Résoudre les problèmes d’installation d’applicationsTroubleshoot app installation issues

Sur les appareils gérés par MDM Microsoft Intune, les installations d’applications peuvent parfois échouer.On Microsoft Intune MDM-managed devices, sometimes app installations can fail. Quand ces installations d’applications échouent, il peut être difficile de comprendre la raison de l’échec ou de résoudre le problème.When these app installs fail, it can be challenging to understand the failure reason or troubleshoot the issue. Microsoft Intune fournit des détails sur l’échec de l’installation d’applications qui permettent aux opérateurs du support technique et aux administrateurs Intune d’afficher des informations sur l’application pour répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs.Microsoft Intune provides app installation failure details that allow help desk operators and Intune administrators to view app information to address user help requests. Le volet de résolution des problèmes dans Intune fournit des détails sur l’échec, notamment des détails sur les applications managées sur l’appareil d’un utilisateur.The troubleshooting pane within Intune provides failure details, including details about managed apps on a user's device. Des informations détaillées sur le cycle de vie de bout en bout d’une application sont fournies sous chaque appareil individuel dans le volet Applications managées.Details about the end-to-end lifecycle of an app are provided under each individual device in the Managed Apps pane. Vous pouvez afficher les problèmes d’installation, par exemple quand l’application a été créée, modifiée, ciblée et remise à un appareil.You can view installation issues, such as when the app was created, modified, targeted, and delivered to a device.

Notes

Pour plus d’informations spécifiques sur les codes d’erreur d’installation d’applications, consultez Informations de référence sur les erreurs d’installation de l’application Intune.For specific app installation error code information, see Intune app installation error reference.

Résolution des problèmes liés aux applicationsApp troubleshooting details

Intune fournit des informations de résolution des problèmes d’une application en fonction des applications installées sur l’appareil d’un utilisateur spécifique.Intune provides app troubleshooting details based on the apps installed on a specific user's device.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration du Gestionnaire de points de terminaison Microsoft.Sign in to the Microsoft Endpoint Manager admin center.

  2. Sélectionnez Dépannage + support.Select Troubleshoot + support.

  3. Cliquez sur Sélectionner un utilisateur pour sélectionner un utilisateur à aider.Click Select user to select a user to troubleshoot. Le volet Sélectionner les utilisateurs s’affiche.The Select users pane will be displayed.

  4. Sélectionnez un utilisateur en tapant son nom ou son adresse e-mail.Select a user by typing the name or email address. Cliquez sur Sélectionner en bas du volet.Click Select at the bottom of the pane. Les informations sur la résolution des problèmes pour l’utilisateur s’affichent dans le volet Résoudre les problèmes.The troubleshooting information for the user is displayed in the Troubleshoot pane.

  5. Sélectionnez dans la liste Appareils l’appareil sur lequel exécuter la résolution des problèmes.Select the device that you want to troubleshoot from the Devices list. Volet de résolution des problèmes de Microsoft Intune.The Intune Troubleshooting pane.

  6. Sélectionnez Applications managées dans le volet de l’appareil sélectionné.Select Managed Apps from selected device pane. Une liste des applications managées s’affiche.A list of managed apps is displayed. Détails d’un appareil spécifique managé par Intune.Details of a specific device managed by Intune.

  7. Sélectionnez une application dans la liste où l’état d’installation indique un échec.Select an app from the list where Installation Status indicates a failure. Une application sélectionnée qui affiche les détails d’un échec d’installation.A selected app that shows installation failure details.

    Notes

    La même application peut être attribuée à plusieurs groupes, mais avec différentes actions prévues (intentions) pour l’application.The same app could be assigned to multiple groups but with different intended actions (intents) for the app. Par exemple, une intention résolue pour une application affichera exclue si l’application est exclue pour un utilisateur lors de l’attribution de l’application.For instance, a resolved intent for an app will show excluded if the app is excluded for a user during app assignment. Pour plus d’informations, consultez Résolution des conflits entre les intentions d’application.For more information, see How conflicts between app intents are resolved.

    Si un problème se produit lors de l’installation d’une application obligatoire, le support technique ou vous-même pouvez synchroniser l’appareil et retenter l’installation de l’application.If an installation failure occurs for a required app, either you or your helpdesk will be able to sync the device and retry the app install.

Les détails de l’erreur d’installation de l’application indiquent le problème.The app installation error details will indicate the problem. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer la meilleure action à prendre pour résoudre le problème.You can use these details to determine the best action to take to resolve the problem. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’installation de l’application, consultez Erreurs d’installation de l’application Android et Erreurs d’installation de l’application iOS.For more information about troubleshooting app installation issues, see Android app installation errors and iOS app installation errors.

