Informations de référence sur l’erreur d’installation de l’application Intune

Cet article répertorie les erreurs courantes d’installation d’application pour Android, iOS et d’autres scénarios. Utilisez la référence suivante pour résoudre les erreurs d’application et obtenir plus d’informations sur les erreurs d’application spécifiques en fonction des codes d’erreur retournés.

Erreurs d’installation de l’application Android

Cette section traite des erreurs courantes pour l’inscription administrateur d’appareil (DA) et Samsung Knox. Pour plus d’informations, consultez Inscription de l’administrateur d’appareils Android et Inscrire automatiquement des appareils Android à l’aide de l’inscription knox mobile de Samsung.

Code d’erreur (Hexadécimal)	Code d’erreur (déc)	Message/code d’erreur	Description
0xC7D14FB5	-942583883	Échec de l’installation de l’application.	Ce message d’erreur s’affiche quand Intune ne peut pas déterminer la cause racine de l’erreur d’installation de l’application Android. Aucune information n’a été fournie par Android pendant l’échec. Cette erreur est retournée lorsque le téléchargement de l’APK a réussi, mais que l’installation de l’application a échoué. Cette erreur peut se produire plus souvent en raison d’un fichier APK incorrect qui ne peut pas être installé sur l’appareil. Une cause possible peut être le fait que Google Play Protect bloque l’installation de l’application en raison de problèmes de sécurité. Une autre cause possible de cette erreur est lorsqu’un appareil ne prend pas en charge l’application. Par exemple, si l’application nécessite la version 21 et ultérieure de l’API et que l’appareil dispose actuellement de la version 19 de l’API. Intune retourne cette erreur pour les appareils DA et KNOX et bien qu’il puisse y avoir une notification indiquant que les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer, s’il existe un problème avec l’APK, il ne continuera jamais à échouer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée.
0xC7D14FBA	-942583878	L’installation de l’application a été annulée, car le fichier d’installation (APK) a été supprimé après le téléchargement, mais avant l’installation.	Le téléchargement de l’APK a réussi, mais avant l’installation de l’application par l’utilisateur, le fichier a été supprimé de l’appareil. Cela peut se produire en cas de grande différence de temps entre le téléchargement et l’installation. Par exemple, l’utilisateur a annulé l’installation d’origine, attendu, puis cliqué sur la notification pour réessayer. Ce message d’erreur est retourné uniquement pour les scénarios DA. Les scénarios KNOX peuvent être effectués en mode silencieux. Nous présentons une notification pour réessayer afin que l’utilisateur puisse accepter au lieu d’annuler. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée.
0xC7D14FBB	-942583877	L’installation de l’application a été annulée, car le processus a été redémarré pendant l’installation.	L’appareil a été redémarré pendant le processus d’installation d’APK, ce qui a entraîné l’annulation de l’installation. Ce message d’erreur est retourné pour les appareils DA et KNOX. Intune présente une notification sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée.
0x87D1041C	-2016345060	L’application n’a pas été détectée une fois l’installation terminée.	L’utilisateur a explicitement désinstallé l’application. Cette erreur n’est pas retournée par le client. Il s’agit d’une erreur générée lorsque l’application a été installée à un moment donné, mais que l’utilisateur l’a désinstallée. Cette erreur ne doit se produire que pour les applications requises. Les utilisateurs peuvent désinstaller les applications non requises. Cette erreur ne peut se produire que dans DA. KNOX bloque la désinstallation des applications gérées. La synchronisation suivante republiera la notification sur l’appareil pour que l’utilisateur l’installe. L’utilisateur peut ignorer la notification. Cette erreur continuera d’être signalée jusqu’à ce que l’utilisateur installe l’application.
0xC7D14FB2	-942583886	Le téléchargement a échoué en raison d’une erreur inconnue.	Cette erreur se produit lorsque le téléchargement échoue. Cette erreur peut généralement se produire en raison de problèmes de Wi-Fi ou de connexions lentes. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux. Intune présente une notification sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée.
0xC7D15078	-942583688	Le téléchargement a échoué en raison d’une erreur inconnue. La stratégie sera retentée lors de la prochaine synchronisation de l’appareil.	Cette erreur se produit lorsque le téléchargement échoue. Cette erreur peut généralement se produire en raison de problèmes de Wi-Fi ou de connexions lentes. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux.
