Intégration des systèmes téléphoniques à la messagerie unifiéeTelephone system integration with UM

Pour déployer correctement une messagerie unifiée, vous devez bien connaître les concepts de téléphonie de base et les composants téléphoniques. Une fois les principes de téléphonie acquis, vous pouvez intégrer la messagerie unifiée à votre organisation Exchange. Les concepts de base et les composants sont les suivants :To successfully deploy Unified Messaging (UM), you must have a good understanding of basic telephony concepts and telephony components. After you understand telephony basics, you can integrate UM into an Exchange organization. Basic concepts and components include the following:

  • Réseaux de commutation de circuits et de commutation de paquetsCircuit-switched and packet-switched networks

  • PBX (Private Branch eXchange)Private Branch eXchange (PBX)

  • IP/PBXIP PBX

  • VoIP (Voice over Internet Protocol)Voice over Internet Protocol (VoIP)

  • Passerelles VoIPVoIP gateways

Dans un environnement local, hybride ou Office 365, la connexion et la configuration des composants téléphoniques requis constituent l'étape la plus complexe et la plus importante du déploiement réussi d'une messagerie unifiée, avec ou sans Lync Server Voix Entreprise. Vous devez connecter et configurer des passerelles VoIP, passerelles VoIP avancées, PBX, PBX IP et contrôleurs de frontière de session (SBC) pour un réseau de téléphonie traditionnel et connecter un réseau téléphonique si vous allez utiliser Microsoft Lync Server et une messagerie unifiée.In an on-premises, hybrid, or Office 365 environment, connecting and configuring the required telephony components is the most complex and important step in successfully deploying UM, with or without Lync Server Enterprise Voice. You'll need to connect and configure VoIP gateways, advanced VoIP gateways, PBXs, IP PBXs, and session border controllers (SBCs) for a traditional telephony network and connect to a telephony network if you'll be using Microsoft Lync Server and UM.

La planification et le déploiement d'un nouveau déploiement de messagerie unifiée ou la mise à niveau d'un système de messagerie vocale hérité peut représenter des défis pour les organisations. Cela nécessite une connaissance étendue des passerelles VoIP, des PBX, des PBX IP, de Microsoft Lync Server et de la messagerie unifiée. Selon votre compétence technique dans Exchange et les systèmes de messagerie vocale, vous pourriez souhaiter obtenir l'assistance d'un spécialise de la messagerie unifiée. Un spécialiste en messagerie unifiée Exchange va vous aider à assurer une transition homogène d'un système de messagerie vocale hérité ou tiers vers la messagerie unifiée Exchange. Pour plus d'informations sur comment contacter un spécialiste de la messagerie unifiée, consultez Microsoft Exchange Server 2013 Unified Messaging (UM) Specialists.Planning and deploying a new deployment of UM or upgrading a legacy voice mail system can pose challenges for organizations. It requires significant knowledge about VoIP gateways, PBXs, IP PBXs, Microsoft Lync Server, and Unified Messaging. Depending on your technical experience with Exchange and voice mail systems, you might want to obtain the assistance of a Unified Messaging specialist. An Exchange Unified Messaging specialist will help make sure that there's a smooth transition from a legacy or third-party voice mail system to Exchange Unified Messaging. For more information about how to contact a Unified Messaging specialist, see Microsoft Exchange Server 2013 Unified Messaging (UM) Specialists.

Intégration de votre réseau de téléphonieIntegrating your telephony network

La messagerie unifiée nécessite l'intégration de votre déploiement Exchange Server dans votre réseau de téléphonie existant ou l'intégration de la messagerie unifiée dans Microsoft Lync Server pour votre organisation. Pour un déploiement et une gestion réussis de la messagerie vocale de la messagerie unifiée, vous devez effectuer une analyse rigoureuse de votre infrastructure de téléphonie existante ou de votre déploiement Microsoft Lync Server Voix Entreprise et exécuter les étapes de planification nécessaires.Unified Messaging requires that you integrate your Exchange Server deployment with your existing telephony network or integrate UM with Microsoft Lync Server for your organization. To successfully deploy and manage UM voice mail you need to make a careful analysis of your existing telephony infrastructure or your Microsoft Lync Server Enterprise Voice deployment and complete the necessary planning steps.

