Créer des files d’attente Response Group dans Lync Server 2013Create Response Group queues in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-01-18Topic Last Modified: 2012-01-18

Les files d’attente hébergent les appelants jusqu’à ce qu’un agent réponde à l’appel.Queues hold callers until an agent answers the call. Lorsque l’application Response Group recherche un agent disponible, elle recherche les groupes d’agents dans l’ordre dans lequel vous les répertoriez.When the Response Group application searches for an available agent, it searches agent groups in the order that you list them. Vous pouvez sélectionner les groupes d’agents affectés à la file d’attente et spécifier le comportement de la file d’attente, par exemple limiter le nombre d’appels que la file d’attente peut conserver et le temps d’attente de l’appel jusqu’à ce qu’un agent réponde à l’appel.You can select the agent groups that are assigned to the queue and specify queue behavior, such as limiting the number of calls that the queue can hold and the period of time that a call waits until an agent answers the call.