Résolution des problèmes d’installation du client dans Microsoft IntuneTroubleshoot client setup in Microsoft Intune

S’applique à : Intune dans la console classiqueApplies to: Intune in the classic console
Vous recherchez la documentation sur Intune dans Azure ?Looking for documentation about Intune on Azure? Cliquez ici.Go here.

Utilisez les informations suivantes pour vous aider à résoudre les problèmes courants de configuration du client.Use the following information to help you troubleshoot common client setup problems. Si ces informations ne vous permettent pas de remédier à votre problème, consultez Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune pour accéder à d’autres types d’assistance.If this information does not solve your problem, see How to get support for Microsoft Intune to find more ways to get help.

Échec de l’installation du clientClient installation fails

  • Si aucune alerte de déploiement du logiciel client pour l’ordinateur n’est affichée dans la console d’administration Microsoft Intune, vérifiez la connectivité Internet et la configuration du proxy de l’ordinateur, puis assurez-vous que ce dernier peut communiquer avec l’URL du service, https://manage.microsoft.com.If no client software deployment alerts for the computer are displayed in the Microsoft Intune administration console check the computer’s Internet connectivity and proxy configuration and make sure that the computer can communicate with the service URL, https://manage.microsoft.com. Ensuite, réessayez d'installer le logiciel client.Then retry the client software installation.

  • Vous pouvez envoyer un message électronique à une sélection de destinataires quand une alerte relative à l'échec du déploiement du logiciel client se produit en configurant une règle de notification dans l'espace de travail Admin.You can have an email sent to selected recipients when a client software deployment failure alert occurs by configuring a notification rule in the Admin workspace. Pour plus d’informations, consultez Recevoir des alertes Microsoft Intune.For more information, see Get notified by Microsoft Intune alerts.

  • Intune affiche l’alerte critique Échec de déploiement du logiciel client si le déploiement du logiciel client échoue.Intune displays the critical alert Client Software Deployment Failure if the client software fails to deploy. Elle s’affiche dans la page Vue d’ensemble du système et les pages Alertes de la console d’administration Microsoft Intune.This will display in the System Overview page and Alerts pages of the Microsoft Intune administration console. Voici comment vérifier les alertes :Here's how to check for alerts:

  1. Dans la console d’administration Microsoft Intune, choisissez Alertes > Vue d’ensemble.In the Microsoft Intune administration console, choose Alerts > Overview.

  2. Dans la page Vue d'ensemble des alertes, vous pouvez vérifier les informations suivantes :On the Alerts overview page, you can review the following information:

    • Les trois alertes principales, qui peuvent être triées par date, catégorie ou gravitéThe top three alerts, which can be sorted by date, category, or severity

    • Le nombre total d'alertes activesThe total number of active alerts

  3. Choisissez Toutes les alertes pour afficher les informations suivantes dans la page Alertes.Choose All Alerts to display the following information on the Alerts page. Les alertes critiques sont affichées en premier :Critical alerts are displayed first:

    • Nom : nom du type d'alerte qui a généré l'alerte.Name – The name of the alert type that generated the alert.

    • Source : lien vers la source de l'alerte.Source – A link to the source of the alert. Si le seuil d'affichage du type d'alerte est défini sur Tout, ce lien affichera un seul appareil concerné.If the display threshold of the alert type is set to All, then this link will display a single affected device. Si le seuil d'affichage du type d'alerte est défini sur une valeur, ce lien affichera la liste de tous les appareils concernés par cette alerte.If the display threshold of the alert type is set to a value, then this link will display a list of all the devices that are affected by this alert.

    • Dernière modification : indique l'heure de la dernière modification de l'alerte.Last Updated – This indicates the time when the alert was last modified. Si une alerte est fermée, la date et l'heure de sa fermeture sont affichées.If an alert is closed, the time when the alert was closed is displayed.

