Qu’est-ce que le tableau de bord de qualité des appels (bord) ?What is Call Quality Dashboard (CQD)?

Le tableau de bord de qualité des appels Microsoft (bord) : https://cqd.teams.microsoft.com affiche la qualité des appels et des réunions, au niveaude l’organisation, pour Microsoft Teams, Skype entreprise Online et Skype entreprise Server 2019.The Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) - https://cqd.teams.microsoft.com - shows call and meeting quality, at an org-wide level, for Microsoft Teams, Skype for Business Online, and Skype for Business Server 2019.

La version la plus récente de bord comprend un flux de données en temps réel (NRT), ce qui signifie que les enregistrements d’appels sont disponibles dans bord dans les 30 minutes de la fin d’un appel.The latest version of CQD features a near-real-time (NRT) data feed, which means that call records are available in CQD within 30 minutes of the end of a call.

Partout où bord inclut les données d’identification de l' utilisateur final (EUII), il est géré de la même manière que EUII dans Microsoft 365.Wherever CQD includes end-user identifiable information (EUII) data, it's managed in the same way as EUII throughout Microsoft 365.

BORD est conçu pour permettre aux administrateurs d’équipe, aux administrateurs Skype entreprise et aux ingénieurs réseau de surveiller la qualité des appels et des réunions à l’échelle de l’organisation.CQD is designed to help Teams admins, Skype for Business admins, and network engineers monitor call and meeting quality at an org-wide level. Vous pouvez utiliser bord pour optimiser votre réseau et renforcer la qualité des performances.You'll use CQD to help you optimize your network to drive performance quality. Lorsque vous recherchez des informations sur les appels et les réunions pour un utilisateur spécifique, utilisez les données bord conjointement avec l' analysepar utilisateur.When you need to look into call and meeting information for a specific user, use CQD data in conjunction with per-user call analytics.

Par exemple, en utilisant bord, vous pouvez déterminer si la qualité d’appel d’un utilisateur (que vous avez observé lors d’une analyse d’appel par utilisateur) est due à un problème de réseau qui affecte également de nombreux autres utilisateurs.For example, using CQD, you can determine that a user's poor call quality (which you observed using per-user call analytics) is due to a network issue that also affects many other users. BORD capture les appels individuels et la qualité générale des appels passés à l’aide d’équipes ou de Skype entreprise.CQD captures both the individual call experience and the overall quality of calls made using Teams or Skype for Business. Avec bord, les modèles globaux peuvent devenir évidents, afin que les ingénieurs du réseau puissent effectuer des analyses éclairées de la qualité des appels.With CQD, overall patterns may become apparent, so network engineers can make informed assessments of call quality. BORD fournit des rapports sur les métriques de la qualité d’appel qui vous permettent d’avoir une vue d’ensemble de la qualité des appels, des flux client-client, des flux client-client et du SLAde qualité vocale.CQD provides reports of call quality metrics that give you insight into overall call quality, server-client streams, client-client streams, and voice quality SLA.

Capture d’écran du tableau de bord de qualité des appels.

Dans bord, nous vous encourageons à télécharger des informations sur la création et le point de terminaison, qui vous permet d’utiliser des rapports d’emplacement pour analyser la qualité et la fiabilité des appels au sein d’un immeuble.In CQD, we encourage you to upload building and endpoint information, which lets you use Location-Enhanced Reports to analyze call quality and reliability within a user's building. Les données peuvent être évaluées pour déterminer si le problème est limité à un utilisateur unique ou s’il concerne un plus grand nombre d’utilisateurs.The data can be assessed to determine if the problem is isolated to a single user or affects a larger segment of users. Pour activer le bâtiment ou les vues spécifiques aux points de terminaison dans bord, un administrateur doit Télécharger les informations de construction ou de point de terminaison sur la page de téléchargement de données du client bord.To turn on building or endpoint-specific views in CQD, an admin must upload building or endpoint information on the CQD Tenant Data Upload page.

Capture d’écran des rapports d’emplacement du tableau de bord de qualité des appels.

Ne manquez pas notre article gérer l’appel et la qualité de la réunion, qui offre des instructions détaillées au sein de l’administrateur teams ou du technicien de support responsable de la gestion de la qualité du service dans Teams.Don't miss our Manage call and meeting quality article, which offers in-depth guidance for the Teams admin or support engineer responsible for managing service quality in Teams.

Version antérieure de bord (CQD.lync.com)Older version of CQD (CQD.lync.com)

La version actuelle de bord ( https://CQD.Teams.microsoft.com) remplace l’ancienne version d’bord ( https://CQD.lync.com) .The current version of CQD (https://CQD.Teams.microsoft.com) is replacing the older version of CQD (https://CQD.lync.com). Vous pouvez toujours utiliser CQD.lync.com (disponible dans le centre d’administration Skype entreprise), mais à partir du 1er juillet 2020, il utilise les données de bord. Teams.microsoft.com.You can still use CQD.lync.com (available from the Skype for Business admin center), but as of July 1, 2020, it's using the data from CQD.Teams.microsoft.com. Nous désactivons l’accès à CQD.lync.com bientôt, donc vous devez accéder à bord. Teams.microsoft.com si vous ne l’avez pas déjà fait.We'll turn off access to CQD.lync.com soon, so you should move to CQD.Teams.microsoft.com if you haven't already done so.

Important

À compter du 1er juillet 2020, vous ne pouvez plus afficher ni modifier vos données de bâtiment ou de requête à partir de l’ancien bord (CQD.lync.com).As of July 1, 2020, you can no longer view or modify your building or query data from the old CQD (CQD.lync.com). Si vous n’avez pas déjà migré ces données à partir de CQD.lync.com et que vous en avez encore besoin, consignez un ticket de support.If you haven't already migrated this data from CQD.lync.com and still need it, log a support ticket.

Utiliser Power BI pour analyser des données de bordUse Power BI to analyze CQD data

Nouveauté de janvier 2020 : Télécharger les modèles de requête Power bi pour bord.New in January 2020: Download Power BI query templates for CQD. Modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et enregistrer vos données bord.Customizable Power BI templates you can use to analyze and report your CQD data.

Pour en savoir plus, voir utiliser Power bi pour analyser les données de bord .Read Use Power BI to analyze CQD data to learn more.

Améliorer et surveiller la qualité des appels pour teamsImprove and monitor call quality for Teams

Configurer le tableau de bord de qualité des appels (bord)Set up Call Quality Dashboard (CQD)

Télécharger le client et générer des donnéesUpload tenant and building data

Rapports et données bordCQD data and reports

Utiliser bord pour gérer la qualité des appels et des réunionsUse CQD to manage call and meeting quality

Dimensions et mesures disponibles dans bordDimensions and measures available in CQD

Classification des flux dans bordStream Classification in CQD

Utiliser Power BI pour analyser des données de bordUse Power BI to analyze CQD data

Résolution des problèmes de TeamsTeams Troubleshooting