Gestion de la capacité et de la disponibilité dans Lync Server 2013Capacity and availability management in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2014-08-18Topic Last Modified: 2014-08-18

L’objectif de la gestion de la capacité et de la gestion de la disponibilité est de mesurer et de contrôler les performances du système.The purpose of capacity management and availability management is to measure and control system performance. Nous vous recommandons de mettre en œuvre les procédures de gestion de la capacité et de gestion de la capacité afin de pouvoir mesurer et contrôler les performances du système.We recommend that you implement capacity management and availability management procedures so that you can measure and control system performance. Vous devez savoir si le système est disponible et s’il peut gérer les demandes actuelles et prévues en définissant des configurations de référence et en surveillant le système pour rechercher des tendances.You have to know whether the system is available and if it can handle the current and the projected demands by setting baselines and monitoring the system to look for trends.

Gestion de la capacitéCapacity management

La gestion de la capacité implique la planification, le dimensionnement et le contrôle de la capacité de service afin de garantir que les niveaux de performances minimaux spécifiés dans votre contrat SLA sont dépassés.Capacity management involves planning, sizing, and controlling service capacity to help guarantee that the minimum performance levels specified in your SLA are exceeded. La gestion de la capacité permet de garantir que vous pouvez fournir des services informatiques à un coût raisonnable tout en respectant les niveaux de performances définis dans vos accords SLA avec le client.Good capacity management helps ensure that you can provide IT services at a reasonable cost and still meet the levels of performance defined in your SLAs with the client. Ces critères peuvent être les suivants :These criteria can include the following:

  • Temps de réponse du système     Il s’agit du temps mesuré que le système effectue pour effectuer des actions classiques.System Response Time   This is the measured time that the system takes to do typical actions. Les exemples incluent le temps nécessaire au rôle de serveur audio/vidéo pour traiter le trafic audio/vidéo, le temps nécessaire pour qu’un client crée et participe à une conférence, ou le temps nécessaire pour que la présence soit mise à jour dans tous les clients observateurs.Examples include the time that is required for the audio/video server role to process audio/video traffic, the time that is required for a client to create and join a conference, or the time taken for presence to be updated in all watcher clients.

  • Capacité     de stockage Il s’agit de la capacité d’un système de stockage, qu’il s’agisse d’une base de données de contenu, d’une unité de sauvegarde ou d’un lecteur local.Storage Capacity   This is the capacity of a storage system, whether it is a content database, a backup device, or a local drive. Par exemple, l’espace de stockage maximal doit être fourni par site et le temps de stockage des sauvegardes avant leur remplacement.Examples include the maximum amount of storage space to be provided per site and the time that backups should be stored before they are overwritten.

L’ajustement de la capacité est souvent un cas de s’assurer que suffisamment de ressources physiques sont disponibles, telles que l’espace disque et la bande passante réseau.Adjusting capacity is frequently a case of making sure that enough physical resources are available, such as disk space and network bandwidth. Le tableau suivant répertorie les résolutions typiques des problèmes liés à la capacité.The following table lists typical resolutions for capacity-related issues.

ProblèmeIssue Résolution possiblePossible resolution

Utilisateurs distants présentant des performances audio/vidéo médiocresRemote users having poor audio/video performance

Vérifiez si la bande passante appropriée est disponible sur les liaisons WAN et si la qualité de service (QoS) est activée et configurée correctement.Check to see whether appropriate bandwidth is available on the WAN links and if QoS is enabled and appropriately configured. Vérifier les données QoE.Check QoE data.

La réponse globale de l’environnement Lync est lente.Overall response of the Lync environment is slow.

Exécutez des tests pour vérifier que les serveurs frontaux existants peuvent traiter la charge.Run tests to check that the existing front-end servers can deal with the load. Introduisez un nouveau serveur frontal si nécessaire. Vérifiez les temps de réponse de la base de données SQL et corrigez les causes de ces retards (par exemple, amélioration des e/s disque).Introduce a new front-end server if it is needed.Check SQL database response times and fix the causes for the delays (for example, improve disk I/O).

Le dépannage est plus détaillé dans le Guide de mise en réseau Lync Server.Troubleshooting in greater detail is covered in the Lync Server Networking Guide.

