Parcage et récupération d’appel dans Microsoft TeamsCall park and retrieve in Microsoft Teams

Le parc et la récupération des appels est une fonctionnalité qui permet à un utilisateur de mettre un appel en attente dans le service équipes du Cloud.Call park and retrieve is a feature that lets a user place a call on hold in the Teams service in the cloud. Lorsqu’un appel est parqué, le service génère un code unique pour la récupération des appels.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. L’utilisateur qui a parqué l’appel ou quelqu’un d’autre peut alors utiliser ce code et une application ou un appareil pris en charge pour récupérer l’appel.The user who parked the call or someone else can then use that code and a supported app or device to retrieve the call.

Voici quelques-uns des scénarios les plus courants d’utilisation du parc d’appel :Some of the common scenarios for using call park are:

  • Un réceptionniste est un appel pour une personne qui travaille dans une fabrique.A receptionist parks a call for someone working in a factory. La réceptionniste annonce ensuite l’appel et le numéro de code sur le système d’adresses publiques.The receptionist then announces the call and the code number over the public address system. L’utilisateur pour lequel l’appel est destiné peut alors décrocher un téléphone d’équipe sur le plancher et entrer le code permettant de récupérer l’appel.The user who the call is for can then pick up a Teams phone on the factory floor and enter the code to retrieve the call.
  • Un utilisateur a un appel sur un appareil mobile, car la batterie de l’appareil est épuisée.A user parks a call on a mobile device because the device battery is running out of power. L’utilisateur peut ensuite entrer le code permettant de récupérer l’appel à partir d’un téléphone de bureau Teams.The user can then enter the code to retrieve the call from a Teams desk phone.
  • Un représentant du support technique Centre un appel client et envoie une annonce à un canal d’équipe pour permettre à un expert de récupérer l’appel et d’aider le client.A support representative parks a customer call and sends an announcement on a Teams channel for an expert to retrieve the call and help the customer. Un expert entre le code dans les clients teams pour récupérer l’appelAn expert enters the code in Teams clients to retrieve the call

Important

Cette fonctionnalité n’est disponible que dans le mode déploiement d’équipes.This feature is only available in Teams Only deployment mode. Pour plus d’informations sur les modes de déploiement d’équipes, voir comprendre les modes de déploiement de Microsoft teams et de Skype entreprise et l’interopérabilitéFor more information about Teams deployment modes, see Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Licence requiseLicense required

Pour parcer et récupérer des appels, l’utilisateur doit être un utilisateur d’entreprise voix et un administrateur doit lui accorder une stratégie de parc d’appels.To park and retrieve calls, a user must be an Enterprise Voice user, and an administrator must grant the user a call park policy. Pour plus d’informations sur le modèle de gestion des licences, voir Description du service Microsoft teams.For more information about the licensing model, see Microsoft Teams service description.

Parc d’appels et récupération de la disponibilité des fonctionnalitésCall park and retrieve feature availability

Le parc et la récupération des appels sont actuellement pris en charge par les clients et appareils suivants.Call park and retrieve is currently supported by the following clients and devices. (Pris en charge en mode équipes uniquement, avec ou sans connectivité PSTN.)(Supported in Teams Only mode, with or without PSTN connectivity.)

FonctionnalitéCapability Bureau teamsTeams Desktop Application Mac teamsTeams Mac App Team Web App (Edge)Teams Web App (Edge) Application mobile iOS/Android teamsTeams mobile iOS/Android App Téléphone IP teamsTeams IP phone Téléphone IP Skype entrepriseSkype for Business IP phone
Parc d’un appelPark a call OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes NonNo
Extraire un appel parquéRetrieve a parked call OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes NonNo
Retour de la sonnerie des appels annuléUnretrieved call ring back OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes OuiYes NonNo

Configurer le parc d’appels et la récupérationConfigure call park and retrieve

Vous devez être administrateur pour configurer le parc d’appels et la récupération, et la fonctionnalité est désactivée par défaut.You must be an admin to configure call park and retrieve, and the feature is disabled by default. Vous pouvez l’activer pour les utilisateurs et créer des groupes d’utilisateurs à l’aide de la stratégie de parc d’appels.You can enable it for users and create user groups using the call park policy. Lorsque vous appliquez la même politique à un ensemble d’utilisateurs, ces derniers peuvent se parcer et récupérer les appels entre eux.When you apply the same policy to a set of users, they can park and retrieve calls among themselves. Pour configurer le parc d’appels pour les utilisateurs et créer des groupes d’utilisateurs de parc d’appels, suivez la procédure assigner une stratégie de parc d’appels ci-dessous.To configure call park for users and create call park user groups, follow the Assign a call park policy procedure below.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité de parc et de récupération d’appel, voir Park a Call in teams.For information about how to use the call park and retrieve feature, see Park a call in Teams.

