Créer des groupes d’agents Response Group Lync Server 2013Create Response Group agent groups Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-09-12Topic Last Modified: 2012-09-12

Lorsque vous créez un groupe d’agents, vous sélectionnez les agents assignés au groupe et spécifiez divers autres paramètres du groupe. Vous pouvez ainsi sélectionner la méthode de routage des appels et spécifier si un agent peut se connecter au groupe et s’en déconnecter.When you create an agent group, you select the agents that are assigned to the group and specify additional group settings, such as the routing method and whether an agent can sign in to and out of the group.

Un agent qui doit se connecter et se déconnecter du groupe, qui est différent de la connexion ou de la sortie de Lync Server, est appelé agent formel.An agent who must sign in and out of the group, which is different from signing in or out of Lync Server, is called a formal agent. Les agents formels doivent être connectés au groupe pour recevoir des appels acheminés vers le groupe.Formal agents must be signed in to the group before they can receive calls routed to the group. Cela peut être utile pour les agents qui répondent à temps partiel aux appels du groupe.This can be useful for agents who answer calls from the group on a part-time basis. Les agents formels se connectent et se déconnectent de leurs groupes en cliquant sur un élément de menu dans Lync 2013 pour ouvrir le navigateur Internet Windows Internet Explorer et afficher une console de page Web.Formal agents sign in and out of their groups by clicking a menu item in Lync 2013 to open the Windows Internet Explorer Internet browser and display a webpage console.

Un agent qui ne se connecte pas ou n’est pas en dehors du groupe est appelé agent informel.An agent who does not sign in or out of the group is called an informal agent. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu’ils se connectent à Lync Server, et ils ne peuvent pas se déconnecter du groupe.Informal agents are automatically signed in to the group when they sign in to Lync Server, and they cannot sign out of the group.

Notes

Seuls les utilisateurs locaux peuvent être des agents.Only on-premises users can be agents. Si un agent est déplacé de local vers en ligne, les appels Response Group ne sont pas acheminés vers cet agent.If an agent is moved from on-premises to online, Response Group calls will not be routed to that agent.