Comment obtenir un support technique pour Microsoft IntuneHow to get support for Microsoft Intune

Microsoft fournit un support technique global, en avant-vente, pour la facturation et l’abonnement pour Microsoft Intune.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Microsoft Intune. Un support technique est disponible en ligne et par téléphone pour les abonnements payants et d’évaluation.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Le support technique en ligne est disponible en anglais et japonais.Online technical support is available in English and Japanese. Le support par téléphone et le support à la facturation en ligne sont disponibles dans d’autres langues.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Important

Pour obtenir un support technique sur les produits tiers qui fonctionnent avec Intune (comme Saaswedo, Cisco ou Lookout), contactez d’abord le fournisseur du produit.For technical support with third-party products that work with Intune (like Saaswedo, Cisco, or Lookout), contact the supplier of that product first. Avant d’ouvrir un incident auprès du support Intune, vérifiez que vous avez correctement configuré l’autre produit.Before you open a request with Intune support, make sure you configured the other product correctly.

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés à Microsoft Intune, consultez la section de résolution des problèmes dans la documentation d’Intune.For information about troubleshooting issues related to Microsoft Intune, see the Troubleshoot section of the Intune documentation.

En tant qu’administrateur informatique, vous pouvez utiliser l’option Aide et support afin de créer un ticket de support en ligne pour Intune à partir du portail Azure.As an IT admin, you can use the Help and Support option to file an on-line support ticket for Intune from the Azure portal. Pour créer un ticket de support, vous devez attribuer à votre compte l’un des rôles d’administrateur suivants dans Azure Active Directory :To create a support ticket, your account must be assigned one of the following administrator roles in Azure Active Directory:

  • Administrateur IntuneIntune administrator
  • Administrateur généralGlobal administrator
  • Administrateur de services fédérésService administrator

Expérience Aide et supportHelp and support experience

Conseil

Une nouvelle expérience Aide et support est disponible pour tous les clients.A new Help and support experience is available for all tenants. Si vous ne la voyez pas sur le vôtre, effacez le cache de votre navigateur et rechargez la page.If you do not see this new experience in your tenant, clear your browser's cache and reload the page.

L’expérience Aide et support pour Intune est disponible sur le portail de gestion des appareils Microsoft 365 et dans tous les panneaux (ou pages) du portail Azure sous Intune.The Help and support experience for Intune is available from the Microsoft 365 Device Management portal and from all of the blades (or pages) under Intune in the Azure portal.

Panneaux Intune

Cette nouvelle expérience est similaire à celle du Centre d’administration Microsoft 365 et remplace l’expérience Aide et support précédente.This new experience is similar to the experience seen in the Microsoft 365 admin center, and replaces the previous Help and support experience.

Pour accéder à Aide et support, utilisez les éléments suivants :To access Help and support, use the following:

  • Tableau de bord Gestion des appareils :Device Management Dashboard:

    • Sélectionner une option disponible pour Aide et supportSelect any available option for Help and support
    • Sélectionner l’icône ?Select the ? en haut à droite du portailicon in the upper-right corner of the portal
  • Dans le portail Azure :In the Azure Portal:

    • Sélectionner Aide et support dans un panneau ou une page IntuneSelect Help and support from any Intune blade or page

    La sélection de l’icône ?Selecting either the ? en haut à droite ou d’Aide + support dans le volet de navigation de gauche (où que vous soyez dans le portail Azure) ouvre Aide + support pour Azure.icon from the upper-right corner, or Help + support from the left-side navigation pane from any location in the Azure portal opens Help + support for Azure. Pour une expérience optimale, utilisez Aide et support à partir du panneau Intune.For the best experience, use Help and support from the Intune blade.

Avec la nouvelle expérience, vous avez accès à la vue Besoin d’aide ?, comme le montre l’image suivante du tableau de bord Gestion des appareils :WIth the new experience, you gain access to the Need help? view, as seen in the following image from the Device Management dashboard:
Tableau de bord de gestion des appareils et page Besoin d’aide ?Device Management dashboard and the Need Help? page

Dans cet affichage, vous pouvez effectuer les actions suivantes :In this view you can do the following actions:

  1. Spécifier les détails du problème spécifique pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aideSpecify details about the specific problem you want help with
  2. Afficher l’aide contextuelle et les solutions associées en fonction des informations que vous avez spécifiéesView context-sensitive help and related solutions that are based on the details you specified
  3. Obtenir un support par e-mail ou par téléphoneGet support, using either email or the phone
  4. Afficher les incidents nécessitant un support, que vous avez ouverts à l’aide de ce nouveau flux de travailView support cases you have previously opened using this new workflow