Passerelles VoIPVoIP gateways

Lorsque vous déployez une messagerie unifiée dans une organisation Exchange, vous devez installer, déployer et configurer une passerelle VoIP unique ou plusieurs passerelles VoIP pour qu'elles se connectent aux PBX de votre réseau de téléphonie, ou installer, déployer et configurer des PBX compatibles SIP (Session Initiation Protocol) ou des PBX IP.When you're deploying UM in an Exchange organization, you must either install, deploy, and configure a single or multiple VoIP gateways to connect to the PBXs in your telephony network, or install, deploy, and configure Session Initiation Protocol (SIP)-enabled PBXs or IP PBXs.

Une passerelle VoIP est un périphérique matériel tiers qui connecte un PBX hérité à votre LAN. La passerelle VoIP permet au système PBX de communiquer avec les serveurs Exchange de votre organisation.A VoIP gateway is a third-party hardware device that connects a legacy PBX to your LAN. The VoIP gateway lets the PBX system communicate with the Exchange servers in your organization.

La messagerie unifiée s'appuie sur les capacités de la passerelle VoIP pour traduire ou convertir les protocoles basés sur le multiplexage par répartition dans le temps (MRT) ou sur la commutation de circuits comme RNIS et QSIG à partir d'un PBX en des protocoles basés sur IP ou VoIP, comme SIP, RTP (Realtime Transport Protocol) ou T.38 pour la transmission de télécopies en temps réel. La passerelle VoIP fait partie intégrante des fonctionnalités et du fonctionnement de la messagerie unifiée. Elle peut également se connecter à des systèmes PBX qui utilisent VoIP au lieu des protocoles de commutation de circuits du réseau téléphonique public commuté (RTPC).UM relies on the VoIP gateway's ability to translate or convert Time Division Multiplexing (TDM) or circuit-switched based protocols like ISDN and QSIG from a PBX to IP-based or VoIP-based protocols like SIP, Realtime Transport Protocol (RTP), or T.38 for Realtime Fax Transport. The VoIP gateway is integral to the functionality and operation of UM. The VoIP gateway can also connect to PBX systems that use VoIP instead of public switched telephone network (PSTN) circuit-switched protocols.

Le choix approprié en matière de passerelle VoIP, de système IP-PBX, PBX compatible SIP ou contrôleur SBC ne représente que la première partie de l'intégration de votre réseau de téléphonie avec la messagerie unifiée. Vous devez configurer ces appareils pour qu'ils fonctionnent avec la messagerie unifiée. Dans des déploiements locaux et hybrides, vous devez déployer les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres requis, puis créer et configurer tous les composants de messagerie unifiée nécessaires. Pour Office 365 avec messagerie vocale hébergée, l'installation et la configuration d'un serveur ne sont pas obligatoires. Ces composants vous permettent d'établir la connexion entre votre réseau téléphonique et à commutation de circuits et votre réseau de données IP, et d'activer la messagerie vocale pour les utilisateurs de votre organisation. Pour obtenir plus d'informations et connaître les appareils de téléphonie pris en charge, consultez les ressources suivantes :Choosing the correct VoIP gateway, IP PBX, SIP-enabled PBX, or SBC is only the first part of integrating your telephony network with UM. You must configure those devices to work with UM. In both on-premises and hybrid deployments, you would need to deploy the required Client Access and Mailbox servers, and create and configure all necessary UM components. For Office 365 with hosted voice mail, you're not required to install and configure any server. The components allow you to make the connection from your telephony, circuit-switched network to your IP data network and to enable voice mail for the users in your organization. For details and supported telephony devices, see the following resources:

Microsoft Lync ServerMicrosoft Lync Server

La messagerie unifiée peut utiliser Microsoft Lync Server pour combiner les fonctions de messagerie vocale, de messagerie instantanée, d'indicateur de présence avancée, de conférence audio/vidéo et de messagerie électronique dans un environnement de communication intégré et familier. La fourniture des fonctions Voix Entreprise aux utilisateurs de votre organisation grâce à l'intégration de la messagerie unifiée et de Microsoft Lync Server présente les avantages suivants :Unified Messaging can use Microsoft Lync Server to combine voice messaging, instant messaging, enhanced presence, audio/video conferencing, and email into a familiar, integrated communications experience. Providing Enterprise Voice features to the users in your organization by integrating UM and Microsoft Lync Server has the following benefits:

  • Notifications de présence améliorées grâce à une gamme d'applications qui tiennent les utilisateurs informés de la disponibilité de leurs contacts.Enhanced presence notifications across a variety of applications that keep users informed of the availability of contacts.

