Dépannage du connecteur ExchangeTroubleshoot the Exchange Connector

S’applique à : Intune dans la console classiqueApplies to: Intune in the classic console
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Cette rubrique décrit comment résoudre les problèmes éventuellement liés au connecteur Intune Exchange.This topic describes how to troubleshoot issues that may be related to the Intune Exchange Connector.

Étapes de vérification de la configuration du connecteurSteps for checking the Connector configuration

Vérifiez la configuration du connecteur Exchange et regardez si le problème a été résolu.Check the configuration of the Exchange Connector and then see if the problem has been resolved.

  • Veillez à spécifier un compte de notification lors de l’installation initiale du connecteur Exchange.Be sure to specify a notification account in the initial setup of the Exchange Connector.
  • Le compte de service du connecteur Exchange doit avoir les autorisations appropriées pour exécuter les applets de commande PowerShell utilisées par le connecteur Exchange.The Exchange Connector Service Account must have the appropriate permissions to execute the PowerShell cmdlets used by the Exchange Connector.
  • Lorsque vous configurez le connecteur Exchange, spécifiez un serveur d’accès au client (CAS) qui est aussi proche que possible du serveur qui héberge le connecteur Exchange.When configuring the Exchange Connector, specify a Client Access Server (CAS) that is as close as possible to the server hosting the Exchange Connector. La latence de communication entre le serveur d’accès au client et le connecteur Exchange peut entraîner des retards de découverte des appareils, en particulier lorsque vous utilisez O365 dédié.Communication latency between the CAS and the Exchange Connector could result in device discovery delays, particularly when using O365 Dedicated.
  • N’oubliez pas qu’il existe un décalage dans les synchronisations du connecteur Exchange sur le serveur d’accès au client Exchange.Be aware that there is a time lag between Exchange Connector synchronizations with the Exchange CAS. Une synchronisation complète est effectuée une fois par jour et une synchronisation delta (rapide) a lieu toutes les deux heures.A full sync takes place once a day, and a delta (quick) sync takes place every two hours. Il est probable qu’un utilisateur avec un appareil nouvellement inscrit connaisse un délai dans l’obtention de l’accès.There is a likelihood that a user with a newly-enrolled device will experience a delay in getting access.
  • Appareil Exchange ActiveSync non découvert à partir d’ExchangeExchange ActiveSync device not discovered from Exchange

    Vérifiez si le connecteur Exchange est synchronisé sur le serveur Exchange.Check to see if the Exchange Connector is syncing with the Exchange server. Pour ce faire, recherchez les journaux d’une synchronisation complète ou delta.To do so, locate logs for a full sync or a delta sync. Référez-vous à Journaux du connecteur Exchange.See Exchange Connector Logs. Si une synchronisation complète ou delta a été effectuée depuis que l’appareil a été associé, il ne s’agit pas de la source du problème.If a full sync or delta sync has completed successfully since the device joined, you've eliminated this as the source of the issue. Si aucune synchronisation n’a eu lieu, collectez les journaux de synchronisation et joignez-les à votre demande de support.If no sync has taken place, collect the sync logs and attach them to your support request.

  • Si un utilisateur ne dispose pas d’une licence Intune, le connecteur Exchange ne détecte pas ses appareils.If a user doesn't have an Intune license, the Exchange connector won’t discover their devices.

  • Si l’adresse SMTP principale d’un utilisateur est différente de celle de leur UPN dans AAD, le connecteur Exchange ne détecte aucun appareil de cet utilisateur Intune/AAD.If a user’s Primary SMTP address is different than their UPN in AAD, the Exchange Connector will not discover any devices for that Intune/AAD user. Corrigez l’adresse SMTP principale.Fix the primary SMTP address.
  • Si le serveur d’accès au client avec lequel le connecteur Exchange communique pendant un cycle de découverte est un serveur d’accès au client Exchange 2010 et que vous disposez de serveurs de messagerie Exchange 2010 et 2013, le connecteur Exchange ne détecte aucun appareil Exchange 2013 de l’utilisateur.If the CAS that the Exchange Connector communicates with during a discovery cycle is an Exchange 2010 CAS and you have both Exchange 2010 and 2013 mailbox servers, the Exchange Connector will not discover any Exchange 2013 users’ devices. Pour résoudre ce problème, configurez le connecteur Exchange de manière à ce qu’il pointe vers un serveur d’accès au client Exchange 2013.To resolve this, configure the Exchange Connector to point to an Exchange 2013 CAS. Bien que ce problème concerne principalement les topologies O365 Dédié, nous vous recommandons comme bonne pratique de définir un serveur d’accès au client Exchange 2013.Though this issue primarily concerns O365 Dedicated topologies, we still recommend pointing to an Exchange 2013 CAS in other topologies as a best practice.
  • Pour les environnements Exchange dédié (O365 dédié), vous devez faire pointer le connecteur Exchange vers un serveur d’accès au client Exchange 2013 (et non 2010) dans l’environnement dédié lors de l’installation initiale, car il communique uniquement avec ce serveur d’accès au client lors de l’exécution d’applets de commande PowerShell.For Exchange Dedicated (O365 dedicated) environments, you must point the Exchange Connector to an Exchange 2013 (not 2010) CAS in the dedicated environment during the initial setup as it will only communicate with this CAS when executing Powershell cmdlets.

Utilisation de PowerShell pour obtenir plus de données sur les problèmes liés au connecteur ExchangeUsing Powershell to get more data on Exchange Connector issues

  • Pour obtenir une liste de tous les appareils mobiles d’une boîte aux lettres, utilisez Get-ActiveSyncDeviceStatistics -mailbox mbxTo get a list of all mobile devices for a mailbox use Get-ActiveSyncDeviceStatistics -mailbox mbx
  • Pour obtenir une liste des adresses SMTP pour une boîte aux lettres, utilisez Get-Mailbox -Identity user | select emailaddresses | fl.To get a list of SMTP addresses for a mailbox use Get-Mailbox -Identity user | select emailaddresses | fl.
  • Pour obtenir des informations détaillées sur l’état de l’accès à un appareil, utilisez Get-CASMailbox | flTo get detailed information about a device's access state use Get-CASMailbox | fl

Étapes suivantesNext steps

Si ces informations de dépannage n’ont pas permis de vous aider, contactez le support Microsoft comme décrit dans Comment obtenir un support technique pour Microsoft Intune.If this troubleshooting information didn't help you, contact Microsoft Support as described in How to get support for Microsoft Intune.

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