Partage d’appel et prise d’appel de groupe dans Microsoft Teams

Les fonctionnalités de partage d’appel et d’appel de groupe de Microsoft Teams permet aux utilisateurs de partager leurs appels entrants avec des collègues afin que leurs collègues peuvent répondre aux appels qui se produisent alors que l’utilisateur n’est pas disponible.

Le regroupement d’appels est moins perturbateur pour les destinataires que d’autres formes de partage d’appel (telles que le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée), car les utilisateurs peuvent configurer la manière dont ils souhaitent être informés d’un appel partagé entrant (via une notification audio et visuelle, une bannière uniquement visuelle ou une bannière dans l’application Teams), et ils peuvent décider d’y répondre ou non.

Pour partager des appels avec d’autres personnes, un utilisateur crée un groupe d’appels et ajoute les utilisateurs avec qui ils souhaitent partager leurs appels. Ils choisissent ensuite un paramètre de sonnerie ou de avance simultanée. Pour plus d’informations, voir Le Teams d’appel et la sonnerie simultanée. Notez que les appareils mobiles seront avertis uniquement s’ils sont réglés pour la bannière et la sonnerie.

Important

Les utilisateurs, le propriétaire du groupe d’appels et les membres du groupe d’appels doivent être en Teams seul mode de déploiement. Pour plus d’informations sur Teams modes de déploiement, voir Comprendre Microsoft Teams et Skype Entreprise coexistence et l’interopérabilité.

Licence requise

Les utilisateurs doivent avoir une licence Microsoft Teams Système téléphonique pour configurer et utiliser le partage d’appels et le regroupement d’appels. Pour plus d’informations sur le modèle de licence, consultez les informations dont vous obtenez Système téléphonique.

Configurer le regroupement d’appels de groupe

Pour configurer le regroupement d’appels de groupe, un utilisateur configure d’abord un groupe d’appels (ce groupe n’est pas identique à un groupe de sécurité ou à un groupe Microsoft 365), puis ajoute les utilisateurs avec qui ils souhaitent partager leurs appels. Ils choisissent ensuite un paramètre de sonnerie simultanée ou de avance d’appel. Pour plus d’informations et des procédures pas à pas, voir Le forwarding d’appel et la sonnerie simultanée Teams.

Les préférences de création et de notification des groupes d’appels sont des fonctionnalités pilotées par l’utilisateur. administrateurs n’ont pas à configurer ces fonctionnalités pour leurs utilisateurs. Les groupes d’appels ne peuvent pas être créés à partir de groupes de sécurité ou Microsoft 365 groupes de sécurité. ils doivent être créés dans Teams.

Les administrateurs doivent activer les groupes d’appels via le paramètre TeamsCallingPolicy AllowCallGroups d’un utilisateur. Les administrateurs peuvent également activer ce système via Teams’administration. En outre, l’utilisateur configuré peut également configurer ses groupes d’appels via le client directement. Les administrateurs ou les utilisateurs finaux ne peuvent pas bloquer la configuration l’un après l’autre, mais Teams portail d’administration et le client Teams doivent afficher cette relation avec précision aux deux endroits.

Important : lorsque les administrateurs désactiver les groupes d’appels pour les utilisateurs (après l’avoir été désactivé et les relations de groupe d’appels sont configurées), les administrateurs doivent nettoyer les relations de groupe d’appels pour les utilisateurs dans le Centre d’administration Teams pour éviter un routage d’appel incorrect.

Limites

Chaque groupe d’appels configuré peut avoir un maximum de 25 utilisateurs ou 32 768 caractères.

Plus d’informations

Call forwarding and simultaneous ring in Teams