    • Gravité : indique la gravité de l'alerteSeverity – This indicates the severity of the alert

Le package d’inscription de l’ordinateur ne se télécharge pasComputer enrollment package doesn't download

Problème : lors de la tentative d’inscription d’un ordinateur, vous rencontrez les problèmes suivants :Issue: While trying to enroll a computer you experience the following:

  • Le package d’inscription ne parvient pas à se téléchargerThe enrollment package fails to download
  • La boîte de dialogue de téléchargement s’affiche mais arrive à expirationThe download dialog appears but times out

Résolution : dans le navigateur que vous utilisez pour le téléchargement, au moment où le téléchargement a lieu, vérifiez que les téléchargements sont activés et que les fichiers chiffrés peuvent être enregistrés sur votre disque local.Resolution: On the browser you're using for the download, for the period when the download takes place, ensure that downloads are enabled, and that encrypted files can be saved to your local disc.

L’installation du client se bloque avec le code d’erreur 0x80040154Client installation hangs with error code 0x80040154

Problème :Issue:

  • L’installation du client pendant l’inscription se bloqueClient installation during enrollment hangs

  • Impossible d’inscrire l’appareilUnable to enroll device

  • Erreur 0x80040154 dans WindowsUpdate.logError 0x80040154 in WindowsUpdate.log

Cela peut être dû à l’absence de mises à jour logicielles critiques sur le PC.This may be caused by the absence of critical software updates on the PC.

Résolution : Assurez-vous que votre stratégie de mise à jour logicielle permet d’installer les mises à jour critiques, comme décrit dans Maintenir des PC Windows à jour avec les mises à jour logicielles dans Microsoft IntuneResolution: Ensure that your software update policy enables installation of critical updates, as described in Keep Windows PCs up to date with software updates in Microsoft Intune

Pour les appareils Windows non soumis à la gestion des appareils mobiles, les erreurs de stratégie dans le fichier policyplatform.log peuvent être dues à des paramètres définis sur des valeurs autres que les valeurs par défaut dans le Contrôle de compte d’utilisateur Windows sur l’appareil.For non-MDM Windows devices, policy errors in the policyplatform.log file may be the result of non-default settings in the Windows User Account Control (UAC) on the device. Certains paramètres de Contrôle de compte d’utilisateur autres que les paramètres par défaut peuvent affecter les installations du client Microsoft Intune et l’exécution des stratégies.Some non-default UAC settings can affect Microsoft Intune client installations and policy execution.

Pour résoudre les problèmes liés au Contrôle de compte d’utilisateurTo resolve UAC issues

  1. Mettez hors service l’ordinateur, comme décrit dans Mettre hors service des données et des appareils en cas de gestion Microsoft Intune.Retire the computer, as described in Retire data and devices from Microsoft Intune management.

  2. Attendez 20 minutes que le logiciel client soit supprimé.Wait 20 minutes for the client software to be removed.

    Note

    N’essayez pas de supprimer le client à partir de Programmes et fonctionnalités.Do not attempt to remove the client from Programs and Features.

  3. Dans le menu Démarrer, tapez UAC pour ouvrir les paramètres de Contrôle de compte d’utilisateur.On the start menu type UAC to open the User Account Control settings.

  4. Déplacez le curseur de notification sur le paramètre par défaut.Move the notification slider to the default setting.

Que faire si le client ne se désinstalle pas de la console d'administration Microsoft Intune ?What to do if the client will not uninstall from the Microsoft Intune administrator console

Pour supprimer le logiciel client à l'aide de l'outil de ligne de commande de Microsoft IntuneTo remove the client software by using the Microsoft Intune command line tool

  1. Ouvrez une invite de commande en mode administrateur.Open a command prompt in administrator mode.

  2. Accédez au dossier %programfiles%\Microsoft\OnlineManagement\Common.Go to the folder %programfiles%\Microsoft\OnlineManagement\Common

  3. Exécutez la commande suivante : ProvisioningUtil.exe /UninstallAgents /MicrosoftIntuneRun the following command ProvisioningUtil.exe /UninstallAgents /MicrosoftIntune

Codes d'erreur d'installation du logiciel clientClient installation error codes

Le tableau suivant décrit les codes d'erreur indiqués dans l'espace de travail Alertes en cas d'échec de l'installation du logiciel client.The following table describes error codes that are displayed in Alerts if client software installation fails. Il inclut des suggestions pour résoudre le problème identifié par chaque code d'erreur.It includes suggestions for resolving the problem that is represented by each error code.

