Conseils généraux de dépannage pour Microsoft IntuneGeneral troubleshooting tips for Microsoft Intune

S’applique à : Intune dans la console classiqueApplies to: Intune in the classic console
Vous recherchez la documentation sur Intune dans Azure ?Looking for documentation about Intune on Azure? Cliquez ici.Go here.

Après avoir déployé Microsoft Intune, vous rencontrerez peut-être quelques problèmes liés à la configuration ou aux appareils clients.After you deploy Microsoft Intune, you might encounter problems with your configuration or with client devices. Utilisez les ressources suivantes pour vous aider à découvrir l’origine du problème afin de le résoudre.Use the following resources to help you discover what's causing the problem so you can resolve it.

Note

Pour créer une demande de support technique ou examiner une demande existante, visitez le centre d’administration Office 365.To create a support request, or to view an existing request, visit the Office 365 admin center. Pour plus d’informations sur les options de support technique, consultez Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.For more information about support options, see How to get support for Microsoft Intune.

Définir le problèmeDefine the problem

  • Quel est le comportement ?What is the behavior?

  • Qui rencontre ce comportement, et sur quelles plateformes et quels appareils ?Who experiences this behavior, and on what platforms and devices?

  • L’appareil fonctionnait-il correctement auparavant ?Did the device work properly previously?

  • Quelles modifications avez-vous apportées à la configuration d’Intune ou de l’appareil ?What changes did you make to the Intune or device configuration?

  • D’autres modifications ont-elles été apportées à l’environnement dans lequel vous travaillez, hormis des modifications de configuration ?Were other changes were made to the environment in which you operate, other than configuration changes?

  • Ce problème se produit-il souvent ? Est-il sporadique ou régulier ?How frequently does this problem occur, and is it sporadic or consistent?

  • Se pourrait-il que l’utilisateur rencontre un problème d’authentification ?Could the user be experiencing an authentication issue? Si c’est une éventualité, vérifiez si l’utilisateur peut se connecter à d’autres services qui utilisent Azure Active Directory.If this is a possiblity, see if the user can sign in to other services that use Azure Active Directory. Vérifiez également si l’utilisateur peut se connecter à partir d’un autre appareil.Also, see if the user can sign in from a different device.

  • Avez-vous vérifié l’état du service ?Have you checked the service status? Vous pouvez surveiller l’état du service Intune dans le portail de gestion Office 365.You can monitor Intune service health in the Office 365 management portal. Choisissez État du service dans le volet gauche.Choose Service Health in the left pane.

Collecter les données disponiblesCollect available data

Rechercher la solutionResearch the solution

Rechercher des ressources de la communautéFind community resources

Vous trouverez d’autres informations utiles dans ces ressources de communauté :You can find other helpful information in these community resources:

Étapes suivantesNext steps

Les rubriques suivantes proposent une aide à la résolution de problèmes spécifiques.The following topics have troubleshooting help for specific issues. Si ces informations ne vous aident pas, contactez le support technique de Microsoft comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If that information doesn't help you, contact Microsoft Support as described in How to get support for Microsoft Intune.

Résoudre les problèmes de protection de point de terminaison dans Microsoft IntuneTroubleshoot Endpoint Protection in Microsoft Intune

Résoudre les problèmes d’accès aux ressources d’entreprise avec Microsoft IntuneTroubleshoot company resource access problems with Microsoft Intune

Résoudre les problèmes de déploiement d’applications dans Microsoft IntuneTroubleshoot app deployment problems in Microsoft Intune

Résoudre les problèmes d’inscription d’appareils dans IntuneTroubleshoot device enrollment in Intune

Résoudre les problèmes de stratégie dans Microsoft IntuneTroubleshoot policies in Microsoft Intune

Résoudre les problèmes d’installation du client dans Microsoft IntuneTroubleshoot client setup in Microsoft Intune

Résoudre les problèmes de mise à jour logicielle dans Microsoft IntuneTroubleshoot software updates in Microsoft Intune

Pour envoyer vos commentaires sur le produit, consultez Intune Feedback