Spécifier les détails d’un problèmeSpecify details about an issue

Quand vous ouvrez Aide et support depuis un emplacement pris en charge par la nouvelle expérience, la page Besoin d’aide ?When you open Help and support from a location that is supported by the new experience, the Need help? s’ouvre.page opens. Dans cette page, vous pouvez spécifier les détails relatifs à un problème.On this page, you can specify details about an issue. Quand vous entrez les détails, la console propose des requêtes courantes basées sur vos mots clés.As you enter details, the console offers common queries based on the keywords you use. Vous pouvez sélectionner un choix proposé, ou indiquer votre propre description du problème.You can select an offered choice or complete your own issue description. Si vous entrez votre propre description, sélectionnez Obtenir de l’aide pour l’envoyer.If you enter your own description, select Get help to submit it. Une fois que vous avez envoyé une requête, la console retourne des informations contextuelles pouvant vous aider à résoudre le problème.After you submit a query, the console returns context-sensitive information that can help to solve the issue.

Voici des exemples de requêtes que vous pouvez envoyer :The following are examples of queries you might submit:

  • Impossible de restaurer un appareil iOSCan’t restore iOS device
  • Impossible de créer une stratégie d’accès conditionnelCan’t create conditional access policy

Spécifier le problème dans la page Besoin d’aide ?

Afficher une aide contextuelleView context-sensitive help

Une fois que vous avez sélectionné un choix proposé, ou que vous avez envoyé votre propre requête, des résultats contextuels apparaissent sous Afficher les solutions.After you select an offered choice or submit your own query, context-sensitive results appear under View solutions. Ces résultats incluent à la fois du support autonome spécifique à Intune, et des résultats supplémentaires retournés par une recherche web en fonction des critères de la requête.These results include both Intune specific self-help guidance and additional results returned from a web-search based on the query criteria.
Afficher les résultatsView-results

Obtenir un supportGet support

Si le support autonome ou l’aide basée sur le web ne vous aident pas à résoudre le problème, vous pouvez utiliser la console pour ouvrir un incident nécessitant un support par e-mail ou par téléphone.If the self-help or web-based guidance doesn’t help you resolve the issue, you can use the console to open an email or phone support issue.
Dans la page Besoin d’aide ?, sélectionnez l’option à utiliser.On the Need help? page, select the option you want to use.

  • Pour une demande par e-mail, indiquez votre adresse e-mail et, éventuellement, ajoutez des pièces jointes à votre envoi.For an email request, provide your email address and optionally, you can add attachments to your submission. Sélectionnez Envoyer pour ouvrir la demande.Select Send to open the request.

    Demande par e-mail

  • Pour une demande par téléphone, indiquez votre numéro de téléphone.For a phone request, provide your phone number. Vous pouvez éventuellement inclure votre adresse e-mail et ajouter des pièces jointes à votre envoi.Optionally, you can include your email address and add attachments to your submission. Sélectionnez M’appeler pour envoyer la demande.Select Call me to submit the request.

    Demande par téléphone

Afficher les incidents nécessitant un supportView support cases

Sélectionnez le bouton d’historique pour voir les incidents que vous avez créés pour obtenir un support.Select the history button to view the support incidents that you've created.

Afficher les incidents nécessitant un support

  • Seuls les incidents de support que vous ouvrez à l’aide du nouveau flux de travail sont visibles depuis ce flux de travail.Only the support cases that you open by using the new workflow are visible from within this workflow. Pour les consulter, utilisez la vue Aide et support depuis la console Gestion des appareils ou depuis un panneau Intune du portail Azure.To view them, use a Help and support view from the Device Management console or from an Intune blade in the Azure portal. Ces incidents ont des numéros dont la longueur est de huit chiffres.These cases have numbers that are eight digits long. Vous pouvez également voir ces incidents à partir du Centre d’administration Microsoft 365.You can also view these cases from the Microsoft 365 admin center.

  • Les incidents que vous avez ouverts quand vous n’utilisiez pas l’expérience Aide et support d’Intune restent inchangés.Cases that you opened when not using the Intune Help and support experience are unchanged. Pour les consulter, vous devez utiliser une vue Aide et support qui ne fait pas partie de l’expérience Intune ou du tableau de bord Gestion des appareils.To view them, you must use a Help and support view that isn't part of the Intune experience, or Device Management dashboard. Ces incidents ont des numéros qui commencent par 117 ou 118, et dont la longueur est de 15 chiffres.These cases have numbers that start with 117 or 118 and are 15 digits long. Vous pouvez les afficher :To view them:

    1. Connectez-vous à Azure (https://portal.azure.com) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur Intune, sélectionnez ?Sign in to Azure (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? en haut à droite du portail, puis sélectionnez Aide + support pour accéder à la page Aide + support Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    2. Dans la page Aide + support, vous pouvez afficher la liste des Demandes de support récentes et les sélectionner pour afficher des informations supplémentaires.On the Help + support page you can view the list of Recent support requests, and select them to view additional details.

