Troubleshoot Endpoint Protection in Microsoft IntuneTroubleshoot Endpoint Protection in Microsoft Intune

S’applique à : Intune dans la console classiqueApplies to: Intune in the classic console
Vous recherchez la documentation sur Intune dans Azure ?Looking for documentation about Intune on Azure? Cliquez ici.Go here.

Utilisez les informations indiquées dans cette section pour vous aider à résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Microsoft Intune Endpoint Protection.Use the information in this section to help you solve problems while using Microsoft Intune endpoint protection. Vous pouvez également consulter des informations sur la résolution des problèmes pour Windows Defender.You can also review information about troubleshooting Windows Defender.

Si ces informations ne vous permettent pas de remédier à votre problème, consultez Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune pour accéder à d’autres types d’assistance.If this information does not solve your problem, see How to get support for Microsoft Intune to find more ways to get help.

Messages d'erreur d'Endpoint ProtectionEndpoint Protection error messages

Cette section décrit les causes et solutions possibles pour les erreurs et avertissements suivants, qui apparaissent dans le volet État Endpoint Protection de la console d’administration Intune.This section describes potential causes and solutions for the following errors and warnings, which appear in the Endpoint Protection Status pane in the Intune admin console.

Élément d'étatStatus item Causes possiblesPotential causes Solutions possiblesPotential solutions
Moteur Endpoint Protection indisponibleEndpoint Protection engine unavailable Le moteur Intune Endpoint Protection est endommagé ou a été supprimé.The Intune endpoint protection engine was corrupted or deleted. Si le moteur Intune Endpoint Protection est endommagé, vous pouvez tenter de mettre à jour ou de réinstaller le logiciel.If the Intune endpoint protection engine is corrupted, you can try updating or reinstalling the software.

Pour forcer une mise à jour immédiate, choisissez Mettre à jour dans le logiciel client Endpoint Protection (figurant dans la barre des tâches sur les ordinateurs gérés).To force an immediate update, choose Update in the endpoint protection client software (found in the taskbar on managed computers.

Si le moteur ne peut pas être mis à jour, vous devez réinstaller le moteur Endpoint Protection.If the engine cannot be updated, you must reinstall the endpoint protection engine.

Dans la liste des programmes installés dans le Panneau de configuration sur l’ordinateur géré, recherchez Agent de Microsoft Intune Endpoint Protection, puis désinstallez l’application.In the list of installed programs in Control Panel on the managed computer, locate Microsoft Intune Endpoint Protection Agent, and then uninstall the application.

Lors de la prochaine synchronisation des mises à jour, le Gestionnaire de mise à jour de Microsoft Online Management détecte le programme manquant et le réinstalle au moment de l'installation planifiée.During the next update synchronization, the Microsoft Online Management Update Manager detects the missing program and reinstalls it at the scheduled installation time.
Endpoint Protection désactivéEndpoint Protection disabled Intune Endpoint Protection a été désactivé par un administrateur à l’aide d’une stratégie ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.Intune endpoint protection was disabled by an administrator using a policy or by a user on a managed computer. Si Endpoint Protection est désactivé, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If endpoint protection is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer Endpoint Protection à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie et modifiez le paramètre Activer Endpoint Protection dans les stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur.To enable endpoint protection from the Intune admin console, open the Policy workspace, and then change the Enable Endpoint Protection setting in the policies that apply to the computer.

ouOr,

Pour activer Endpoint Protection à partir d’un ordinateur géré, démarrez le client Intune Endpoint Protection à partir de la zone de notification et vous serez invité à activer Endpoint Protection.to enable endpoint protection from a managed computer, start the Intune endpoint protection client from the notification area and you will be prompted to enable endpoint protection.
Protection en temps réel désactivéeReal-time protection disabled La protection en temps réel a été désactivée par un administrateur (à l’aide d’une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.Real-time protection was disabled by an administrator (using a policy) or by a user on a managed computer. Si la protection en temps réel est désactivée, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If real-time protection is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer la protection en temps réel à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie et redéfinissez le paramètre Activer la protection en temps réel sur Oui au niveau des stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur.To enable real-time protection from the Intune admin console, open the Policy workspace, and then change the Enable real-time protection setting to Yes in the policies that apply to the computer.