Notes

Vous pouvez également accéder au volet Dépannage en pointant votre navigateur sur https://aka.ms/intunetroubleshooting.You can also access the troubleshooting pane by pointing your browser to: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

L’installation de l’application ciblant le groupe d’utilisateurs n’atteint pas l’appareilUser Group targeted app installation does not reach device

Essayez les actions suivantes si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’applications :The following actions should be considered when you have problems installing apps:

  • Si vous ne voyez pas l’application dans le Portail d’entreprise, assurez-vous que l’application est déployée avec l’intention Disponible et que l’utilisateur accède au Portail d’entreprise avec le type d’appareil pris en charge par l’application.If the app does not display in the Company Portal, ensure the app is deployed with Available intent and that the user is accessing the Company Portal with the device type supported by the app.
  • Pour les appareils BYOD Windows, l’utilisateur doit ajouter un compte professionnel à l’appareil.For Windows BYOD devices, the user needs to add a Work account to the device.
  • Vérifiez si l’utilisateur dépasse la limite d’appareils AAD :Check if the user is over the AAD device limit:
    1. Accédez à Paramètres des appareils Azure Active Directory.Navigate to Azure Active Directory Device Settings.
    2. Notez la valeur définie pour Nombre maximal d’appareils par utilisateur.Make note of the value set for Maximum devices per user.
    3. Accédez à Utilisateurs Azure Active Directory.Navigate to Azure Active Directory Users.
    4. Sélectionnez l’utilisateur concerné, puis cliquez sur Appareils.Select the affected user and click Devices.
    5. Si l’utilisateur dépasse la limite définie, supprimez tous les enregistrements obsolètes qui ne sont plus nécessaires.If user is over the set limit then delete any stale records that are no longer needed.
  • Pour les appareils DEP iOS/iPadOS, assurez-vous que l’utilisateur apparaît dans la liste Inscription effectuée par l’utilisateur dans le volet Vue d’ensemble des appareils Intune.For iOS/iPadOS DEP devices, ensure that the user is listed as Enrolled by User in Intune Device Overview pane. Si vous voyez « NA », déployez une stratégie de configuration pour le Portail d’entreprise Intune.If it shows NA, then deploy a config policy for the Intune Company Portal. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’application Portail d’entreprise.For more information, see Configure the Company Portal app.

Résolution des problèmes liés à l’installation des applications Win32Win32 app installation troubleshooting

Sélectionnez l’application Win32 qui a été déployée à l’aide de l’extension de gestion Intune.Select the Win32 app that was deployed using the Intune management extension. Si l’installation de votre application Win32 échoue, vous pouvez sélectionner l’option Collecter les journaux.You can select the Collect logs option when your Win32 app installation fails.

Important

L’option Collecter les journaux n’est pas activée si l’application Win32 a été installée correctement sur l’appareil.The Collect logs option will not be enabled when the Win32 app has been successfully installed on the device.

Pour collecter les informations des journaux d’application Win32, vous devez avoir installé l’extension de gestion Intune sur le client Windows.Before you can collect Win32 app log information, the Intune management extension must be installed on the Windows client. L’extension de gestion Intune est installée lorsqu’un script PowerShell ou une application Win32 est déployé dans un groupe de sécurité d’utilisateurs ou d’appareils.The Intune management extension is installed when a PowerShell script or a Win32 app is deployed to a user or device security group. Pour plus d’informations, consultez Extension de gestion Intune - Prérequis.For more information, see Intune Management extension - Prerequisites.

Collecter le fichier journalCollect log file

Pour collecter vos journaux d’installation d’application Win32, vous devez d’abord suivre les étapes fournies dans la section Résolution des problèmes liés aux applications.To collect your Win32 app installation logs, first follow the steps provided in the section App troubleshooting details. Ensuite, poursuivez avec les étapes suivantes :Then, continue with the following steps:

  1. Cliquez sur l’option Collecter les journaux située dans le volet Détails de l’installation.Click the Collect logs option on the Installation details pane.

    Win32 app installation details - Collect log option
  2. Pour démarrer le processus de collecte des fichiers journaux, indiquez leurs noms dans les chemins, puis cliquez sur OK.Provide file paths with log file names to begin the log file collection process and click OK.

    Notes

    La durée de collecte des journaux est inférieure à deux heures.Log collection will take less than two hours. Types de fichiers pris en charge : .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx et .evtl.Supported file types: .log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml,.evtx, and.evtl. Le nombre de chemins de fichiers est limité à 25.A maximum of 25 file paths are allowed.

