Déploiement des fonctionnalités de gestion des appels dans Lync Server 2013Deploying call management features in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-12-18Topic Last Modified: 2012-12-18

Les fonctionnalités de gestion des appels Voix Entreprise contrôlent la façon dont le système achemine les appels entrants et y répond.Enterprise Voice call management features control how incoming calls are routed and answered. Lync Server 2013 fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :Lync Server 2013 provides the following call management features:

  • Parcage d’appel : Permet aux utilisateurs de la messagerie vocale de parkiser temporairement un appel, puis de le reprendre sur le même téléphone ou un autre téléphone.Call Park: Enables voice users to temporarily park a call and then pick it up from the same phone or another phone.

  • Collecte de groupe : Permet aux utilisateurs de répondre aux appels passés à un autre utilisateur affecté à un groupe de collecte en composant le numéro de groupe de prise d’appel.Group Pickup: Enables users to answer calls made to another user who is assigned to a pickup group by dialing the call pickup group number.

  • Response Group : Achemine les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de recherche ou de questions et réponses de réponse vocale interactive (IVR).Response Group: Routes incoming calls to groups of agents by using hunt groups or interactive voice response (IVR) questions and answers.

  • Annonce : Lit un message pour les appels passés à un numéro non attribué, ou achemine l’appel ailleurs, ou les deux.Announcement: Plays a message for calls made to an unassigned number, or routes the call elsewhere, or both.

Cette section explique comment configurer ces fonctionnalités de gestion des appels lors d’un déploiement voix entreprise.This section describes how to configure these call management features during an Enterprise Voice deployment.