Réinitialiser un appareil à partir du site web Portail d’entreprise

Utilisez le site web Portail d'entreprise pour réinitialiser les paramètres d’usine d’un appareil perdu, volé ou précédemment utilisé. Toutes les applications, les paramètres et les données personnelles de l’appareil sont supprimés et l’appareil n’apparaît plus dans Portail d’entreprise.

La réinitialisation de l’appareil n’est pas disponible sur tous les appareils iOS. Votre organisation peut également choisir de masquer l’option. Si vous faites partie du support informatique et souhaitez en savoir plus sur la réinitialisation de l’appareil et ses limitations, consultez Supprimer des appareils avec la réinitialisation, la mise hors service ou la désinscription manuelle de l’appareil.

Réinitialisation de l’appareil

Pour réinitialiser un appareil à ses paramètres d’origine, prêts à l’emploi :

  1. Accédez au site web du portail d’entreprise, puis sélectionnez le bouton Menu > Appareils.

  2. Sélectionnez l’appareil à réinitialiser.

    Capture d’écran de la page Appareils, avec deux vignettes montrant des appareils non identifiés, portant un nom générique. Sous les appareils, une bannière grise invite l’utilisateur à identifier l’appareil qu’il utilise ou à en ajouter un nouveau.

  3. Sélectionnez Réinitialiser. Si l’option de réinitialisation n’est pas visible en haut de la page, sélectionnez Plus (...) > Réinitialiser.

    Page de détails de l’appareil pour un appareil sélectionné sur le site web du portail d’entreprise, avec une liste de liens en haut montrant Renommer, Supprimer, Réinitialiser l’appareil, Réinitialiser le code secret et Verrouillage à distance.

    Capture d’écran de l’icône Plus, mise en surbrillance avec une flèche rouge.

  4. Un message vous avertit que vous êtes sur le point d’effacer tout le contenu de votre appareil. Pour confirmer, appuyez sur Réinitialiser.

Étapes suivantes

  • Vous pouvez également réinitialiser un appareil à partir de l’application Portail d’entreprise pour Android, Windows et iOS.

  • Vous avez besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support informatique. Pour obtenir ses coordonnées, consultez le site web du Portail d’entreprise.