Centre d’aide et de support pour Configuration ManagerSupport Center for Configuration Manager

S’applique à : Configuration Manager (Current Branch)Applies to: Configuration Manager (current branch)

Utilisez le Centre d’aide et de support pour la résolution des problèmes client, l’affichage des journaux en temps réel ou la capture de l’état d’un ordinateur client Configuration Manager pour une analyse ultérieure.Use Support Center for client troubleshooting, real-time log viewing, or capturing the state of a Configuration Manager client computer for later analysis. Le Centre d’aide et de support est un outil unique permettant de consolider de nombreux outils administrateur de résolution des problèmes.Support Center is a single tool to consolidate many administrator troubleshooting tools.

À propos deAbout

Le Centre d’aide et de support a pour objectif de réduire les défis et la frustration lors du dépannage des ordinateurs clients Configuration Manager.Support Center aims to reduce the challenges and frustration when troubleshooting Configuration Manager client computers. Avant, lorsque vous utilisiez le support technique pour résoudre un problème lié aux clients Configuration Manager, vous deviez collecter manuellement les fichiers journaux et d’autres informations pour aider à résoudre le problème.Previously, when working with support to address an issue with Configuration Manager clients, you would need to manually collect log files and other information to help troubleshoot the issue. Vous pouviez facilement oublier un fichier journal essentiel et compliquer ainsi grandement la tâche du service de support technique avec lequel vous étiez en contact.It was easy to accidentally forget a crucial log file, causing additional headaches for you and the support personnel who you're working with.

Utilisez le Centre d’aide et de support pour simplifier l’expérience de support.Use Support Center to streamline the support experience. Il vous permet de :It lets you:

  • Créer un groupe de résolution des problèmes (fichier .zip) qui contient les fichiers journaux du client Configuration Manager.Create a troubleshooting bundle (.zip file) that contains the Configuration Manager client log files. Vous disposez alors d’un fichier unique à envoyer au support.You then have a single file to send to support personnel.

  • Voir les fichiers journaux, certificats, paramètres du Registre, vidages de débogage et stratégies clientes de Configuration Manager.View Configuration Manager client log files, certificates, registry settings, debug dumps, client policies.

  • Bénéficier d’un diagnostic en temps réel de l’inventaire (en remplacement de ContentSpy), de la stratégie (en remplacement de PolicySpy) et du cache client.Real-time diagnostic of inventory (replaces ContentSpy), policy (replaces PolicySpy), and client cache.

Visionneuse du Centre d’aide et de supportSupport Center viewer

Le Centre d’aide et de support inclut la visionneuse du Centre d’aide et de support, un outil que le personnel de support utilise pour ouvrir le groupe de fichiers que vous créez à l’aide du Centre d’aide et de support.Support Center includes Support Center Viewer, a tool that support personnel use to open the bundle of files that you create using Support Center. Le collecteur de données du Centre d’aide et de support collecte et empaquète les journaux de diagnostic d’un client Configuration Manager local ou distant.Support Center's data collector collects and packages diagnostic logs from a local or remote Configuration Manager client. Pour consulter les groupes du collecteur de données, utilisez la visionneuse.To view data collector bundles, use the viewer application.

Visionneuse des fichiers journaux du Centre d’aide et de supportSupport Center log file viewer

Le Centre d’aide et de support inclut une visionneuse de journal moderne.Support Center includes a modern log viewer. Cet outil remplace CMTrace et fournit une interface personnalisable avec prise en charge des fenêtres ancrables et des onglets.This tool replaces CMTrace and provides a customizable interface with support for tabs and dockable windows. Il a une couche de présentation rapide et peut charger des fichiers journaux volumineux en quelques secondes.It has a fast presentation layer, and can load large log files in seconds.

Centre d’aide et de support OneTrace (préversion)Support Center OneTrace (Preview)

OneTrace est une nouvelle visionneuse du journal du Centre d’aide et de support.OneTrace is a new log viewer with Support Center. Elle fonctionne de façon similaire à CMTrace, avec des améliorations.It works similarly to CMTrace, with improvements. Pour plus d’informations, voir Centre d’aide et de support OneTrace.For more information, see Support Center OneTrace.

