n'est pas authentifié.For call-answering calls, UM uses the Protected Voice Mail settings on the UM mailbox policy of the intended recipient of the message, because the caller isn't authenticated.

    Créer un message vocal protégé à l'aide du répondeur automatiqueCreate a Protected Voice Mail message using Call Answering

Créer des messages vocaux protégés à l'aide du répondeur automatique

  • Outlook Voice AccessOutlook Voice Access permet aux utilisateurs à extension messagerie unifiée d'accéder à leur boîte aux lettres à partir de téléphones analogiques, numériques ou cellulaires en composant leur numéro Outlook Voice Access. Les utilisateurs à extension messagerie unifiée peuvent accéder à deux interfaces utilisateur de messagerie unifiée : l'interface utilisateur téléphonique et l'interface utilisateur vocale.Outlook Voice Access Outlook Voice Access lets UM-enabled users access their mailbox using analog, digital, or cellular telephones by dialing their Outlook Voice Access number. There are two Unified Messaging user interfaces available to UM-enabled users: the telephone user interface (TUI) and the voice user interface (VUI).

    Les utilisateurs d'Outlook Voice Access peuvent rechercher leurs contacts dans le répertoire et leur envoyer des messages vocaux. Si la fonctionnalité de messagerie vocale protégée a été activée pour les destinataires à extension messagerie unifiée, les appelants peuvent marquer les messages comme privés après les avoir enregistrés. Les administrateurs peuvent également configurer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour s'assurer que tous les messages vocaux envoyés par des utilisateurs authentifiés sont protégés par la messagerie unifiée.Outlook Voice Access users can search for contacts in the directory and send them voice messages. If Protected Voice Mail has been enabled for the UM-enabled recipients, callers can mark the messages as private after they're recorded. Alternatively, administrators can configure a UM mailbox policy to ensure that all voice messages sent by authenticated users are protected by UM.

    Note

    Si un appelant est authentifié, les paramètres de messagerie vocale protégée sur la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée qui est liée à l'appelant sont appliqués, indépendamment des paramètres de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour le destinataire prévu du message vocal.If a caller is authenticated, the Protected Voice Mail settings on the UM mailbox policy that's linked to the caller are applied, regardless of the UM mailbox policy settings for the intended recipient of the voice message.

    Créer un message vocal protégé à l'aide de l'interface utilisateur vocaleCreate a Protected Voice Mail message using the voice user interface

Créer des messages vocaux protégés à l'aide de l'interface vocale

Créer un message protégé à l'aide de l'interface utilisateur téléphoniqueCreate a Protected Voice Mail message using the telephone user interface

Créer la messagerie vocale protégée à l'aide des entrées à tonalité

Stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiéeUM mailbox policies

Vous pouvez créer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour appliquer un ensemble commun de paramètres de stratégie de messagerie unifiée, tels que les paramètres de stratégie de code confidentiel, les restrictions de numérotation et les paramètres de la messagerie vocale protégée, à une collection de boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée. Pour en savoir plus sur les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, voir gérer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et les procédures de la messagerie vocale.You can create a Unified Messaging mailbox policy to apply a common set of UM policy settings, such as PIN policy settings, dialing restrictions, and Protected Voice Mail settings, to a collection of UM-enabled mailboxes. To learn more about UM mailbox policies, see Manage a UM mailbox policy and Protected Voice Mail procedures.

Vous pouvez utiliser le CAE ou l’applet de commande Set-UMMailboxPolicy dans Exchange Management Shell pour configurer les options de la messagerie vocale. Le tableau suivant répertorie les paramètres qui peuvent être configurés pour la messagerie vocale protégée.You can use the EAC or the Set-UMMailboxPolicy cmdlet in the Exchange Management Shell to configure Protected Voice Mail options. The following table lists the settings that can be configured for Protected Voice Mail.