0xC7D14FB1	-942583887	L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application.	L’utilisateur a explicitement désinstallé l’application. Cette erreur est retournée lorsque l’activité d’installation du système d’exploitation Android a été annulée par l’utilisateur. L’utilisateur a appuyé sur le bouton Annuler lorsque l’invite d’installation du système d’exploitation s’est présentée ou a cliqué à partir de l’invite. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux. Intune présente une notification sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Demandez à l’utilisateur de ne pas annuler l’installation.
0xC7D15015	-942583787	Le processus de téléchargement de fichier a été arrêté de manière inattendue.	Le système d’exploitation a arrêté le processus de téléchargement avant sa fin. Cette erreur peut se produire lorsque la batterie de l’appareil est faible ou que le téléchargement prend trop de temps. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux. Intune présente une notification sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Vérifiez que l’appareil dispose d’une connexion réseau fiable.
0xC7D1507C	-942583684	Le service de téléchargement de fichiers a été arrêté de manière inattendue. La stratégie sera retentée lors de la prochaine synchronisation de l’appareil.	Le système d’exploitation a mis fin au processus de téléchargement avant sa fin. Cette erreur peut se produire lorsque la batterie de l’appareil est faible ou que le téléchargement prend trop de temps. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux. Synchronisez manuellement l’appareil ou attendez 24 heures et case activée le status.
0xc7d14fb8	-942583880	Échec de la désinstallation de l’application.	Cette erreur est un échec de désinstallation générique. Le système d’exploitation n’a pas spécifié pourquoi l’application n’a pas pu être désinstallée. Certaines applications d’administration ne peuvent pas simplement être désinstallées. Vérifiez que l’application peut être désinstallée manuellement et collectez les journaux Portail d'entreprise en cas d’échec de la désinstallation.
0xc7d14fb7	-942583881	Le fichier APK d’installation de l’application utilisé pour la mise à niveau ne correspond pas à la signature de l’application actuelle sur l’appareil.	Le système d’exploitation Android a la limitation d’exiger que le certificat de signature pour la version de mise à niveau soit exactement le même que le certificat utilisé pour signer la version existante. Si le développeur ne peut pas utiliser le même certificat pour signer la nouvelle version, vous devez désinstaller l’application existante et la redéployer au lieu de mettre à niveau l’application existante.
0xc7d14fb9	-942583879	L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application.	Demandez à l’utilisateur d’accepter l’application Intune déployée et d’installer l’application lorsque vous y êtes invité.
0xc7d14fbc	-942583876	La désinstallation de l’application a été annulée, car le processus a été redémarré pendant l’installation.	Le processus d’installation de l’application a été arrêté par le système d’exploitation ou l’appareil a été redémarré. Réessayez l’installation et collectez Portail d'entreprise journaux si cette erreur se produit à nouveau.
0xc7d14fb6	-942583882	Impossible d’installer le fichier APK d’installation de l’application, car il n’a pas été signé.	Par défaut, le système d’exploitation Android exige que les applications soient signées. Vérifiez que l’application est signée avant le déploiement.
0xC7D14FB1	-942583887	L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application.	L’utilisateur a explicitement désinstallé l’application. Cette erreur est retournée lorsque l’activité d’installation du système d’exploitation Android a été annulée par l’utilisateur. L’utilisateur a appuyé sur le bouton Annuler lorsque l’invite d’installation du système d’exploitation s’est présentée ou a cliqué à partir de l’invite. Cette erreur est retournée uniquement pour les scénarios DA. Pour les scénarios KNOX, l’utilisateur n’est pas invité à installer. Cette opération peut être effectuée en mode silencieux. Intune présente une notification sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour réessayer. Si l’application est une application disponible, la notification peut être ignorée. Toutefois, si l’application est requise, elle ne peut pas être ignorée. Demandez à l’utilisateur de ne pas annuler l’installation.
0xC7D14FB9	-942583879	L’utilisateur final a annulé l’installation de l’application. (À l’invite d’acceptation)	Demandez à l’utilisateur d’accepter l’application Intune déployée et d’installer l’application lorsque vous y êtes invité.

Erreurs d’installation des applications iOS et iPadOS

Les messages d’erreur et descriptions suivants fournissent des détails sur les erreurs d’installation d’iOS et iPadOS.