  3. Une fois que les fichiers journaux ont été collectés, vous pouvez sélectionner le lien Journaux pour télécharger les fichiers journaux.Once the log files have been collected, you can select the logs link to download the log files.

    Win32 app log details - Download logs

    Notes

    Une notification s’affiche pour indiquer que la collecte des journaux d’application a bien été effectuée.A notification will be displayed indicating the success of the app log collection.

Conditions de collecte des journaux Win32Win32 log collection requirements

Vous devez respecter certaines conditions pour collecter les fichiers journaux :There are specific requirements that must be followed to collect log files:

  • Vous devez spécifier le chemin complet du fichier journal.You must specify the complete log file path.
  • Vous pouvez spécifier des variables d’environnement pour la collecte de journaux, par exemple :You can specify environment variables for log collection, such as the following:
    %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%%PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
  • Seules les extensions de fichier exactes sont autorisées, par exemple :Only exact file extensions are allowed, such as:
    .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml.log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml
  • Le nombre de fichiers journaux pouvant être chargés est limité à 25, et leur taille totale est limitée à 60 Mo.The maximum log file to upload is 60 MB or 25 files, whichever occurs first.
  • La collecte des journaux d’installation des applications Win32 est activée pour les applications qui répondent aux affectations d’applications de type « obligatoire », « disponible » et « désinstaller ».Win32 app install log collection is enabled for apps that meet the required, available, and uninstall app assignment intent.
  • Les journaux stockés sont chiffrés afin de protéger les informations d’identification personnelle qu’ils contiennent.Stored logs are encrypted to protect any personal identifiable information contained in the logs.
  • Lorsque vous créez un ticket de support pour un échec concernant une application Win32, envoyez les journaux d’erreurs associés à l’aide de la procédure décrite ci-dessus.While opening support tickets for Win32 app failures, attach the related failure logs using the steps provided above.

Types d’applications pris en charge sur les appareils ARM64App types supported on ARM64 devices

Les types d’applications pris en charge sur les appareils ARM64 sont les suivants :App types that are supported on ARM64 devices include the following:

  • Les applications web qui n’exigent pas l’ouverture d’un navigateur géré.Web apps that do not require a managed browser to open.
  • Les applications Microsoft Store pour Entreprises ou les applications cœur de métier universelles Windows (.appx) avec l’une des combinaisons d’éléments TargetDeviceFamily et ProcessorArchitectures suivantes :Microsoft Store for Business apps or Windows Universal LOB apps (.appx) with any of the following combination of TargetDeviceFamily and ProcessorArchitectures elements:
    • TargetDeviceFamily comprend les applications de Bureau, les applications universelles et les applications Windows8x.TargetDeviceFamily includes Desktop apps, Universal apps and Windows8x apps. Les applications Windows8x ne s’appliquent qu’en tant qu’applications Microsoft Store pour Entreprises en ligne.Windows8x apps apply only as Online Microsoft Store for Business apps.
    • ProcessorArchitecture comprend des applications x86, ARM, ARM64 et des applications neutres.ProcessorArchitecture includes x86 apps, ARM apps, ARM64 apps, and neutral apps.
  • Applications du Windows StoreWindows Store apps
  • Applications cœur de métier MSI mobilesMobile MSI LOB apps
  • Applications Win32 avec la règle de spécification de 32 bits.Win32 apps with the requirement rule of 32-bit.
  • Applications Windows Office « démarrer en un clic » si l’architecture 32 bits ou x86 est sélectionnée.Windows Office click-to-run apps if 32-bit or x86 architecture is selected.

Notes

Pour mieux reconnaître les applications ARM64 dans le Portail d’entreprise, envisagez d’ajouter ARM64 au nom de vos applications ARM64.To better recognize ARM64 apps in the Company Portal, consider adding ARM64 to the name of your ARM64 apps.

Résolution des problèmes liés aux applications du Microsoft StoreTroubleshooting apps from the Microsoft Store

Les informations de la rubrique Résolution des problèmes d’empaquetage, de déploiement et de requête des applications du Microsoft Store vous aident à résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer durant l’installation d’applications du Microsoft Store, en utilisant Intune ou par tout autre moyen.The information in the topic Troubleshooting packaging, deployment, and query of Microsoft Store apps helps you troubleshoot common problems you might encounter when installing apps from the Microsoft Store, whether by using Intune, or by any other means.

Ressources de dépannage des applicationsApp troubleshooting resources

Étapes suivantesNext steps