Paramètres de messagerie vocale protégéeProtected Voice Mail settings

Paramètre de l'environnement de ligne de commande Exchange Management ShellShell parameter Quels sont les paramètres disponibles dans le CAE ?Setting available in EAC? DescriptionDescription
ProtectAuthenticatedVoiceMailProtectAuthenticatedVoiceMail
OuiYes
Le paramètre ProtectAuthenticatedVoiceMail permet de spécifier si les utilisateurs à extension messagerie unifiée peuvent envoyer des messages vocaux protégés quand ils accèdent à leur boîte aux lettres via Outlook Voice Access. Le paramètre par défaut est None. Cela signifie qu'aucune protection n'est appliquée lors de la création des messages vocaux et que les appelants ne peuvent pas marquer leurs messages comme étant privés. Si la valeur est définie sur Private, seuls les messages marqués comme étant privés par l'appelant sont protégés. Si la valeur est définie sur All, tous les messages vocaux sont protégés, quelle que soit l'option choisie par l'appelant. The ProtectAuthenticatedVoiceMail parameter specifies whether UM-enabled users can send protected voice messages when they're accessing their mailbox using Outlook Voice Access. The default setting is None. This means that no protection is applied when voice messages are composed and that callers won't have the option to mark voice messages as Private. If the value is set to Private, only messages marked as Private by the caller are protected. If the value is set to All, every voice message is protected, regardless of the option chosen by the caller.
ProtectUnauthenticatedVoiceMailProtectUnauthenticatedVoiceMail
OuiYes
Le paramètre ProtectUnauthenticatedVoiceMail spécifie si les serveurs de boîtes aux lettres qui répondent aux appels destinés aux utilisateurs à extension messagerie unifiée associés à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée créent des messages vocaux protégés. Ce paramètre s'applique aussi quand un message est envoyé depuis un standard automatique de messagerie unifiée à un utilisateur de messagerie unifiée. Le paramètre par défaut est None. Cela signifie qu'aucune protection n'est appliquée aux messages vocaux et que l'appelant ne pourra pas marquer son message comme étant privé. Si la valeur est définie sur Private, seuls les messages marqués comme étant privés par l'appelant sont protégés. Si la valeur est définie sur All, tous les messages vocaux seront protégés, que l'appelant ait marqué son message comme étant privé ou non. The ProtectUnauthenticatedVoiceMail parameter specifies whether the Mailbox servers that answer calls for UM-enabled users associated with a UM mailbox policy create protected voice messages. This setting also applies when a message is sent from a UM auto attendant to a UM-enabled user. The default setting is None. This means that no protection is applied to voice messages and that the caller won't be offered the option to mark the message as Private. If the value is set to Private, only messages marked as Private by the caller are protected. If the value is set to All, every voice message is protected, regardless of whether if the message has been marked as private by the caller.
ProtectedVoiceMailTextProtectedVoiceMailText
OuiYes
Le paramètre ProtectedVoiceMailText permet de spécifier le texte à inclure dans le corps du message externe d'un message vocal protégé. Ce texte est affiché dans tous les clients de messagerie qui ne prennent pas en charge les messages vocaux protégés. Veuillez noter que la messagerie unifiée fournit toujours un texte par défaut lorsque cette propriété est configurée sur Null ou qu'elle n'est pas renseignée. The ProtectedVoiceMailText parameter specifies the text to be included in the body of the outer message of a Protected Voice Mail message. This text will be shown in all email client applications that don't support Protected Voice Mail messages. Note that a default message is always provided by UM when this property is set to Null or is empty.
RequireProtectedPlayOnPhoneRequireProtectedPlayOnPhone
OuiYes
Le paramètre RequireProtectedPlayOnPhone permet de spécifier si les utilisateurs associés à la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée doivent écouter leurs messages vocaux protégés par le biais du téléphone (à l'aide de la fonctionnalité Émettre au téléphone). La valeur par défaut est $false.. Lorsque cette valeur est configurée sur $true, le lecteur audio intégré aux formulaires de messagerie vocale protégée dans Outlook ou Outlook Web App est désactivé. Veuillez noter qu'il est toujours possible d'accéder à la fonctionnalité d'aperçu du message vocal. L'utilisateur ne peut lire le fichier audio ni avec le lecteur intégré ni avec tout autre lecteur afin d'écouter le message vocal. The RequireProtectedPlayOnPhone parameter specifies whether users associated with the UM mailbox policy will be forced to listen to the protected voice message over the phone (using Play On Phone). The default value is $false. When the value is set to $true, the audio media player on Protected Voice Mail forms in Outlook or Outlook Web App will be shown as disabled. Note that the preview text for the voice message can always be accessed. The user can't play the audio file using any media player software or use the embedded media player to listen to the voice message.
AllowVoiceResponseToOtherMessageTypesAllowVoiceResponseToOtherMessageTypes
OuiYes
Le paramètre AllowVoiceResponseToOtherMessageTypes permet de spécifier si les appelants authentifiés pour accéder à leur courrier électronique via Outlook Voice Access sont autorisés à composer une réponse vocale aux messages électroniques et aux demandes de réunion.The AllowVoiceResponseToOtherMessageTypes parameter specifies whether callers who have authenticated to Outlook Voice Access to access their email will be able to compose a voice reply to email messages and meeting requests.

Pour plus d'informations sur la gestion des paramètres de messagerie vocale protégée, consultez la rubrique Procédures de la messagerie vocale protégées ou Set-UMMailboxPolicy.For more information about how to manage Protected Voice Mail settings, see Protected Voice Mail procedures or Set-UMMailboxPolicy.

Notifications par message texte et messagerie vocale protégéeText message notifications and Protected Voice Mail

Les utilisateurs qui configurent leur compte de messagerie unifiée pour envoyer des notifications par message texte (appelés également notifications par SMS) à leur téléphone mobile quand ils reçoivent des messages vocaux, recevront aussi une transcription du message vocal (Aperçu de messagerie vocale) dans le corps du message texte. Ceci représente toutefois un problème de sécurité car le contenu des messages vocaux protégés doit être protégé en permanence.Users who configure their UM account to send text message notifications (also called SMS notifications) to their mobile phone when voice messages are received will also receive audio transcription (Voice Mail Preview) text as part of the body of the text message. However, for protected voice messages, this represents a security issue because the content of the voice messages should always be protected.

Quand la messagerie unifiée crée un SMS de notification pour un message vocal protégé, elle vérifie d'abord si le message vocal est marqué comme étant privé. Si tel est le cas, la transcription du texte audio n'est pas ajoutée au message envoyé au téléphone mobile. Au lieu de cela, le texte suivant est inclus dans le message texte : « Utilisez Outlook Voice Access pour accéder à ce message vocal protégé. »When UM creates a text message notification for a voice message that's protected, it checks whether the voice message is marked as Private. If so, it won't add the transcribed audio text to the text message that it sends to the mobile phone. The following text will be included in the text message instead: "Use Outlook Voice Access to access this protected voice mail message."