Code d'erreurError code Problème possiblePossible problem Solution suggéréeSuggested resolution
0x80CF04370x80CF0437 L'horloge de l'ordinateur client n'est pas réglée sur l'heure correcte.The clock on the client computer is not set to the correct time. Assurez-vous que l'horloge et le fuseau horaire de l'ordinateur client sont correctement réglés.Make sure that the clock and the time zone on the client computer are set to the correct time and time zone.
0x80240438, 0x80CF0438, 0x80CF401B0x80240438, 0x80CF0438, 0x80CF401B Impossible de se connecter au service Intune.Cannot connect to the Intune service. Vérifiez les paramètres de proxy du client.Check the client proxy settings. Vérifiez que la configuration du proxy sur l’ordinateur client est prise en charge par Intune et que l’ordinateur client dispose d’un accès à Internet.Verify that the proxy configuration on the client computer is supported by Intune, and that the client computer has Internet access. Pour plus d’informations sur les configurations de proxy prises en charge, consultez la page Contribuer à la sécurisation des PC Windows avec Endpoint Protection pour Microsoft Intune.For more information about supported proxy configurations, see Help secure Windows PCs with Endpoint Protection for Microsoft Intune.
0x80CF402C0x80CF402C Impossible de se connecter au service Intune.Cannot connect to the Intune service. Vérifiez la connexion réseau.Check network connectivity. Vérifiez que l'ordinateur dispose d'une connectivité réseau.Verify the computer has network connectivity. Assurez-vous que le câble réseau est connecté ou que le réseau sans fil est activé.Ensure the network cable is connected or wireless network is on.
0x80240438, 0x80CF04380x80240438, 0x80CF0438 Les paramètres de proxy dans Internet Explorer et le système local ne sont pas configurés.Proxy settings in Internet Explorer and Local System are not configured. Vérifiez les paramètres de proxy du client et assurez-vous que la configuration proxy sur l’ordinateur client est prise en charge par Intune et que l’ordinateur client a accès à Internet.Check the client proxy settings and confirm that the proxy configuration on the client computer is supported by Intune, and that the client computer has Internet access. Pour plus d’informations sur les configurations de proxy prises en charge, consultez la page Contribuer à la sécurisation des PC Windows avec Endpoint Protection pour Microsoft Intune.For more information about supported proxy configurations, see Help secure Windows PCs with Endpoint Protection for Microsoft Intune.
0x800430010x80043001 Le package d'inscription n'est plus à jour.Enrollment package is out of date. Téléchargez et installez le package logiciel client le plus récent à partir de l'espace de travail Admin.Download and install the current client software package from the Admin workspace. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Installer le client de PC Windows avec Microsoft Intune.For instructions, see the Install the Windows PC client with Microsoft Intune topic.
0x800430040x80043004 L'abonnement n'existe pas ou est désactivé.Subscription does not exist, or is disabled. Vérifiez que votre compte et votre abonnement à Intune sont toujours actifs.Verify that your account and subscription to Intune is still active. Pour afficher les paramètres de votre compte, connectez-vous à votre compte dans le Centre d’administration Office 365.To view your account settings, sign in to your account in the Office 365 admin center.
0x800430020x80043002 Le compte est en mode de maintenance.Account is in maintenance mode. Vous ne pouvez pas inscrire de nouveaux ordinateurs clients lorsque le compte est en mode de maintenance.You cannot enroll new client computers when the account is in maintenance mode. Pour afficher les paramètres de votre compte, connectez-vous à votre compte dans le Centre d’administration Office 365.To view your account settings, sign in to your account in the Office 365 admin center.
0x800430030x80043003 Le compte a été supprimé.Account is deleted. Vérifiez que votre compte et votre abonnement à Intune sont toujours actifs.Verify that your account and subscription to Intune is still active. Pour afficher les paramètres de votre compte, connectez-vous à ce dernier.To view your account settings, sign in to your account.
0x800430050x80043005 L'ordinateur client est hors service.The client computer is retired. Patientez quelques heures, supprimez les anciennes versions du logiciel client de l'ordinateur et essayez de le réinstaller.Wait a few hours, remove any older versions of the client software from the computer, and then retry the client software installation. Pour obtenir des instructions, consultez Que faire si le client ne se désinstalle pas de la console d’administration Microsoft Intune ? plus haut.For instructions, see What to do if the client will not uninstall from the Microsoft Intune administrator console, above.
0x800430060x80043006 Le nombre maximal de sièges autorisés pour le compte est atteint.The maximum number of seats allowed for the account is reached. Votre entreprise doit acheter des sièges supplémentaires pour que vous puissiez inscrire davantage d'ordinateurs clients dans le service.Your organization must purchase additional seats before you can enroll more client computers in the service.