Expérience Aide et support AzureAzure Help + support experience

Les informations suivantes décrivent l’expérience Aide et support Azure à laquelle vous pouvez toujours accéder depuis le portail Azure quand vous utilisez le volet de navigation de gauche Aide + support ou l’option ?The following information describes the Azure Help + support experience which remains accessible from the Azure portal when you use the left navigation pane Help + support, or use the ? en haut à droite du portail Azure.option in the upper-right corner of the Azure portal. À compter de janvier 2019, vous ne pouvez plus accéder à l’expérience Aide + support Azure à partir de Aide et support dans les panneaux Intune.Beginning in January of 2019, you cannot access the Azure Help + support experience from Help and support as found on the Intune blades.

Créer un ticket de support en ligneCreate an online support ticket

  1. Connectez-vous au Portail Azure (https://portal.azure.com) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur Intune, sélectionnez ?Sign in to the Azure portal (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? en haut à droite du portail, puis sélectionnez Aide + support pour accéder à la page Aide + support Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    Image du lien point d’interrogation avec lien Aide + support entouré

  2. Dans la page Aide + support d’Azure, sélectionnez Nouvelle demande de support.On the Azure Help + support page, select New support request.

    Image du lien Nouvelle demande de support mis en surbrillance sur la page Aide et support

  3. Dans l’onglet Fonctions de base, pour la plupart des questions de support technique Intune, choisissez les options suivantes :On the Basics tab, for most Intune technical support issues, choose the following options:

    • Type de problème : TechniqueIssue type: Technical
    • Abonnement : <votre abonnement>Subscription: <your subscription>
    • Service : Microsoft IntuneService: Microsoft Intune
    • Type de problème : Choisissez votre type de problème dans le menu déroulant.Problem type: Choose your problem type from the drop-down menu.
    • Sous-type de problème : Choisissez le sous-type de problème dans le menu déroulant.Problem subtype: Choose the problem subtype from the drop-down menu.
    • Objet : Décrivez brièvement le problème que vous rencontrez.Subject: Briefly describe the issue that you are having.

    Image de l’onglet Fonctions de base sur la page Aide + support - Nouvelle demande de support

    Choisissez Suivant : Solutions pour continuer.Choose Next: Solutions to continue.

  4. Dans l’onglet Solutions, passez en revue les étapes recommandées qui peuvent vous aider à résoudre votre problème sans ouvrir de ticket.On the Solutions tab, review the recommended steps that might help you solve your problem without filing a ticket. Si vous souhaitez toujours créer une demande de support après être passé au travers de ces étapes, cliquez sur Suivant : Détails.If you still want to create a support request after looking through the steps, click Next: Details.

    Image de l’onglet Solutions sur la page Aide + support - Nouvelle demande de support

  5. Dans l’onglet Détails, renseignez les détails de votre problème, la méthode de support, vos informations de contact, puis cliquez sur Suivant : Vérifier + créer.On the Details tab, fill out the details for your problem, the support method, your contact information, and then click Next: Review + create.

    Image de l’onglet Détails sur la page Aide + support - Nouvelle demande de support

  6. Passez en revue les informations, vérifiez qu’elles sont correctes, puis choisissez Créer pour envoyer votre demande de support.Review the information, verify that it is correct, and then choose Create to submit your support request.

    Image de l’onglet Vérifier + créer sur la page Nouvelle demande de support

Important

Si vous avez une question relative à la facturation ou à l’abonnement, vous pouvez ouvrir un incident pour obtenir une assistance par l’intermédiaire du Centre d’administration Office.If you have a billing or subscription question, you can open a case to get support through the Office Admin Center.

Afficher les demandes de supportView support requests

Vous pouvez afficher une demande de support à partir du Portail Azure.You can view a support request from within the Azure portal. Pour cela :To do so:

  1. Connectez-vous à Azure (https://portal.azure.com) à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur Intune, sélectionnez ?Sign in to Azure (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? en haut à droite du portail, puis sélectionnez Aide + support pour accéder à la page Aide + support Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

  2. Dans la page Aide + support, vous pouvez afficher la liste des Demandes de support récentes et les sélectionner pour afficher des informations supplémentaires.On the Help + support page you can view the list of Recent support requests, and select them to view additional details.

Ressources supplémentairesAdditional resources