  • L'intégration de la messagerie instantanée, de la messagerie vocale, de la téléconférence, de la messagerie électronique et d'autres modes de communication permettent aux utilisateurs de sélectionner le mode le plus approprié à leur tâche. Les utilisateurs peuvent également passer d'une méthode à une autre en fonction de leurs besoins.Integration of instant messaging, voice messaging, conferencing, email, and other communication modes, which enables users to select the most appropriate mode for the task. Users can also switch from one mode to another as needed.

  • Disponibilité des options de communication depuis tout site équipé d'une connexion Internet.Availability of communications alternatives from any location where an Internet connection is available.

  • Client actif (Microsoft Lync) pour la téléphonie, la messagerie instantanée et la conférence.A smart client (Microsoft Lync) for telephony, instant messaging, and conferencing.

  • Continuité de l'expérience utilisateur sur plusieurs périphériques.Continuity of the user experience across multiple devices.

Le composant du routage de messagerie unifiée d'Exchange gère le routage entre Lync Server et les serveurs Exchange pour intégrer Lync Server avec des fonctionnalités de messagerie unifiée. Le composant de routage de messagerie unifiée Exchange présent dans Lync Server gère également le reroutage de la messagerie vocale sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) en cas d'indisponibilité des serveurs Exchange. Si vous avez déployé Voix Entreprise sur des sites de succursales et que ces sites ne disposent pas de liaison de réseau étendu (WAN) résiliente avec un site central, l'appareil Survivable Branch Appliance que vous déployez sur le site de de succursale fournit la messagerie vocale aux utilisateurs de la succursale, en cas d'indisponibilité d'une liaison WAN. Lorsque la liaison WAN est indisponible, l'appareil Survivable Branch Appliance procède comme suit :The Exchange UM routing component handles voice mail routing between Lync Server and Exchange servers to integrate Lync Server with Unified Messaging features. The Exchange UM routing component found in Lync Server also handles rerouting of voice mail over the PSTN if Exchange servers aren't available. If you have Enterprise Voice deployed at branch office sites, and those sites don't have a resilient WAN link to a central site, a Survivable Branch Appliance that you deploy at the branch site provides voice mail for branch users if a WAN link goes down. When the WAN link is unavailable, the Survivable Branch Appliance does the following:

  • Il réachemine des appels sans réponse sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) vers le serveur de boîtes aux lettres Exchange du site central.Reroutes unanswered calls over the PSTN to an Exchange server in the central site.

  • Il permet à un utilisateur de récupérer des messages vocaux via le réseau téléphonique public commuté (RTPC).Provides the ability for a user to retrieve voice messages over the PSTN.

  • Il met en file d'attente des notifications d'appels en absence, puis les télécharge vers le serveur Exchange lorsque la liaison WAN est restaurée.Queues missed call notifications, and then uploads them to the Exchange server when the WAN link is restored.

Pour plus d'informations sur Microsoft Lync Server, consultez la rubrique Microsoft Lync Server.For more information about Microsoft Lync Server, see Microsoft Lync Server.

Attention

Lors de l'intégration locale de la messagerie unifiée et de Lync Server dans un déploiement local ou hybride, les notifications d'appels en absence ne sont pas disponibles pour les utilisateurs qui ont une boîte aux lettres située sur un serveur de boîtes aux lettres Exchange 2007 ou Exchange 2010. Une notification d'appel en absence est générée lorsqu'un utilisateur se déconnecte avant l'envoi de l'appel vers un serveur de boîtes aux lettres.When you're integrating Unified Messaging and Lync Server in an on-premises or hybrid deployment, missed call notifications aren't available to users who have a mailbox located on Exchange 2007 or Exchange 2010 Mailbox servers. A missed call notification is generated when a user disconnects before the call is sent to a Mailbox server.