Planification des fonctionnalités de gestion des appels dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-12-17
Les fonctionnalités de gestion des appels vocaux d’entreprise contrôlent la façon dont les appels entrants sont routées et répondues. Lync Server 2013 fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :
Parc d’appels : permet aux utilisateurs de la voix de stationner temporairement un appel, puis de le récupérer à partir du même téléphone ou d’un autre téléphone.
Prise en charge de groupe : permet aux utilisateurs de la voix de récupérer les appels qui sonnent pour les autres utilisateurs vocaux qui sont affectés aux groupes de prise d’appel.
Remarque
La prise en charge de groupe est une nouveauté avec les mises à jour cumulatives pour Lync Server 2013 : février 2013.
Response Group : route les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de chasse ou de réponses vocales interactives (IVR).
Annonce: Lit un message pour les appels effectués vers un numéro non attribué, ou route l’appel ailleurs, ou les deux.
Si vous prévoyez de déployer Voix Entreprise, vous pouvez choisir d’implémenter une partie ou l’ensemble de ces fonctionnalités de gestion des appels.