Configuration du groupe Response Group dans Lync Server 2013Configuring Response Group in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-10-30Topic Last Modified: 2012-10-30

Response Group est une fonctionnalité voix entreprise qui achemine et met en file d’attente les appels entrants vers des groupes de personnes, appelés agents, comme un support technique ou un service clientèle.Response Group is an Enterprise Voice feature that routes and queues incoming calls to groups of people, called agents, such as a help desk or a customer service desk.

Les composants nécessaires à Response Group sont installés et activés automatiquement sur le serveur frontal ou le serveur Standard Edition Server lorsque vous déployez Voix Entreprise.The components that Response Group requires are installed and enabled automatically on the Front End Server or Standard Edition server when you deploy Enterprise Voice. Pour rendre Response Group accessible aux utilisateurs, vous devez configurer des groupes d’agents, des files d’attente, puis des workflows.To make Response Group available to users, you must configure agent groups, then queues, and then workflows. En outre, un administrateur Response Group peut déléguer la configuration d’un flux de travail existant à un responsable de groupe Response Group, qui peut ensuite modifier et reconfigurer le flux de travail, ainsi que les groupes d’agents et les files d’attente associés.Additionally, a Response Group Administrator can delegate configuration of an existing workflow to a Response Group Manager, who can then modify and reconfigure the workflow and its associated agent groups and queues.

Cette section vous guide tout au long de la configuration du groupe Response Group Lync Server 2013.This section guides you through the configuration of Lync Server 2013 Response Group. Il part du principe que vous avez déjà lu les sections de planification relatives au Response Group et que vous avez déployé un serveur Enterprise Edition ou un serveur Standard Edition avec voix entreprise.It assumes that you have already read the planning sections related to Response Group and have deployed an Enterprise Edition server or a Standard Edition server with Enterprise Voice.

Conseil

Pour plus d’informations sur la création d’un groupe Response Group à l’aide de Lync Server Management Shell, notamment un exemple de script, reportez-vous à la rubrique « Creating Your First Response Group using Lync Server Management Shell » à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108 .For details about creating a Response Group by using Lync Server Management Shell, including a sample script, see "Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell" at https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108.

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