Journaux des appareilsDevice logs

S’applique à : Intune dans le portail ClassicApplies to: Intune in the classic portal
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Dans le cadre de vos efforts de dépannage, vous pouvez collecter les journaux des appareils utilisateur.As part of your troubleshooting efforts you might want to collect logs from user devices. Les instructions permettant de collecter ces journaux sont décrites ici.Instructions for collecting those logs are described here. En règle générale, vous devez accéder à l’appareil pour obtenir ces journaux ou demander à l’utilisateur de les collecter et de vous les envoyer.Typically you need to access to the device to get these logs or request from the user that they collect the logs and send them to you.

Journaux AndroidAndroid logs

Les journaux Android se trouvent dans \Phone\Android\data\com.microsoft.windowsintune.companyportal\files.Android logs are located in \Phone\Android\data\com.microsoft.windowsintune.companyportal\files.

Parfois, les fichiers n’apparaissent pas, surtout sur les appareils Android plus récents.Sometimes the files don't appear, especially on newer Android devices. Dans ce cas, demandez à vos utilisateurs d’ouvrir l’application Portail d’entreprise pour Android.If this happens, have your users open the Company Portal app for Android. Ils doivent ensuite sélectionner Paramètres>Copier les journaux et redémarrer leur appareil.Then they should choose Settings>Copy Logs and reboot their device.

Pour plus d’informations sur la façon dont les utilisateurs peuvent vous envoyer des journaux de données, consultez les articles suivants :For more information about how your users can send you data logs, see the following articles:

Journaux iOSiOS logs

Les utilisateurs peuvent vous envoyer les erreurs d’inscription, comme décrit dans Envoyer les erreurs d’inscription iOS à votre administrateur informatique.Users can send you enrollment errors, as described in Send iOS enrollment errors to your IT administrator.

Les utilisateurs peuvent envoyer des journaux d’appareil, comme décrit dans Envoyer des journaux d’appareil iOS.Users can send device logs, as described in Send iOS Device Logs.

Journaux Mac OS XMac OS X logs

  1. Ouvrez l’application Console.Open the Console app.
  2. Sous FICHIERS, choisissez system.log.Under FILES, choose system.log.
  3. Dans la barre de menus en haut, choisissez Fichier > Enregistrer une copie sous….On the menu bar on the top, choose File > Save a Copy As…. Ensuite, enregistrez le fichier.Then save the file.

Windows PhoneWindows Phone

Dans l’application Portail d’entreprise Windows Phone, les utilisateurs choisissent les trois points (...) pour accéder au menu, puis Envoyer les journaux.In the Windows Phone Company Portal app, users choose the three dots () to access the menu, and then choose Send Logs. Cette option est disponible avant et après la connexion à l’application Portail d’entreprise.This option is available both before and after signing in to the Company Portal app.

WindowsWindows

Pour le portail d’entreprise Windows, les journaux sont situés dans %localappdata%\Packages\Microsoft.CompanyPortal_8wekyb3d8bbwe\LocalState.For the Windows Company Portal, the logs are located in %localappdata%\Packages\Microsoft.CompanyPortal_8wekyb3d8bbwe\LocalState.