Activer une stratégie de parc d’appelsEnable a call park policy

  1. Dans le volet de navigation de gauche du centre d’administration de Microsoft VoiceTeams, accédez à > stratégies de parc d’appelsvocaux.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Call park policies.
  2. Cliquez sur Ajouter.Select Add.
  3. Attribuez un nom à la stratégie, puis basculez autoriser le parc d’appels sur activé.Give the policy a name, and then switch Allow call park to On.
  4. Sélectionnez Save (enregistrer).Select Save.

Utiliser PowerShellUsing PowerShell

Voir New-CsTeamsCallParkPolicy.See New-CsTeamsCallParkPolicy.

Modifier une stratégie de parc d’appelsEdit a call park policy

  1. Dans le volet de navigation de gauche du centre d’administration de Microsoft VoiceTeams, accédez à > stratégies de parc d’appelsvocaux.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Call park policies.
  2. Sélectionnez la stratégie en cliquant à gauche du nom de la stratégie, puis cliquez sur modifier.Select the policy by clicking to the left of the policy name, and then click Edit.
  3. Activez ou désactivez l’option autoriser le parc d’appels .Switch Allow call park to Off or On.
  4. Cliquez sur Enregistrer.Click Save.

Utiliser PowerShellUsing PowerShell

Voir Set-CsTeamsCallParkPolicy.See Set-CsTeamsCallParkPolicy. Par exemple, pour modifier le paramètre par défaut, exécutez la commande suivante :For example, to change the default setting, run the following:

Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity Global -AllowCallPark $true

Assigner une stratégie de parc d’appelsAssign a call park policy

Vous pouvez affecter une stratégie directement aux utilisateurs, individuellement ou à la mise à l’échelle via une affectation de lot (si elle est prise en charge pour le type de stratégie), ou à un groupe dont les utilisateurs sont membres (s’ils sont pris en charge pour le type de stratégie).You can assign a policy directly to users, either individually or at scale through a batch assignment (if supported for the policy type), or to a group that the users are members of (if supported for the policy type).

Pour plus d’informations sur les différentes façons d’affecter des stratégies aux utilisateurs, voir attribuer des stratégies à vos utilisateurs dans teams.To learn about the different ways that you can assign policies to users, see Assign policies to your users in Teams.

Voir aussi Grant-CsTeamsCallParkPolicy.See also Grant-CsTeamsCallParkPolicy.

Résolution des problèmesTroubleshooting

Si les utilisateurs ne peuvent pas voir le bouton parc ou récupérer :If users can't see the park or retrieve button:

  • Vérifiez que la stratégie de parc d’appels est activée pour l’utilisateur.Check that the user has the Call Park policy enabled.

Si un utilisateur tente de récupérer un appel et échoue, vérifiez les points suivants :If a user attempts to retrieve a call and is unsuccessful, check the following:

  • Vérifier que l’utilisateur utilise le client teams ou un appareil/téléphone compatible teamsVerify that the user is using the Teams client or a Teams-enabled device/Phone
  • Regroupement : il s’agit de l’utilisateur membre du groupe de parc d’appels, qui est basé sur le fait que la même stratégie de parc d’appels d’équipes est affectée.Grouping – is the user a member of the call park group, which is based on having the same Teams Call Park policy assigned.
  • Mode île : le parc d’appels et la récupération ne sont pas disponibles en mode îlot d’équipe.Island mode – Call park and retrieve is unavailable in Teams island mode.
  • L’appel a déjà été récupéré ou arrêté.The call has already been retrieved or terminated.

Park a Call en teamsPark a call in Teams

Attribuer des stratégies à vos utilisateurs dans teamsAssign policies to your users in Teams