Demander et fournir une assistance à distance pour les PC WindowsRequest and provide remote assistance for Windows PCs

S’applique à : Intune dans le portail ClassicApplies to: Intune in the classic portal
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Les informations de cette rubrique s’appliquent uniquement aux bureaux Windows que vous gérez en tant que PC à l’aide du client logiciel Intune.The information in this topic applies only to Windows desktops that you are managing as PCs by using the Intune software client.

Intune peut utiliser le logiciel TeamViewer, acheté séparément, pour vous permettre de fournir une assistance à distance aux utilisateurs qui exécutent le client logiciel Intune.Intune can use the TeamViewer software, purchased separately, to enable you to give remote assistance to your users who are running the Intune software client. Lorsqu’un utilisateur demande de l’aide à partir de Microsoft Intune Center, vous êtes informé par une alerte, vous pouvez accepter la demande, puis fournir une assistance.When a user requests help from the Microsoft Intune Center, you are informed by an alert, can accept the request, and then provide assistance. Cette fonctionnalité remplace la fonctionnalité Assistance à distance Windows existante dans Intune.This functionality replaces the existing Windows Remote Assistance functionality in Intune.

Avant de commencerBefore you start

Avant de pouvoir établir des demandes d’assistance à distance et d’y répondre, vérifiez que les conditions préalables suivantes sont respectées :Before you begin to establish and to respond to remote assistance requests, ensure that the following prerequisites are in place:

Configurer le connecteur TeamViewerConfigure the TeamViewer Connector

  1. Dans la console d’administration Microsoft Intune, choisissez AdministrationIn the Microsoft Intune administration console, choose Admin.
  2. Dans l’espace de travail Administration, choisissez TeamViewer.In the Admin workspace, choose TeamViewer.
  3. Sur la page TeamViewer, sous Connecteur TeamViewer, choisissez Activer.On the TeamViewer page, under TeamViewer Connector, choose Enable.
  4. Dans la boîte de dialogue Activer TeamViewer, consultez les termes du contrat de licence, puis choisissez Accepter.In the Enable TeamViewer dialog box, view, then Accept the license terms. Si vous n’avez pas encore de licence TeamViewer, choisissez Acheter une licence TeamViewer.If you don't already own a TeamViewer license, choose Purchase a TeamViewer license.
  5. Après l’ouverture de la fenêtre du navigateur TeamViewer, connectez-vous au site avec vos informations d’identification TeamViewer.After the TeamViewer browser window opens, sign into the site with your TeamViewer credentials.
  6. Sur le site TeamViewer, lisez et acceptez les options pour permettre à Intune de se connecter avec TeamViewer.On the TeamViewer site, read, then accept the options to allow Intune to connect with TeamViewer.
  7. Dans la console Intune, vérifiez que l’élément Connecteur TeamViewer apparaît comme Activé.In the Intune console, verify that the TeamViewer Connector item shows as Enabled.

Ouvrir une demande d’assistance à distance (utilisateur final)Open a remote assistance request (end user)

  1. Sur un PC Windows client, ouvrez Microsoft Intune Center.On a client Windows PC, open the Microsoft Intune Center.
  2. Sous Assistance à distance, choisissez Demander une assistance à distance.Under Remote Assistance, choose Request Remote Assistance.
  3. Une fois que vous avez approuvé la demande (voir ci-dessous), TeamViewer s’ouvre sur le client.After you approve the request (see below), TeamViewer opens on the client. L’utilisateur doit accepter les messages indiquant que le navigateur web tente d’ouvrir l’application TeamViewer.The user must accept any messages indicating that the web browser is trying to open the TeamViewer application.
  4. L’utilisateur voit un message lui demandant si vous pouvez contrôler son PC.The user sees a message asking if you can control their PC. Il doit accepter ce message pour continuer.They must accept this message to continue.
  5. Au cours de la session d’assistance à distance, l’utilisateur voit une fenêtre lui indiquant que vous êtes connecté.During the remote assistance session, the user sees a window that shows them you are connected. S’il ferme cette fenêtre, la session à distance se termine.If they close this window, the remote session ends.

Répondre à une demande d’assistance à distanceRespond to a remote assistance request

  1. Lorsqu’un utilisateur soumet une demande d’assistance à distance, vous pouvez l’afficher dans l’espace de travail Alertes, sous Analyse > Assistance à distance.When a user submits a remote assistance request, you can view it in the Alerts workspace, under Monitoring > Remote Assistance. Exemple :For example: > Capture d’écran d’une demande d’assistance à distance


Si une demande reste sans réponse plus de 4 heures, elle est supprimée.If a request goes unanswered for more than 4 hours, it is removed.

  1. Pour accepter la demande, choisissez Approuver une demande et lancer l’assistance à distance.To accept the request, choose Approve request and launch Remote Assistance.
  2. Dans la boîte de dialogue Une nouvelle demande d’assistance à distance est en attente, choisissez Accepter la demande d’assistance à distance.In the A New Remote Assistance Request is Pending dialog box, choose Accept the remote assistance request. Si elles ne sont pas déjà installées, TeamViewer installe les applications nécessaires sur votre ordinateur.If it's not already installed, TeamViewer will install any necessary apps on your PC.
  3. TeamViewer informe ensuite l’utilisateur final que vous souhaitez prendre le contrôle de son ordinateur.TeamViewer then notifies the end user that you want to take control of their PC. Une fois que l’utilisateur a accepté la demande, la fenêtre TeamViewer s’ouvre et vous pouvez contrôler le PC.After the user has accepted the request, the TeamViewer windows opens, and you can control the PC.

Au cours d’une session d’assistance à distance, vous pouvez utiliser toutes les commandes TeamViewer disponibles pour contrôler le PC distant.While in a remote assistance session, you can use all available TeamViewer commands to control the remote PC. Pour obtenir de l’aide avec ces commandes, téléchargez le Manuel pour le contrôle à distance depuis le site web TeamViewer.For help with these commands, download the Manual for remote control from the TeamViewer website.

Fermer la session d’assistance à distanceClose the remote assistance session

Dans le menu Actions de la fenêtre TeamViewer, choisissez Fin de session.From the Actions menu of the TeamViewer window, choose End Session.

Redémarrer à distance un PC WindowsRemotely restart a Windows PC

Quand vous aidez les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, vous pouvez être amené à redémarrer leur PC à distance de temps en temps.When helping your users with issues, you might need to remotely restart their PC from time to time. Procédez comme suit pour redémarrer un PC Windows à distance.Use the following steps to remotely restart a Windows PC.

  1. Dans la console d’administration Microsoft Intune, choisissez Groupes > Tous les appareils (ou un autre groupe qui contient l’ordinateur que vous voulez redémarrer).In the Microsoft Intune administration console, choose Groups > All Devices (or another group that contains the PC you want to restart).

  2. Sélectionnez un ou plusieurs ordinateurs, puis choisissez Tâches à distance > Redémarrer l’ordinateur.Select one or more PCs, and then choose Remote Tasks > Restart Computer.

  3. Pour afficher l’état des tâches, choisissez Tâches à distance dans le coin inférieur droit de la page.To view the task status, choose Remote Tasks in the bottom right corner of the page.

  4. Dans la boîte de dialogue État de tâche , passez en revue les tâches à distance en cours, l'état de la tâche, le nom d'appareil et les erreurs signalées.In the Task Status dialog box, review the current remote tasks, task status, device name, and any reported errors.

Voir aussiSee also

Tâches courantes de gestion des PC Windows avec le client logiciel IntuneCommon Windows PC management tasks with the Intune software client