Code d’erreur (Hexadécimal)	Code d’erreur (déc)	Message/code d’erreur	Description/Conseils de résolution des problèmes
0x87D12906	-2016335610	Erreur de l’agent MDM Apple : échec de la commande d’installation de l’application sans qu’aucune raison d’erreur n’ait été spécifiée. Réessayez l’installation de l’application.	L’agent MDM Apple a retourné que la commande d’installation a échoué.
0x87D1313C	-2016333508	La connexion réseau sur le client a été perdue ou interrompue. Les tentatives ultérieures devraient réussir dans un meilleur environnement réseau.	La connexion réseau a été perdue lorsque l’URL du service de téléchargement mise à jour a été envoyée à l’appareil. Plus précisément, un serveur avec le nom d’hôte spécifié est introuvable.
0x87D1313D	-2016333507	Impossible de récupérer la licence de l’application avec l’ID iTunes Store	Synchronisez le jeton VPP associé, puis synchronisez l’appareil avec Intune. Si le problème persiste, supprimez l’attribution de groupe et réaffectez l’application VPP sous licence d’appareil. Si le problème persiste, révoquez la licence d’application de l’appareil en accédant à ApplicationsiOS>, sélectionnezApplication> VPPLicences> d’application >sélectionner un appareil. Ensuite, révoquez la licence et essayez de ré-attribuer l’application au groupe d’utilisateurs ou au groupe d’appareils. Si le problème persiste, révoquez toutes les licences VPP pour l’appareil en accédant à Appareils>iOS> sélectionnezVue d’ensemble de>l’appareil>Révoquer des licences, puis retirez l’appareil et réinscrivez-le pour Intune.
0x87D11388	-2016341112	L’appareil iOS/iPadOS est actuellement occupé.	L’appareil iOS/iPadOS était occupé, ce qui a entraîné une erreur. L’appareil était verrouillé. L’utilisateur doit déverrouiller l’appareil pour installer l’application.
0x87D13B64	-2016330908	L’installation de l’application a échoué.	Échec de l’installation de l’application. Les journaux de la console iOS/iPadOS sont nécessaires pour résoudre cette erreur.
0x87D13B66	-2016330906	L’application est gérée, mais a expiré ou a été supprimée par l’utilisateur.	Soit l’utilisateur a explicitement désinstallé l’application, soit l’application a expiré mais n’a pas pu être téléchargée, ou la détection de l’application ne correspond pas à la réponse de l’appareil. En outre, cette erreur peut se produire en fonction d’un bogue de plateforme iOS/iPadOS 9.2.2.
0x87D13B60	-2016330912	L’installation de l’application est planifiée, mais elle a besoin d’un code d’échange pour terminer la transaction.	Cette erreur se produit généralement avec les applications du Store iOS qui sont des applications payantes.
0x87D13B7D	-2016330883	Erreur inconnue	Une erreur d’installation d’application inconnue s’est produite. Ce code d’erreur peut être retourné pour plusieurs raisons, dont l’une est un jeton VPP expiré dans Intune. En règle générale, chaque fois qu’une erreur inconnue est rencontrée, assurez-vous que le jeton VPP (Programme d’achat en volume) est vérifié pour vérifier qu’il est actuel et fonctionnel.
0x87D1041C	-2016345060	L’application n’a pas été détectée une fois l’installation terminée.	Le processus de détection d’application ne correspondait pas à la réponse de l’appareil.
0x87D13B62	-2016330910	L’utilisateur a rejeté l’offre d’installation de l’application.	Lors de l’installation initiale de l’application, l’utilisateur a cliqué sur Annuler. Demandez à l’utilisateur d’accepter la demande d’installation la prochaine fois.
0x87D13B63	-2016330909	L’utilisateur a rejeté l’offre de mise à jour de l’application.	L’utilisateur final a cliqué sur Annuler pendant le processus de mise à jour. Déployez le cas échéant ou demandez à l’utilisateur d’accepter l’invite de mise à niveau.
0x87D103E8	-2016345112	Erreur inconnue	Une erreur d’installation d’application inconnue s’est produite. Il s’agit de l’erreur résultante lorsque d’autres erreurs ne se sont pas produites.
0x87D13B93	-2016330861	Peut uniquement installer des applications VPP sur un iPad partagé.	Les applications doivent être obtenues à l’aide du programme d’achat en volume Apple pour les installer sur un iPad partagé.
0x87D13B94	-2016330860	Impossible d’installer des applications quand App Store est désactivé.	Le App Store doit être activé pour que l’utilisateur puisse installer l’application.
0x87D13B95	-2016330859	Impossible de trouver la licence VPP pour l’application.	Essayez de révoquer et de réaffecter la licence d’application.
0x87D13B96	-2016330858	Impossible d’installer les applications système avec votre fournisseur MDM.	L’installation d’applications préinstallées par le système d’exploitation iOS/iPadOS n’est pas un scénario pris en charge.
0x87D13B97	-2016330857	Impossible d’installer des applications lorsque l’appareil est en mode Perdu.	Toute utilisation de l’appareil est bloquée en mode Perdu. Désactivez le mode Perdu pour installer des applications.