ouOr,

Pour activer la protection en temps réel à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable real-time protection from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Vous êtes invité à activer la protection en temps réel à ce moment-là.You are prompted to enable real-time protection at that time.
Analyse des téléchargements désactivéeDownload scanning disabled L'analyse des téléchargements a été désactivée par un administrateur à l'aide d'une stratégie ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.Download scanning was disabled by an administrator by using policy or by a user on a managed computer. Si l’analyse des téléchargements est désactivée, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If download scanning is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer l’analyse des téléchargements à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie, puis réglez le paramètre Analyser tous les téléchargements sur Oui dans les stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur.To enable download scanning from the Intune admin console, open the Policy workspace, and then change the Scan all Downloads setting to Yes in the policies that apply to the computer.

ouOr,

Pour activer l’analyse des téléchargements à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable download scanning from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Choisissez l’onglet Paramètres, choisissez Protection en temps réel, cochez la case Analyser tous les téléchargements, puis choisissez Enregistrer les modifications.Choose the Settings tab, choose Real-time protection, select the Scan all downloads check box, and then choose Save changes.
Analyse de l’activité des fichiers et des programmes désactivéeFile and program activity monitoring disabled L'analyse de l'activité des fichiers et des programmes a été désactivée par un administrateur qui a utilisé une stratégie ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.File and program activity monitoring was disabled by an administrator who used Policy or by a user on a managed computer. Si l’analyse de l’activité des fichiers et des programmes est désactivée, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou à partir d’un ordinateur géré.If file and program activity monitoring is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer l’analyse de l’activité des fichiers et des programmes à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie et redéfinissez le paramètre Surveiller l’activité des fichiers et des programmes installés sur les ordinateurs sur Oui au niveau des stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur.To enable file and program activity monitoring from the Intune admin console, open the Policy workspace, and then change the Monitor file and program activity on computers setting to Yes in the policies that apply to the computer.

ouOr,

Pour activer l’analyse de l’activité des fichiers et des programmes à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable file and program activity monitoring from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Choisissez l’onglet Paramètres, choisissez Protection en temps réel, cochez la case Surveiller l’activité des fichiers et des programmes installés sur votre ordinateur, puis choisissez Enregistrer les modifications.Choose the Settings tab, choose Real-time protection, select the Monitor file and program activity on your computer check box, and then choose Save changes.
Analyse du comportement désactivéeBehavior monitoring disabled L’analyse du comportement a été désactivée par un administrateur (à l’aide d’une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.Behavior monitoring was disabled by an administrator (using a policy) or by a user on a managed computer. Si l’analyse du comportement est désactivée, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If behavior monitoring is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer l’analyse du comportement à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie, réglez le paramètre Activer l’analyse du comportement sur Oui dans les stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur, puis redémarrez l’ordinateur géré.To enable behavior monitoring from the Intune admin console, open the Policy workspace, change the Enable behavior monitoring setting to Yes in the policies that apply to the computer, and then restart the managed computer.

ouOr,

Pour activer l’analyse du comportement à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable behavior monitoring from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Choisissez l’onglet Paramètres, choisissez Protection en temps réel, cochez la case Activer l’analyse du comportement, puis choisissez Enregistrer les modifications.Choose the Settings tab, choose Real-time protection, select the Enable behavior monitoring check box, and then choose Save changes. Ensuite, redémarrez l'ordinateur.Then, restart the computer.
Analyse de scripts désactivéeScript scanning disabled L’analyse de scripts a été désactivée par un administrateur (à l’aide d’une stratégie) ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.Script scanning was disabled by an administrator (using a policy) or by a user on a managed computer. Si l’analyse de scripts est désactivée, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If script scanning is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer l’analyse de scripts à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie, puis réglez le paramètre Activer l’analyse de scripts sur Oui dans les stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur.To enable script scanning from the Intune admin console, open the Policy workspace and change the Enable script scanning setting to Yes in the policies that apply to the computer.

