Résumé
Comme les clients exigent des expériences de service client plus personnalisées et plus efficaces, les organisations se tournent vers les copilotes. Les copilotes permettent de fournir aux clients une solution de support en libre-service avec laquelle ils peuvent interagir au moyen d’un langage naturel qui simule une conversation humaine. Les copilotes contribuent à résoudre des problèmes simples ou courants, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des problèmes plus complexes dont la résolution peut nécessiter plus de temps. Avec Microsoft Copilot Studio, les organisations peuvent créer des copilotes puissants grâce à une interface graphique guidée no-code. En outre, les organisations peuvent améliorer les copilotes qu’elles créent pour les rendre plus polyvalents et capables de prendre en charge un plus grand nombre de situations.
Ce module a examiné comment améliorer votre copilote Microsoft Copilot Studio pour étendre son utilisation, notamment :
en explorant comment intégrer l’automatisation à un flux Power Automate afin d’aider à intégrer votre copilote à d’autres technologies et à incorporer ces données dans votre copilote ;
en examinant comment déclencher votre agent virtuel pour transmettre une conversation de copilote à un conseiller qui travaille dans des applications telles que Omnicanal pour Customer Service ;
en explorant comment intégrer des réponses génératives à votre copilote ;
en expliquant les différentes fonctionnalités d’analyse disponibles, y compris le traitement des détails de satisfaction client et des informations de session.
Votre prochaine étape consisterait à explorer d’autres applications pouvant être utilisées avec Microsoft Copilot Studio pour créer des solutions de support client robustes, y compris Dynamics 365 Customer Service Insights et Omnicanal pour Customer Service.