Présentation de l’API de communications CloudCloud communications API overview

Les API de communications Cloud de Microsoft Graph ajoutent une nouvelle dimension à la façon dont vos applications et services interagissent avec les utilisateurs par le biais de différentes fonctionnalités liées à la communication, telles que l’appel et les réunions en ligne.The cloud communications APIs in Microsoft Graph add a new dimension to how your apps and services interact with users through various communications related features, such as calling and online meetings. Développez votre entreprise en accélérant la réponse aux besoins de vos clients et la façon dont vos employés collaborent les uns avec les autres.Grow your business by expediting how you respond to your customers’ needs and how your employees collaborate with each other.

Pourquoi intégrer les API de communications Cloud ?Why integrate with the cloud communications APIs?

Découvrez les avantages de l’utilisation des API de communications Cloud pour lesapplications de serviceBuid.Discover the benefits of using cloud communications APIs to buid service applications (bots).

Gérer les appels entrantsHandle incoming calls

Il peut être surchargé lorsque les utilisateurs reçoivent un grand nombre d’appels d’entreprise et qu’il n’est pas possible, ni productif, de répondre à toutes les personnes.It can be overwhelming at times when workers receive a lot of business calls and it isn't possible, or productive, to answer all of them. Un bot peut servir d’Assistant frontal et gérer ces appels en rejetant ce qui ressemble aux appels de courrier indésirable, et en redirigeant (transférant) des appels spécifiques vers un autre numéro.A bot can serve as a front-desk assistant and handle these calls by rejecting what seem like spam calls, and redirecting (forwarding) specific calls to a different number.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour :You can use the cloud communications APIs to:

Simplifier l’expérience de service clientSimplify the customer service experience

Qu’il s’agisse d’un service d’assistance de grande taille ou d’une boutique de petite taille, il peut être difficile de gérer plusieurs demandes client, notamment si vous n’avez aucun contexte quant au problème qu’ils essaient de résoudre à l’avance.Whether you own a large helpdesk service or a small storefront, it can be difficult to handle multiple customer requests, especially if you don’t have any context of what problem they’re trying to solve beforehand. Gérer les appels entrants des clients via un système de réponse vocale interactive (IVR), dans lequel un bot interagit initialement avec eux.Handle incoming calls from customers through an Interactive Voice Response (IVR) system, where a bot will initially interact with them.

Lorsqu’un client est invité à entrer une réponse du bot, le client peut appuyer sur une touche de son clavier correspondant à sa sélection.When a customer is prompted for a response from the bot, the customer can press a key on their keypad that corresponds to their selection. Le bot peut ensuite recueillir la numérotation en fréquences vocales (DTMF) à partir du client.The bot can then gather the dial-tone multi-frequency (DTMF) from the customer.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour créer un robot qui :You can use the cloud communications APIs to build a bot that:

Image d’un robot offrant des options de transfert d’appel

Pour créer une interaction plus intelligente entre vos clients et votre robot, lorsqu’un client est invité à entrer une réponse, il pourra parler directement de ce dont il a besoin d’aide.To create a more intelligent interaction between your customers and your bot, when a customer is prompted for a response, they will be able to directly speak about what they need help with.

L’intégration à un service de traitement en langage naturel signifie que les paroles du client peuvent être analysées pour en connaître les sentiments.Integrating with a natural language processing service means that the customer's speech can be analyzed for its sentiment. Le bot peut ensuite répondre aux besoins du client en conséquence.The bot can then respond to the customer's need accordingly.

Remarque : Vous n’êtes pas autorisé à enregistrer ou conserver du contenu multimédia à partir d’appels ou de réunions auxquels votre application accède, ou des données dérivées de ce contenu multimédia.Note: You may not record or otherwise persist media content from calls or meetings that your application accesses, or data derived from that media content. Assurez-vous que vous êtes conforme aux lois et réglementations de votre secteur concernant la protection des données et la confidentialité des communications.Make sure you are compliant with the laws and regulations of your area regarding data protection and confidentiality of communications. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation et contactez votre conseiller juridique.Please see the Terms of Use and consult with your legal counsel for more information.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour créer un robot qui :You can use the cloud communications APIs to build a bot that:

Image d’un bot qui invite un utilisateur à donner une réponse vocale

Collaborer via les appels de groupeCollaborate through group calls

Permettre aux utilisateurs de s’engager avec des collègues ou des clients en créant un appel de groupe afin que tout le monde puisse participer à la conversation.Enable users to engage with coworkers or customers by creating a group call so that everyone can contribute to the conversation.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour créer un robot qui :You can use the cloud communications APIs to build a bot that:

Envoyer des rappels de manière fiableSend reminders reliably

Pour permettre aux utilisateurs d’envoyer à vos clients un rappel pour un rendez-vous ou un rappel pour une échéance de paiement qui approche, vous pouvez faire en sorte qu’un bot appelle automatiquement le client.To enable users to send customers a reminder for an appointment or a reminder for a payment deadline that’s approaching, you can have a bot call the customer automatically.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour créer un robot qui :You can use the cloud communications APIs to build a bot that:

Configurer des réunions en ligneSet up online meetings

Si vous planifiez une réunion entre un médecin et un patient ou entre un utilisateur et ses collaborateurs directs, vous pouvez créer des solutions qui génèrent des réunions sur lesquelles les utilisateurs peuvent s’appuyer.Whether scheduling a meeting between a doctor and a patient or between a user and their direct reports, you can build solutions that generate meetings that users can rely on. Pour plus de flexibilité, les utilisateurs peuvent appeler d’autres utilisateurs et les inviter à la réunion pendant qu’ils sont en cours.For added flexibility, users can call other users and invite them to the meeting while it's ongoing.

Vous pouvez utiliser les API de communications Cloud pour :You can use the cloud communications APIs to:

Référence d’APIAPI reference

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Étapes suivantesNext steps

Voir aussiSee also