FAQ du cycle de vie - Politique fixe

Veuillez vous rendre ici pour rechercher le cycle de vie de votre produit.

Quelle est la différence entre le support standard et le support étendu ?

Pour voir un tableau qui décrit les phases de support de la politique fixe, consultez la politique de cycle de vie fixe.

Qui peut recevoir un support dans la phase de support étendu ?

Un support étendu est offert à tous les clients. Le support étendu n’est pas offert pour les logiciels grand public (à l’exclusion des logiciels de systèmes d’exploitation d’ordinateur), les produits multimédias, les services en ligne ou les produits régis par la politique moderne. Pour voir ce qui est inclus dans la phase de support étendu, consultez la politique de cycle de vie fixe.

Microsoft n’accepte pas les demandes de support associé à la garantie ou de modification de conception ou d’autres fonctionnalités pendant la phase de support étendu.

Si j’utilise un produit Microsoft qui est actuellement pris en charge dans le cadre de la politique fixe, mais mon système d’exploitation n’est plus pris en charge, puis-je encore recevoir un support ?

Si le problème est spécifique au produit Microsoft et qu’il est régi par la politique fixe, Microsoft fournira un support. Si le problème est le résultat de la combinaison du système d’exploitation et du produit Microsoft, le problème ne sera pas pris en charge.

Quelle est la politique de cycle de vie des Service Packs ?

Pour recevoir le support technique et les mises à jour de sécurité d’un produit Microsoft, la politique de cycle de vie fixe de Microsoft exige que le Service Pack pris en charge du produit soit installé. Accédez à ce lien pour en savoir plus sur la politique de cycle de vie fixe.

Pour obtenir des informations sur le support d’un produit ou d’un Service Pack, recherchez la base de données du cycle de vie de produit.

Comment fonctionne la politique de cycle de vie fixe avec le support unifié ?

Dans les phases de support standard et étendu, tous les clients bénéficient des avantages du support produit. Tout programme de support payant Microsoft permet d’obtenir un support technique jusqu’à la date de fin du support étendu d’un produit.

Comment les clients et les partenaires peuvent-ils estimer le cycle de vie des produits et services ?

La politique de cycle de vie fixe est conçue pour éliminer les incertitudes liées à la détermination de la durée pendant laquelle Microsoft fournit le support et la maintenance d'un produit. Dans la plupart des cas, Microsoft fournit un minimum de 10 ans de support. Le cycle de vie combine 5 ans de support standard et un maximum de 5 ans de support étendu. Pour les logiciels grand public et les produits multimédias, Microsoft offre un minimum de 5 ans de support standard. Le support étendu n’est pas offert pour les logiciels grand public, les produits multimédias ou les produits régis par la politique moderne.

Pour plus d’informations sur les dates du cycle de vie, recherchez la base de données du cycle de vie du produit.

Existe-t-il une politique de cycle de vie différente pour les consommateurs et les entreprises pour le système d’exploitation Windows ?

Tous les produits du système d’ordinateur, qu’ils soient utilisés à des fins personnelles ou commerciales, bénéficient d’un minimum de 10 ans de support en vertu de la Politique fixe. Cela comprend 5 ans de support standard et un maximum de 5 ans de support étendu sur le dernier Service Pack ou la dernière mise à jour. La politique de cycle de vie de Microsoft relative aux produits de systèmes d’exploitation d’ordinateur est la même pour les versions grand public que pour les versions d’entreprise.

Quelle est la politique de cycle de vie pour les versions mineures des produits majeurs ?

Les versions mineures suivent le même cycle de vie que la version majeure du produit.

Par exemple, Windows Server 2012 R2 a la même phase de support standard et étendu que son produit parent, Windows Server 2012. De même, Dynamics AX 2012 R3 suit les mêmes dates de cycle de vie que la version initiale de Dynamics AX 2012.

Comment un composant est-il pris en charge dans le cadre de la Politique de cycle de vie fixe ?

Les composants bénéficient du même support que la plate-forme ou le produit parent correspondant. Lorsqu’un produit parent ou une plate-forme parente fait partie du support standard ou du support étendu, le composant l’est aussi. Lorsqu’un produit parent ou une plate-forme parente atteint la fin du support, le composant aussi.

Si, par exemple, un composant est sous licence pour Microsoft Windows, sa date de fin de support est la même que celle de fin du support de Windows.

Notes

Parfois, un composant recevra des mises à jour de sécurité ou des améliorations de fonctionnalité qui sont indépendantes de son produit parent. Nous encourageons les clients à installer des mises à jour des composants dès qu’elles deviennent disponibles.

Quelle est la politique de cycle de vie des modules complémentaires ?

Les modules complémentaires sont pris en charge avec le produit dont ils sont dépendants. Toutefois, vous pouvez résilier le support en envoyant un préavis d’au moins 12 mois.

Quelle est la politique de cycle de vie des outils de programme ?