0x87D13B98	-2016330856	Impossible d’installer des applications lorsque l’appareil est en mode plein écran.	Essayez d’ajouter cet appareil à un groupe d’exclusion pour la stratégie de configuration en mode plein écran afin d’installer des applications.
0x87D13B9C	-2016330852	Impossible d’installer des applications 32 bits sur cet appareil.	L’appareil ne prend pas en charge l’installation d’applications 32 bits. Essayez de déployer la version 64 bits de l’application.
0x87D13B99	-2016330855	L’utilisateur doit se connecter au App Store.	L’utilisateur doit se connecter au App Store avant que l’application puisse être installée.
0x87D13B9A	-2016330854	Problème inconnu. Réessayez.	L’installation de l’application a échoué pour une raison inconnue. Veuillez réessayer plus tard.
0x87D13B9B	-2016330853	L’installation de l’application a échoué. Intune réessayez lors de la prochaine synchronisation de l’appareil.	L’installation de l’application a rencontré une erreur d’appareil. Synchronisez l’appareil pour réessayer d’installer l’application.
0x87d13b7e	-2016330882	Échec de l’attribution de licence avec l’erreur Apple « Aucune licence VPP restante »	Ce comportement est inhérent au produit. Pour résoudre ce problème, achetez des licences VPP supplémentaires ou récupérez des licences auprès d’utilisateurs qui ne sont plus ciblés.
0x87d13b6e	-2016330898	Échec de l’installation de l’application 12024 : cause inconnue.	Apple ne nous a pas fourni suffisamment d’informations pour déterminer la raison de l’échec de l’installation. Rien à signaler.
0x87d13b7f	-2016330881	Stratégie de configuration d’application nécessaire non présente, vérifiez que la stratégie est ciblée sur les mêmes groupes.	L’application nécessite une configuration d’application, mais aucune configuration d’application n’est ciblée. Administration devez vous assurer que les groupes ciblés par l’application ont également la configuration d’application requise ciblée sur les groupes.
0x87d13b69	-2016330903	La licence VPP de l’appareil s’applique uniquement aux appareils iOS/iPadOS 9.0+ .	Mettez à niveau les appareils iOS/iPadOS affectés vers iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f	-2016330865	L’application est installée sur l’appareil, mais n’est pas gérée.	Cette erreur se produit uniquement pour les applications métier. L’application a été installée en dehors de Intune. Pour résoudre cette erreur, désinstallez l’application de l’appareil. La prochaine fois que la synchronisation de l’appareil se produit, l’appareil doit installer l’application à partir de Intune.
0x87d13b68	-2016330904	Gestion des applications refusées par l’utilisateur	Demandez à l’utilisateur d’accepter la gestion des applications.
0x87d1279d	-2016335971	Erreur inconnue	Cette erreur se produit pour les applications du Store iOS, mais le scénario d’erreur est inconnu.
0x87D13B9D	-2016330851	La dernière version de l’application n’a pas pu être mise à jour à partir d’une version antérieure.	Ce message d’erreur s’affiche si l’application est installée et gérée, mais avec une version incorrecte sur l’appareil. Cette situation inclut lorsqu’un appareil a reçu une commande pour mettre à jour une application, mais que la nouvelle version n’a pas encore été installée et signalée. Cette erreur est signalée pour le premier case activée d’un appareil après le déploiement de la mise à niveau, et se produit jusqu’à ce que l’appareil signale que la nouvelle version est installée ou échoue en raison d’une erreur différente.
0x87D13B6F	-2016330897	Votre connexion à Intune expiré.	Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (délai d’expiration)
0x87D13B70	-2016330896	Vous avez perdu la connexion à Internet.	Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (Hôte introuvable)
0x87D13B72	-2016330894	Vous avez perdu la connexion à Internet.	Échec de validation du manifeste d’application en raison d’une connectivité réseau (perte de connexion)
0x87D13B73	-2016330893	Vous avez perdu la connexion à Internet.	Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (Non connecté à Internet)
0x87D13B77	-2016330889	Échec de la connexion sécurisée.	Échec de validation du manifeste d’application en raison de la connectivité réseau (Échec de la connexion sécurisée)
0x87D13B80	-2016330880	CannotConnectToITunesStoreError	Échec de l’installation de l’application en raison de l’échec de la connexion à iTunes Store
0x87D13B9F	-2016330849	Une mise à jour est disponible pour l’application VPP	Ce code est retourné lorsqu’une application VPP est installée, mais qu’une version plus récente est disponible.
0x87D13B9E	2016330850	Impossible d’appliquer le paramètre de désinstallation de l’application. Réessayez d’installer l’application.	L’application est déjà installée sur l’appareil, mais le paramètre « Désinstaller lors de la mise hors service » ne correspond pas à la valeur configurée. Conseillez à l’utilisateur de demander l’installation de l’application à partir de Portail d'entreprise de tenter à nouveau d’appliquer le paramètre « Désinstaller lors de la mise hors service ».

