Envoyer les journaux au support technique de votre entreprise à partir de l’application Paramètres pour Windows 10Send logs to your company support from the Settings app for Windows 10

Utilisez l’application Paramètres pour résoudre les problèmes du Portail d’entreprise pour Windows 10.Use the Settings app to troubleshoot Company Portal for Windows 10. Si vous rencontrez un problème durant l’utilisation de l’application sur votre appareil Windows 10, vous pouvez envoyer un e-mail à votre équipe de support pour obtenir de l’aide.If you run into a problem while using the app on your Windows 10 device, you can email your support team for help. Les événements et les erreurs qui se produisent dans l’application Portail d’entreprise sont enregistrés sur votre appareil dans un document spécial nommé journal de diagnostic.Events and errors that occur in the Company Portal app are saved on your device in a special document called a diagnostic log. Ces journaux peuvent contenir des insights supplémentaires sur l’erreur. Quand ils sont exportés, ils sont utiles aux équipes de support.They can contain additional insights about the error, and when exported are useful to support teams.

  1. Pour ouvrir l’application Paramètres, accédez au menu Démarrer > Paramètres.To open the Settings app, go to the Start menu > Settings. Vous pouvez également rechercher paramètres dans la barre de recherche.You can also search for settings in the search bar.

  2. Accédez à Comptes > Accès scolaire ou professionnel.Go to Accounts > Access work or school.

  3. Sélectionnez Exporter vos fichiers journaux de gestion.Select Export your management log files.

    Écran « Accès scolaire ou professionnel », qui montre l’option d’exportation sous le titre « Paramètres associés ».

  4. Les journaux seront enregistrés sous C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics.The logs will be saved in C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Deux fichiers seront créés : l’un est le journal proprement dit, et l’autre est un document spécial qui permet à votre administrateur de passer en revue les journaux dans différents programmes, par exemple Microsoft Excel.Two files will be created: one is the log itself, and the other is a special document that allows your admin to review the logs in different programs, like Microsoft Excel. Joignez ces deux fichiers à un e-mail et envoyez cet e-mail à votre administrateur. Si vous effectuez cette opération plusieurs fois, choisissez simplement les fichiers créés le même jour que les journaux.Attach both of these files to an email and send that email to your admin. If you do this more than once, simply choose the files from the day you created the logs.

Il peut être nécessaire d’envoyer aussi des journaux à partir de l’application Portail d’entreprise pour aider le support technique de votre entreprise à résoudre les éventuels problèmes.You may also need to send logs from the Company Portal app to give your company support more help in trying to troubleshoot any issues they may find.

Encore besoin d’aide ?Still need help? Contactez le support technique de votre entreprise.Contact your company support. Pour obtenir ses coordonnées, consultez le site web du Portail d’entreprise.For contact information, check the Company Portal website.