0x800430070x80043007 Impossible de trouver le fichier de certificat dans le même dossier que le programme d'installation.Could not find the certificate file in the same folder as the installer program. Extrayez tous les fichiers avant de commencer l'installation.Extract all files before you start the installation. Ne renommez pas et ne déplacez pas les fichiers extraits : tous les fichiers doivent se trouver dans le même dossier sans quoi l'installation échouera.Do not rename or relocate any of the extracted files: all files must exist in the same folder or the installation will fail. Pour plus d’informations, consultez Installer le client de PC Windows avec Microsoft Intune.For more information, see Install the Windows PC client with Microsoft Intune.
0x8024D015, 0x00240005, 0x80070BC2, 0x80070BC9, 0x80CFD0150x8024D015, 0x00240005, 0x80070BC2, 0x80070BC9, 0x80CFD015 Le logiciel ne peut pas être installé, car un redémarrage de l'ordinateur client est en attente.The software cannot be installed because a restart of the client computer is pending. Redémarrez l'ordinateur, puis réessayez d'installer le logiciel client.Restart the computer and then retry the client software installation.
0x800700320x80070032 Une ou plusieurs conditions requises pour l'installation du logiciel client n'ont pas été remplies au niveau de l'ordinateur.One or more prerequisites for installing the client software were not found on the client computer. Assurez-vous que toutes les mises à jour nécessaires sont installées sur l'ordinateur client, puis réessayez d'installer le logiciel client.Make sure that all required updates are installed on the client computer and then retry the client software installation. Pour plus d’informations sur la configuration requise pour installer le logiciel client, consultez Configuration requise de l’infrastructure réseau pour Microsoft Intune.For more information about prerequisites for installing the client software, see Network infrastructure requirements for Microsoft Intune.
0x800430080x80043008 Impossible de démarrer le service des mises à jour de Microsoft Online Management.Could not start the Microsoft Online Management Updates service. Contactez le support technique comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.Contact Support as described in How to get support for Microsoft Intune.
0x800430090x80043009 L'ordinateur client est déjà inscrit dans le service.The client computer is already enrolled into the service. Vous devez mettre hors service l'ordinateur client avant de le réinscrire dans le service.You must retire the client computer before you can re-enroll it in the service. Pour obtenir des instructions, consultez Mettre hors service des appareils en cas de gestion Microsoft Intune.For instructions, see Retire devices from Microsoft Intune management.
0x8004300A0x8004300A (Phase 21) Une erreur s’est produite lors du déploiement du package d’inscription sur l’objet de stratégie de groupe à installer pour l’étendue de l’utilisateur et non pour l’étendue de l’ordinateur.(Stage 21) Error occurs when the enrollment package is deployed to the GPO to be installed at user scope and not machine scope. Vérifiez que l’objet de stratégie de groupe est correctement ciblé via la technologie GPSI pour l’étendue de l’ordinateur.Make sure the GPO is targeted correctly via GPSI at machine scope. Pour consulter les publications de forum à ce sujet, consultez ce Forum TechNet.To see forum postings on this subject, see this TechNet Forum.
0x8004300B0x8004300B Impossible d'exécuter le package d'installation du logiciel client car la version de Windows en cours d'exécution sur le client n'est pas prise en charge.The client software installation package cannot run because the version of Windows that is running on the client is not supported. Intune ne prend pas en charge la version de Windows en cours d’exécution sur l’ordinateur client.Intune does not support the version of Windows that is running on the client computer. Pour obtenir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge, consultez Configuration requise de l’infrastructure réseau pour Microsoft Intune.For a list of supported operating systems, see Network infrastructure requirements for Microsoft Intune.
0xAB20xAB2 Windows Installer n'a pas pu accéder à l'exécution VBScript d'une action personnalisée.The Windows Installer could not access VBScript run time for a custom action. Cette erreur est générée par une action personnalisée basée sur des DLL (Dynamic-Link Libraries).This error is caused by a custom action that is based on Dynamic-Link Libraries (DLLs). Pour résoudre les problèmes liés aux DLL, vous pouvez avoir besoin d’utiliser les outils décrits dans Microsoft Support KB198038: Useful Tools for Package and Deployment Issues (KB198038 du support technique Microsoft : Outils utiles en cas de problèmes de package et de déploiement).When troubleshooting the DLL, you might have to use the tools that are described in Microsoft Support KB198038: Useful Tools for Package and Deployment Issues.
0x8004300f0x8004300f Le logiciel ne peut pas être installé, car le client System Center Configuration Manager est déjà installé.The software cannot be installed because the System Center Configuration Manager client is already installed. Supprimez le client Configuration Manager, puis relancez l'installation du logiciel client.Remove the Configuration Manager client and then retry the client software installation.
0x800430100x80043010 Le logiciel ne peut pas être installé car le client Open Mobile Alliance Device Management (OMADM) est déjà installé.The software cannot be installed because the Open Mobile Alliance Device Management (OMADM) client is already installed. Désinscrivez le client OMADM, puis recommencez l'installation du logiciel client.Un-enroll the OMADM client and then retry the client software installation.