Applets de commande PowerShellPowerShell cmdlets

Le Centre d’aide et de support comprend également les cmdlets PowerShell.Support Center also includes PowerShell cmdlets. Utilisez ces applets de commande pour créer une connexion à distance à un autre client Configuration Manager, afin de configurer les options de collecte de données et de démarrer la collecte de données.Use these cmdlets to create a remote connection to another Configuration Manager client, to configure the data collection options, and to start data collection.

PrérequisPrerequisites

Installez les composants suivants sur l’ordinateur serveur ou client où vous voulez installer le Centre d’aide et de support :Install the following components on the server or client computer on which you install Support Center:

  • Une version de système d’exploitation prise en charge par Configuration Manager.An OS version supported by Configuration Manager. Pour plus d’informations, consultez Versions de système d’exploitation prises en charge pour les clients.For more information, see Supported OS versions for clients. Le Centre d’aide et de support ne prend pas en charge les appareils mobiles.Support Center doesn't support mobile devices.

  • .NET Framework 4.5.2 est requis sur l’ordinateur où vous exécutez le Centre d’aide et de support et ses composants..NET Framework 4.5.2 is required on the computer where you run Support Center and its components.

InstallerInstall

Recherchez le programme d’installation du Centre d’aide et de support sur le serveur de site à l’emplacement suivant : cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.Find the Support Center installer on the site server at the following path: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Une fois que vous l’avez installé, recherchez les éléments suivants dans le menu Démarrer, dans le groupe Microsoft Endpoint Manager :After you install it, find the following items on the Start menu in the Microsoft Endpoint Manager group:

  • Centre d’aide et de support (ConfigMgrSupportCenter.exe)Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)
  • Visionneuse des fichiers journaux du Centre d’aide et de support (CMLogViewer.exe)Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)
  • Visionneuse du Centre d’aide et de support (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)

Notes

Le chemin du menu Démarrer ci-dessus concerne la version de novembre 2019 (version 1910) et les versions ultérieures.The above Start menu path is for versions from November 2019 (version 1910) or later. Dans les versions antérieures, le nom du dossier est Microsoft System Center.In earlier versions, the folder name is Microsoft System Center.

Problèmes connusKnown issues

Les connexions à distance doivent inclure le nom de l’ordinateur ou du domaine dans le nom de l’utilisateur.Remote connections must include computer name or domain as part of the user name

Si vous vous connectez à un client distant à partir du Centre d’aide et de support, vous devez fournir le nom de la machine ou du domaine du compte d’utilisateur lors de l’établissement de la connexion.If you connect to a remote client from Support Center, you must provide the machine name or domain name for the user account when establishing the connection. Si vous utilisez un nom d’ordinateur ou de domaine abrégé (tel que .\administrator), la connexion est établie, mais le Centre d’aide et de support ne collecte pas les données du client.If you use a shorthand computer name or domain name (such as .\administrator), the connection succeeds, but Support Center doesn't collect data from the client.

Pour éviter ce problème, utilisez les formats de nom d’utilisateur suivants pour vous connecter à un client distant :To avoid this issue, use the following user name formats to connect to a remote client:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Les connexions SMB (Server Message Block) scriptées aux clients distants devront éventuellement être suppriméesScripted server message block connections to remote clients might require removal

Lors d’une connexion à des clients distants à l’aide de l’applet de commande PowerShell New-CMMachineConnection, le Centre d’aide et de support crée une connexion SMB (Server Message Block) avec chaque client distant.When connecting to remote clients using the New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet, Support Center creates a server message block (SMB) connection to each remote client. Il conserve ces connexions une fois la collecte de données terminée.It retains those connections after you complete data collection. Pour éviter de dépasser le nombre maximal de connexions à distance pour Windows, utilisez la commande net use pour voir l’ensemble des connexions à distance actives.To avoid exceeding the maximum number of remote connections for Windows, use the net use command to see the currently active set of remote connections. Désactivez ensuite les connexions inutiles à l’aide de la commande suivante : net use <connection_name> /dThen disable any unneeded connections by using the following command: net use <connection_name> /d <connection_name> est le nom de la connexion à distance.where <connection_name> is the name of the remote connection.

Étapes suivantesNext steps

Démarrage rapide du Centre d’aide et de supportSupport Center quickstart