La capacité est affectée par la configuration du système et dépend des ressources physiques telles que la bande passante réseau.Capacity is affected by system configuration and depends on physical resources such as network bandwidth. Par exemple, si un environnement Lync est configuré pour effectuer une sauvegarde complète nocturne, il convient de s’assurer que l’impact sur les performances interactives prises en charge par les utilisateurs finaux est minimisé.For example, if a Lync environment is configured to perform a full backup nightly, care must be taken to help guarantee that the effect on the interactive performance experienced by end-users is minimized.

La gestion de la capacité est le processus qui consiste à maintenir la capacité d’un système dans des limites acceptables et à résoudre les problèmes suivants :Capacity management is the process of keeping the capacity of a system within acceptable levels and addresses the following issues:

  • Réaction aux modifications des exigences     Les besoins en capacité doivent être ajustés pour tenir compte des modifications apportées au sein du système ou de l’organisation.Reacting to changes in requirements   Capacity requirements have to be adjusted to account for changes in the system or the organization. Par exemple, si votre environnement décide d’implémenter voix entreprise, le nombre et l’emplacement des serveurs de médiation et des passerelles PSTN (réseau téléphonique commuté) sont très importants.For example, if your environment decides to implement Enterprise Voice, the number and placement of Mediation Servers and public switched telephone network (PSTN) gateways will be very important. Si vous effectuez une jonction SIP (Session Initiation Protocol) ou SIP direct, la conception globale sera considérablement modifiée afin de fournir les meilleures performances vocales de l’entreprise.If you'll be doing Session Initiation Protocol (SIP) trunking or direct SIP, the overall design will be significantly changed to provide the best Enterprise Voice performance.

  • Prévision des besoins futurs     Certaines exigences en matière de capacité changent de manière prévisible au fil du temps.Predicting future requirements   Some capacity requirements change predictably over time. Le suivi des tendances vous permet de planifier les mises à niveau à l’avance.By tracking trends you can plan upgrades in advance. Par exemple, la bande passante disponible entre les différents sites Lync doit être surveillée pour créer une configuration de référence.For example, available bandwidth between various Lync sites must be monitored to create a baseline. Cette configuration de référence vous permettra de prévoir le moment où vous devez ajouter davantage de bande passante à ces liens, car le nombre d’utilisateurs dans ces sites distants augmente avec le temps.This baseline will allow you to predict when you have to add more bandwidth to these links as user count in these remote sites increases with time.

Gestion de la disponibilitéAvailability management

La gestion de la disponibilité est le processus qui consiste à garantir que tout service informatique se comporte de façon cohérente et rentable le niveau de service cohérent et fiable requis par le client.Availability management is the process of making sure that any IT service consistently and cost effectively delivers the level of consistent, reliable service that is required by the customer. La gestion de la disponibilité s’occupe de minimiser la perte de service et de s’assurer que l’action appropriée est effectuée en cas de perte du service.Availability management deals with minimizing loss of service and with making sure that appropriate action is taken if service is lost. Dans un environnement Lync, vous pouvez vous préoccuper de savoir si le service voix entreprise est disponible, si les utilisateurs peuvent participer à des conférences planifiées, etc.In a Lync environment, you may be concerned about whether the Enterprise Voice service is available, whether users can join scheduled conferences, and so on. Un accord SLA définit une fréquence et une durée de panne acceptables et autorise certaines périodes lorsque le système n’est pas disponible pour une maintenance planifiée.An SLA defines an acceptable frequency and length of outages and allows for certain periods when the system is unavailable for planned maintenance.

Si vous devez fournir des rapports à votre gestion sur la disponibilité des systèmes, ou si vous avez des pénalités financières ou d’autres pénalités associées à des objectifs de disponibilité manquants, vous devez enregistrer les données de disponibilité.If you have to provide reports to your management about the availability of systems, or if you have financial or other penalties associated with missing availability targets, you must record availability data. Même si vous n’avez pas ces exigences formelles, il est judicieux de connaître au moins la fréquence à laquelle un système est tombé en panne pendant une période donnée.Even if you do not have such formal requirements, it is a good idea to at least know how frequently a system has failed in a certain time period. Par exemple, la disponibilité du système au cours des 12 derniers mois et la durée de la récupération à partir de chaque défaillance.For example, system availability in the last 12 months and how long it took to recover from each failure. Ces informations vous aideront à mesurer et à améliorer l’efficacité de votre équipe dans la réponse à une défaillance du système.This information will help you measure and improve your team’s effectiveness in responding to a system failure. Elle peut également vous fournir des informations utiles en cas de litige.It can also give you useful information if there is a dispute.