ouOr,

Pour activer l’analyse de scripts à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable script scanning from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Choisissez l’onglet Paramètres, choisissez Protection en temps réel, cochez la case Activer l’analyse des scripts, puis choisissez Enregistrer les modifications.Choose the Settings tab, choose Real-time protection, select the Enable script scanning check box, and then choose Save changes.
Système NIS (Network Inspection System) désactivéNetwork Inspection System disabled Le système NIS a été désactivé par un administrateur à l'aide d'une stratégie ou par un utilisateur sur un ordinateur géré.The Network Inspection System was disabled by an administrator using policy or by a user on a managed computer. Si le système NIS est désactivé, vous pouvez l’activer à partir de la console d’administration Intune ou d’un ordinateur géré.If Network Inspection System is disabled, you can enable it from the Intune admin console or from a managed computer. Effectuez l'une des opérations suivantes :Do one of the following:

Pour activer le système NIS à partir de la console d’administration Intune, ouvrez l’espace de travail Stratégie, réglez le paramètre Activer le système d’inspection du réseau sur Oui dans les stratégies qui s’appliquent à l’ordinateur, puis redémarrez l’ordinateur géré.To enable Network Inspection System from the Intune admin console, open the Policy workspace, change the Enable Network Inspection System setting to Yes in the policies that apply to the computer, and then restart the managed computer.

ouOr,

Pour activer le système NIS à partir d’un ordinateur géré, démarrez le logiciel client Endpoint Protection à partir de la zone de notification.to enable Network Inspection System from a managed computer, start the endpoint protection client software from the notification area. Choisissez l’onglet Paramètres, choisissez Protection en temps réel, cochez la case Activer le système d’inspection du réseau , puis choisissez Enregistrer les modifications.Choose the Settings tab, choose Real-time protection, select the Enable Network Inspection System check box, and then choose Save changes. Redémarrez l'ordinateur.Restart the computer.
Définitions de programmes malveillants obsolètesMalware definitions out of date Il se peut que l'ordinateur soit déconnecté d'Internet depuis un certain temps et que ses définitions de programmes malveillants n'aient pas encore été mises à jour.The computer might have been disconnected from the Internet for an extended period of time, and its malware definitions might not yet have been updated. Cet état s’affiche lorsque les définitions de programmes malveillants sur l’ordinateur sont obsolètes depuis au moins 14 jours.This status appears when the malware definitions on the computer are out of date by 14 days or more. Si les définitions de programmes malveillants sont obsolètes, vous pouvez les mettre à jour dans la rubrique Console d’administration Intune.If malware definitions are out of date, you can update the definitions from the Intune admin console topic.
Analyse complète en retardFull scan overdue Une analyse complète n'a pas été effectuée depuis 14 jours.A full scan has not been completed for 14 days. Cela peut être dû à un redémarrage pendant une analyse complète.This can be caused by a computer restart during a full scan. Si une analyse complète est en retard, vous pouvez exécuter une analyse complète une fois ou planifier des analyses complètes régulières dans la console d’administration Intune.If a full scan is overdue, you can run a one-time full scan or schedule recurring full scans from the Intune admin console.
Analyse rapide en retardQuick scan overdue Une analyse rapide n'a pas été effectuée depuis 14 jours.A quick scan has not been completed for 14 days. Cela peut résulter d'un redémarrage lors d'une analyse rapide.This can be caused by a restart during a quick scan. Si une analyse rapide est en retard, vous pouvez exécuter une analyse rapide une fois ou planifier des analyses rapides régulières dans la console d’administration Intune.If a quick scan is overdue, you can run a one-time quick scan or schedule recurring quick scans from the Intune admin console.
Une autre application de protection de point de terminaison est en cours d’exécutionAnother endpoint protection application running Une autre application de protection de point de terminaison est en cours d'exécution et l'ordinateur est intègre.Another endpoint protection application is running, and the computer is healthy. Par défaut, si une autre application de protection de point de terminaison est installée et Intune détecte cette application, Endpoint Protection se désactive automatiquement.By default, if another endpoint protection application is installed and Intune detects that application, endpoint protection automatically disables itself. Si Intune ne détecte pas l’autre application, Endpoint Protection reste activé.If Intune does not detect the other endpoint application, endpoint protection will remain enabled. Pour plus d’informations, consultez Contribuer à la sécurisation des PC Windows avec Endpoint Protection pour Microsoft Intune.For more information, see Help secure Windows PCs with Endpoint Protection for Microsoft Intune.

Étapes suivantesNext steps

Si ces informations de dépannage n’ont pas permis de vous aider, contactez le support Microsoft comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If this troubleshooting information didn't help you, contact Microsoft Support as described in How to get support for Microsoft Intune.

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