Résoudre et voir les problèmes potentiels sur les appareils Android Zebra dans Microsoft Intune

Article
09/11/2023

Dans Microsoft Intune, vous pouvez utiliser Zebra Mobility Extensions (MX) pour gérer les appareils Android Zebra. Lorsque vous utilisez des appareils Zebra, vous créez des profils dans StageNow pour gérer les paramètres et les charger dans Intune. Intune utilise l’application StageNow pour appliquer les paramètres sur les appareils. L’application StageNow crée également un fichier journal détaillé sur l’appareil utilisé pour résoudre les problèmes.

Cette fonctionnalité s’applique à :

Administrateur d’appareils Android

Par exemple, vous créez un profil dans StageNow pour configurer un appareil. Lorsque vous créez le profil StageNow, la dernière étape génère un fichier pour tester le profil. Vous utilisez ce fichier avec l’application StageNow sur l’appareil.

Dans un autre exemple, vous créez un profil dans StageNow et le testez. Dans Intune, vous ajoutez le profil StageNow, puis vous l’affectez à vos appareils Zebra. Lorsque vous case activée le status du profil attribué, le profil affiche une status de haut niveau.

Dans ces deux cas, vous pouvez obtenir plus de détails à partir du fichier journal StageNow, qui est enregistré sur l’appareil chaque fois qu’un profil StageNow s’applique.

Certains problèmes ne sont pas liés au contenu du profil StageNow et ne sont pas reflétés dans les journaux.

Cet article vous montre comment lire les journaux StageNow. Il répertorie également certains problèmes potentiels liés aux appareils Zebra qui peuvent ne pas être reflétés dans les journaux.

Importante

Microsoft Intune prend fin à la prise en charge de la gestion des administrateurs d’appareils Android sur les appareils ayant accès à Google Mobile Services (GMS) le 30 août 2024. Après cette date, l’inscription de l’appareil, le support technique, les correctifs de bogues et les correctifs de sécurité ne seront pas disponibles. Si vous utilisez actuellement la gestion des administrateurs d’appareils, nous vous recommandons de passer à une autre option de gestion Android dans Intune avant la fin du support. Pour plus d’informations, consultez Fin de la prise en charge de l’administrateur d’appareils Android sur les appareils GMS.

Utiliser et gérer des appareils Zebra avec Zebra Mobility Extensions contient plus d’informations sur cette fonctionnalité.

Obtenir les journaux

Utiliser l’application StageNow sur l’appareil

Vous n’avez pas besoin d’utiliser Intune pour déployer le profil. Au lieu de cela, vous pouvez tester un profil directement à l’aide de StageNow sur votre ordinateur. L’application StageNow sur l’appareil enregistre les journaux du test. Pour obtenir le fichier journal, utilisez l’option Plus (...) dans l’application StageNow sur l’appareil.

Obtenir des journaux à l’aide d’Android Debug Bridge

Pour obtenir les journaux après le déploiement du profil avec Intune, connectez l’appareil à un ordinateur avec Android Debug Bridge (adb) (ouvre le site web d’Android).

Sur l’appareil, les journaux sont enregistrés dans /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Obtenir les journaux d’activité à partir d’un e-

Pour obtenir les journaux après le déploiement du profil avec Intune, les utilisateurs finaux peuvent vous envoyer les journaux par e-mail à l’aide d’une application de messagerie sur l’appareil. Sur l’appareil Zebra, ouvrez l’application Portail d'entreprise et envoyez les journaux. L’utilisation de la fonctionnalité d’envoi de journaux crée également un ID d’incident PowerLift, que vous pouvez référencer si vous contactez le support Microsoft.

Lire les journaux

Lorsque vous examinez les journaux, il y a une erreur chaque fois que vous voyez la <characteristic-error> balise. Les détails de l’erreur sont écrits dans la <parm-error> propriété de balise >desc .

Types d’erreurs

Les appareils Zebra incluent différents niveaux de rapport d’erreurs :

Le csp n’est pas pris en charge sur l’appareil. Par exemple, l’appareil n’est pas un appareil cellulaire et n’a pas de gestionnaire cellulaire.
La version MX ou OSX n’est pas incompatible. Chaque fournisseur de solutions cloud est versionné. Pour obtenir une matrice de prise en charge complète, accédez à la documentation de Zebra (ouvre le site web de Zebra).
L’appareil signale un autre problème ou une autre erreur.

Exemples

Par exemple, vous disposez du profil d’entrée suivant :

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Dans le journal, le code XML est identique à l’entrée. Cette sortie correspondante signifie que le profil a été correctement appliqué à l’appareil sans erreur :

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Dans un autre exemple, vous avez l’entrée suivante :

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Le journal affiche une erreur, car il contient une <characteristic-error> balise. Dans ce scénario, le profil a essayé d’installer un package Android (APK) qui n’existe pas dans le chemin d’accès donné :

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Autres problèmes potentiels avec les appareils Zebra

Cette section répertorie d’autres problèmes possibles que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation d’appareils Zebra avec l’administrateur d’appareil. Ces problèmes ne sont pas signalés dans les journaux StageNow.

Android System WebView est obsolète

Lorsque des appareils plus anciens se connectent à l’aide de l’application Portail d'entreprise, les utilisateurs peuvent voir un message indiquant que le composant System WebView est obsolète et doit être mis à niveau :

Si Google Play est installé sur l’appareil, connectez-le à Internet et case activée pour les mises à jour.
Si Google Play n’est pas installé sur l’appareil, obtenez la version mise à jour du composant et appliquez-la aux appareils. Vous pouvez également effectuer une mise à jour vers le dernier système d’exploitation de l’appareil émis par Zebra.

Les actions de gestion prennent beaucoup de temps

Si les services Google Play ne sont pas disponibles, certaines tâches prennent jusqu’à 8 heures. Les limitations de Portail d'entreprise Intune application pour Android (ouvre un autre site web Microsoft) peuvent être une bonne ressource.

« Suspicion d’usurpation d’identité d’appareil » s’affiche dans Intune

Cette erreur signifie qu’Intune soupçonne qu’un appareil Android non Zebra signale son modèle et son fabricant en tant qu’appareil Zebra.

Portail d'entreprise’application est antérieure à la version minimale requise

Intune pouvez mettre à jour la version minimale requise de l’application Portail d'entreprise. Si Google Play n’est pas installé sur l’appareil, l’application Portail d'entreprise n’est pas automatiquement mise à jour. Si la version minimale requise est plus récente que la version installée, l’application Portail d'entreprise cesse de fonctionner. Effectuez une mise à jour vers la dernière application Portail d'entreprise à l’aide du chargement indépendant sur les appareils Zebra.

Prochaines étapes

Forums de discussion Zebra (ouvre le site web de Zebra)

Utiliser et gérer des appareils Zebra avec les extensions Zebra Mobility dans Intune