Autres erreurs d’installation

Code d’erreur (Hexadécimal)	Code d’erreur (déc)	Message/code d’erreur	Description
0x80073CFF	-2147009281	(erreur du client)	Pour installer cette application, vous devez disposer d’un système compatible avec le chargement indépendant. Assurez-vous que le package d’application est signé avec une signature approuvée et installé sur un appareil joint à un domaine pour lequel la stratégie AllowAllTrustedApps est activée, ou sur un appareil disposant d’une licence de chargement indépendant Windows avec la stratégie AllowAllTrustedApps activée. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store.
0x80CF201C	-2133909476	(erreur du client)	Pour installer cette application, vous devez disposer d’un système compatible avec le chargement indépendant. Assurez-vous que le package d’application est signé avec une signature approuvée et installé sur un appareil joint à un domaine pour lequel la stratégie AllowAllTrustedApps est activée, ou sur un appareil disposant d’une licence de chargement indépendant Windows avec la stratégie AllowAllTrustedApps activée. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store.
0x80073CF0	-2147009296	Le package n’est pas signé. Le nom de l’éditeur ne correspond pas à l’objet du certificat de signature. Pour plus d’informations, consultez le journal des événements AppxPackagingOM. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store.	Impossible d’ouvrir le package.
0x80073CF3	-2147009296	Le package entrant est en conflit avec un package installé. Une dépendance de package spécifiée est introuvable. Le package ne prend pas en charge l’architecture de processeur correcte. Consultez le journal des événements AppXDeployment-Server pour plus d’informations. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store.	Échec de la mise à jour, de la dépendance ou de la validation de conflit du package.
0x80073CFB	-2147009285	Incrémentez le numéro de version de l’application, puis régénérez et signez à nouveau le package. Supprimez l’ancien package pour chaque utilisateur sur le système avant d’installer le nouveau package. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications du Windows Store.	Le package fourni est déjà installé et la réinstallation du package est bloquée. Vous pouvez recevoir cette erreur si vous installez un package qui n’est pas identique au package déjà installé. Vérifiez que la signature numérique fait également partie du package. Lorsqu’un package est reconstruit ou resigné, ce package n’est plus identique au niveau du bit au package précédemment installé. Deux options possibles pour corriger cette erreur sont les suivantes :
0x87D1041C	-2016345060	L’utilisateur final a désinstallé l’application. Les informations d’identité dans le package ne correspondent pas à ce que l’appareil signale pour les applications incorrectes. Pour les MCI à mise à jour automatique, la version du produit ne correspond pas aux informations de l’application après sa mise à jour en dehors de Intune. Demandez à l’utilisateur de réinstaller l’application à partir du portail d’entreprise. Notez que les applications requises sont réinstallées automatiquement lors de la prochaine vérification de l’appareil.	L’installation de l’application a réussi, mais l’application n’est pas détectée. L’application a été déployée avec succès par Intune, puis désinstallée par la suite. Les raisons de la désinstallation de l’application sont les suivantes :
0x8000FFFF	-2147418113		Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation. Pour plus d’informations, consultez les journaux d’installation.