Si les problèmes d’installation persistent, contactez le Support technique comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If installation problems persist, contact Support as described in How to get support for Microsoft Intune. Munissez-vous du journal d’inscription de l’ordinateur client (situé dans %programfiles%\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollment.log et %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollement.log) et du journal de Windows Update (%windir%\windowsupdate.log) pour les communiquer aux ingénieurs du support.Have the client computer enrollment log (located in %programfiles%\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollment.log and %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollement.log) and Windows Update log (%windir%\windowsupdate.log) available to show to support engineers.

Que faire si Endpoint Protection n’est pas désinstallé quand vous désinstallez le clientWhat to do if Endpoint Protection is not uninstalled when you uninstall the client

Parfois, vous pouvez quitter l’agent de protection des hôtes (Endpoint Protection) après avoir exécuté les commandes ci-dessus.Sometimes the Host Protection (Endpoint Protection) agent may be left after you run the above commands. Si cela se produit, exécutez cette commande à partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges :If that happens, run this command from an elevated prompt:

```
"C:\Program Files\Managed Defender\Setup.exe" /x /q /s
```

Étapes suivantesNext steps

Si ces informations de dépannage n’ont pas permis de vous aider, contactez le support Microsoft comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If this troubleshooting information didn't help you, contact Microsoft Support as described in How to get support for Microsoft Intune.

Pour envoyer vos commentaires sur le produit, consultez Intune Feedback