Résoudre les problèmes de profil de messagerie dans Microsoft IntuneTroubleshoot email profiles in Microsoft Intune

S’applique à : Intune dans la console classiqueApplies to: Intune in the classic console
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Vous trouverez ici quelques exemples de problèmes de profils de messagerie et des instructions pour les résoudre.Listed here are some email profile issues and how to troubleshoot and resolve them.

Si ces informations ne vous permettent pas de remédier à votre problème, consultez Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune pour accéder à d’autres types d’assistance.If this information does not solve your problem, see How to get support for Microsoft Intune to find more ways to get help.

Impossible d’envoyer des images à partir du compte de messagerieUnable to send images from email account

Les utilisateurs qui disposent de comptes de messagerie configurés automatiquement ne peuvent pas envoyer des photos ou des images à partir de leur appareil.Users who have email accounts automatically configured are unable to send pictures or images from their devices. Cela se produit lorsque l’option Autoriser l’envoi de courrier électronique à partir d’applications tierces n’est pas activée.This occurs when the option Allow e-mail to be sent from third-party applications is not enabled.

Solution IntuneIntune solution

  1. Ouvrez la console d’administration Microsoft Intune, sélectionnez Stratégie Charge de travail > Stratégie de configuration.Open the Microsoft Intune Administration Console, select Policy workload > Configuration Policy.

  2. Sélectionnez le profil de messagerie et choisissez Modifier.Select the email profile and choose Edit.

  3. Sélectionnez Autoriser l’envoi de courrier électronique à partir d’applications tierces.Select Allow e-mail to be sent from third-party applications.

Configuration Manager intégré à la solution IntuneConfiguration Manager integrated with Intune solution

  1. Dans la console Configuration Manager, ouvrez > Ressources et Conformité.Open the Configuration Manager console > Assets and Compliance.

  2. Développez Vue d’ensemble -> Paramètres de conformité -> Accès aux ressources d’entreprise, puis sélectionnez Profils de messagerie.Expand Overview -> Compliance Settings -> Company Resource Access, and select Email Profiles.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le profil de messagerie, puis ouvrez Propriétés.Right-click the e-mail profile, and open Properties.

  4. Sous l’onglet Paramètres de synchronisation, sélectionnez Autoriser l’envoi de courrier électronique à partir d’applications tierces.On the Synchronization Settings tab, select Allow e-mail to be sent from third-party applications.

Un profil de messagerie est déjà installé sur l’appareilDevice already has an email profile installed

Si l’utilisateur a installé un profil de messagerie avant de configurer un profil via Intune, le résultat du déploiement du profil de messagerie Intune dépend de la plate-forme d’appareil :If the user has installed an email profile prior to provision of a profile by Intune, the result of the Intune email profile deployment depends on the device platform:

-iOS : Intune détecte un profil de messagerie existant en double, en fonction de l’adresse e-mail et du nom d’hôte.-iOS: Intune detects an existing, duplicate email profile based on hostname and email address. Le profil de messagerie en double que l’utilisateur a créé bloque le déploiement d’un profil créé par un administrateur Intune.The duplicate email profile created by the user will block the deployment of an Intune admin-created profile. Il s’agit d’un problème courant parce que les utilisateurs iOS créent généralement un profil de messagerie, puis s’inscrivent.This is a common problem as iOS users will typically create an email profile, then enroll. Le portail d’entreprise informe les utilisateurs qu’ils ne sont pas conformes en raison de leur profil de messagerie configuré manuellement et les invite à supprimer ce profil. Les utilisateurs doivent supprimer leur profil de messagerie pour que le profil Intune puisse être déployé.The company portal will inform the user that they are not compliant due to their manually-configured email profile, and will prompt the user to remove that profile.The user should remove their email profile so that the Intune profile can be deployed. Pour éviter ce problème, demandez à vos utilisateurs de s’inscrire avant d’installer le profil de messagerie et d’autoriser Intune à déployer le profil.To prevent the problem instruct your users to enroll before installing an email profile and to allow Intune to deploy the profile.

-Windows : Intune détecte un profil de messagerie existant en double, en fonction de l’adresse e-mail et du nom d’hôte.-Windows: Intune detects an existing, duplicate email profile based on hostname and email address. Intune remplace le profil de messagerie existant que l’utilisateur a créé.Intune will overwrite the existing email profile created by the user.

-Samsung KNOX Standard : Intune identifie un compte de messagerie en double en fonction de l’adresse e-mail et le remplace par le profil Intune.-Samsung KNOX Standard: Intune identifies a duplicate email account based on the email address, and will overwrite it with the Intune profile. Si l’utilisateur configure ce compte, il est remplacé à nouveau par le profil Intune.If the user configures that account, it will be overwritten again by the Intune profile. Remarque : cela peut entraîner une certaine confusion pour l’utilisateur dont la configuration de compte est remplacée.Note that this may cause some confusion to the user whose account configuration gets overwritten.

Étant donné que Samsung KNOX n’utilise pas le nom d’hôte pour identifier le profil, nous vous recommandons de ne pas créer plusieurs profils de messagerie à déployer à la même adresse e-mail sur des hôtes différents, car ils se remplaceront l’un l’autre.Since Samsung KNOX does not use hostname to identify the profile, we recommend that you not create multiple email profiles to deploy to the same email address on different hosts, as these will overwrite each other.

Erreur 0x87D1FDE8 pour appareil KNOX StandardError 0x87D1FDE8 for KNOX Standard device

Problème: Après la création et le déploiement d’un profil de messagerie Exchange Active Sync pour Samsung KNOX Standard pour différents appareils Android, l’erreur 0x87D1FDE8 ou un échec de la correction est signalé sous l’onglet de stratégie des propriétés de l’appareil >.Issue: After creating and deploying an Exchange Active Sync email profile for Samsung KNOX Standard for various Android devices, the error 0x87D1FDE8 or remediation failed is reported in the device's properties > policy tab.

Examinez la configuration de votre profil EAS pour Samsung KNOX et la stratégie source.Review the configuration of your EAS profile for Samsung KNOX and source policy. L’option de synchronisation Samsung Notes n’étant plus prise en charge, nous vous invitons à ne pas la sélectionner dans votre profil.The Samsung Notes sync option is no longer supported and that option should not be selected in your profile. Assurez-vous que les appareils ont eu suffisamment de temps pour traiter la stratégie (jusqu’à 24 heures).Be sure devices have had enough time to process the policy, up to 24 hours.

Étapes suivantesNext steps

Si ces informations de dépannage n’ont pas permis de vous aider, contactez le support Microsoft comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If this troubleshooting information didn't help you, contact Microsoft Support as described in How to get support for Microsoft Intune.

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