Les mesures liées à la disponibilité sont les suivantes :Measures related to availability are as follows:

  • Disponibilité     En règle générale, il s’agit du moment où un système ou un service est accessible par rapport à l’heure à laquelle il est inactif.Availability   This is typically expressed as the time that a system or service can be accessed compared to the time that it is down. Elle est généralement exprimée sous la forme d’un pourcentage.It is typically expressed as a percentage. (Vous pouvez voir les références à « trois neufs » ou à « cinq neuf ».(You may see references to “three nines” or “five nines”. Ces éléments font référence à 99,9% ou 99,999% de disponibilité.)These refer to 99.9 percent or 99.999 percent availability.)

  • Fiabilité     Il s’agit d’une mesure du temps entre les défaillances d’un système et est parfois exprimée en temps moyen (ou en moyenne) entre les défaillances (MTBF).Reliability   This is a measure of the time between failures of a system and is sometimes expressed as mean (or average) time between failures (MTBF).

  • Temps de réparation     Il s’agit du temps nécessaire pour récupérer un service après une panne et est souvent exprimé en temps moyen de réparation (MTTR).Time to Repair   This is the time taken to recover a service after a failure has occurred and is often expressed as mean (meaning average) time to repair (MTTR).

La disponibilité, la fiabilité et le temps de réparation sont liés comme suit :Availability, reliability, and time to repair are related as follows:

Disponibilité = (MTBF – MTTR)/MTBF     Par exemple, si un serveur tombe en panne deux fois pendant une période de six mois et n’est pas disponible pendant une moyenne de 20 minutes, le MTBF est de trois mois ou de 90 jours et le MTTR est de 20 minutes.Availability = (MTBF – MTTR) / MTBF   For example, if a server fails two times over a six-month period and is unavailable for an average of 20 minutes, the MTBF is three months or 90 days and the MTTR is 20 minutes. Par conséquent, la disponibilité = (90 jours – 20 minutes)/90 jours = 99,985%.Therefore, Availability = (90 days – 20 minutes) / 90 days = 99.985 percent.

La gestion de la disponibilité est le processus qui consiste à s’assurer que la disponibilité est optimisée et conservée dans les paramètres définis dans SLA.Availability management is the process of making sure that availability is maximized and kept within the parameters that are defined in SLAs. La gestion de la disponibilité inclut les processus suivants :Availability management includes the following processes:

  • Surveillance     Examen du délai et de la durée pendant laquelle les services ne sont pas disponibles.Monitoring    Examining when and for how long services are unavailable.

  • Création de rapports     Les chiffres de disponibilité doivent être régulièrement fournis aux équipes de gestion, des utilisateurs et des opérations.Reporting   Availability figures should be regularly provided to management, users, and operations teams. Ces rapports doivent mettre en évidence des tendances et identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.These reports should highlight trends and identify areas that are doing well and areas that require attention. Le rapport doit résumer la conformité aux objectifs définis dans les SLA.The report should summarize compliance with targets set in the SLAs.

  • Amélioration     Si la disponibilité ne répond pas aux objectifs définis dans les SLA ou lorsque la tendance est à réduire la disponibilité, le processus de gestion de la disponibilité doit planifier les étapes de réparation.Improvement   If availability does not meet targets that are defined in the SLAs or where the trend is toward reduced availability, the availability management process should plan remedial steps. Cela doit inclure la collaboration avec d’autres équipes responsables pour mettre en évidence les raisons des pannes et planifier des actions correctives afin d’éviter une réapparition des pannes.This should include working with other responsible teams to highlight reasons for outages and to plan remedial actions to prevent a recurrence of the outages.

Les mesures de capacité et de disponibilité sont des tâches répétitives qui conviennent parfaitement aux outils et scripts automatisés, tels que Microsoft System Center Operations Manager (anciennement Microsoft Operations Manager), qui est abordé plus loin dans ce document.Capacity and availability measurements are repetitive tasks that are ideally suited to automated tools and scripts such as Microsoft System Center Operations Manager (formerly Microsoft Operations Manager), which is discussed later in this document.