Les outils sont pris en charge en même temps que le produit avec lequel ils fonctionnent. Toutefois, vous pouvez résilier le support en envoyant un préavis d’au moins 12 mois.

Microsoft offrira-t-il un support au-delà du support étendu ?

Microsoft reconnaît que la législation locale, les conditions de marché et les exigences en matière de support technique diffèrent d’un pays à l’autre et d’un secteur d’activité à l’autre. Par conséquent, Microsoft peut offrir des options de support/maintenance qui vont au-delà du support étendu. Ces options peuvent inclure des mises à jour de support assisté, liées ou non-liées à la sécurité, et peuvent s’étendre au-delà de la date de fin de support du cycle de vie.

Après la fin des offres de support assisté et payant de Microsoft, quelles sont mes possibilités ?

Microsoft encourage tous les clients à rester à jour pour s’assurer qu’ils restent pris en charge et peuvent profiter des innovations trouvées dans les derniers produits. Rester à jour minimise également les risques de sécurité, les risques de conformité et réduit souvent le coût total de possession.

Une fois qu’un produit sera retiré du support étendu, aucun autre support ne sera fourni à moins qu’un programme de mise à jour de sécurité étendue (ESU) ne soit disponible pour ce produit. Accédez à ce lien pour en savoir plus sur les mises à jour de sécurité étendues. Si les mises à jour de sécurité étendues ne sont pas offertes, les clients n’auront pas accès à :

  • Mises à jour de sécurité

  • Options de support assisté gratuites ou payantes

  • Ressources de développement de produits Microsoft

  • Mises à jour du contenu en ligne (articles de base de connaissances, etc.)

    Le contenu en ligne peut être disponible si le produit est encore dans la phase de support autonome.

Quelle est la politique de Microsoft en matière de mises à jour de sécurité ?

Microsoft s’engage à améliorer la sécurité de ses produits. Notre objectif à long terme est de supprimer les failles de sécurité de tous nos produits avant qu’ils ne soient lancés. Bien que nous tentions de supprimer les failles pendant le développement, les vulnérabilités logicielles existent encore aujourd’hui, et nous devons être prêts à réagir lorsqu’elles sont détectées. Microsoft recommande à ses clients d’installer les dernières versions et mises à jour des produits, les dernières mises à jour de sécurité et les derniers service packs afin d’optimiser la sécurité de leur système. Microsoft peut être incapable de fournir des mises à jour de sécurité pour les produits plus anciens, ce qui les expose à des risques face à des exigences de sécurité plus strictes. Pour obtenir les dernières informations sur les avis et bulletins de sécurité, veuillez visiter notre Centre de réponse aux problèmes de sécurité Microsoft (MSRC).

Pendant combien de temps fournissez-vous des mises à jour de sécurité pour vos produits ?

Des mises à jour de sécurité seront fournies pendant toute la durée du cycle de vie du produit.

Pour plus d’informations sur le calendrier de support et de maintenance d’un produit spécifique, consultez la base de données du cycle de vie des produits.

Dois-je installer le dernier service pack pour appliquer une mise à jour liée à la sécurité ou une mise à jour non liée à la sécurité ?

Une mise à jour ne doit être installée que sur le service pack pour lequel elle a été conçue. Microsoft crée des mises à jour de sécurité pour les Service Packs pris en charge chaque fois que possible, à condition qu’elles puissent être mises à la disposition de tous les clients. Vous pouvez demander une mise à jour non liée à la sécurité pour les Service Packs régis par la politique de cycle de vie fixe.

Le support unifié est-il indispensable aux clients qui souhaitent recevoir des mises à jour de sécurité ?

Non. Si une mise à jour de sécurité est créée, elle sera mise à la disposition de tous les clients dans le cadre du processus de publication de sécurité standard, pour la durée du cycle de vie de ce produit. La version de sécurité mensuelle est publiée le deuxième mardi de chaque mois.

Est-ce que Microsoft publierait un jour des mises à jour non liées à la sécurité pendant le support étendu sans support unifié ?

Oui. La politique de Microsoft en matière de cycle de vie permet la création et la distribution élargie de certaines mises à jour non liées à la sécurité pendant la phase de support étendu. Ainsi, il peut être nécessaire de fournir une mise à jour non liée à la sécurité qui permette le maintien de la connectivité et du service via le service de mise à jour automatique ou Windows Server Update.

Que se passe-t-il si Microsoft publie une mise à jour de sécurité le jour même où un produit atteint la fin du support ?

Si Microsoft publie une mise à jour de sécurité le jour même où il est prévu qu’un produit atteigne la fin de son cycle de vie, la mise à jour de sécurité sera fournie aux clients. Le support de la mise à jour de sécurité se poursuivra pendant au moins 30 jours.

Pour les clients qui ont le droit de recevoir des mises à jour de sécurité après la fin de la période de support, un support sera fourni pour un minimum de 30 jours après la publication d’une mise à jour de sécurité.