Obtention de numéros de téléphone de serviceGetting service phone numbers

En plus d' obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone gratuits ou payants pour les services tels que les conférences audio (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels (également appelées numéros de service).In addition to getting phone numbers for your users, you can get toll or toll-free phone numbers for services such as Audio Conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues (also called service numbers). Les numéros de téléphone de service disposent d'une capacité d'appels simultanés plus élevée que les numéros de téléphone d'utilisateur ou d'abonné.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. Par exemple, un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, alors que le numéro de téléphone d’un utilisateur peut uniquement gérer quelques appels simultanément.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Notes

Vous devez d’abord configurer les crédits de communication avant de pouvoir accéder aux numéros sans frais.You have to first set up Communications Credits before you can get toll-free numbers. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Configuration de crédits de communication pour votre organisation.To learn more, see Set up Communications Credits for your organization.

Il existe trois façons d’obtenir des numéros de service :There are three ways to get service numbers:

  • Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams.Use the Microsoft Teams admin center. Pour certains pays et régions, vous pouvez obtenir des numéros de service à l’aide du centre d’administration Microsoft Teams.For some countries and regions, you can get service numbers using the Microsoft Teams admin center. Voir obtenir de nouveaux numéros de service.See Get new service numbers.

  • Portage de vos numéros existants.Port your existing numbers. Vous pouvez porter ou transférer des numéros existants de votre fournisseur de services ou de l’opérateur de téléphonie actuel.You can port or transfer existing numbers from your current service provider or phone carrier. Consultez le Transfert des numéros de téléphone vers Teams ou Gestion des numéros de téléphone pour votre entreprise pour plus d’informations pour vous aider à effectuer ces opérations.See Transfer phone numbers to Teams or Manage phone numbers for your organization for more information to help you do this.

  • Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros.Use a request form for new numbers. Parfois (en fonction de votre pays ou région) vous ne serez pas en mesure d’obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du centre d’administration de Microsoft Teams, ou vous aurez besoin de numéros de téléphone ou de codes de zone spécifiques.Sometimes (depending on your country or region) you won't be able to get your new phone numbers using the Microsoft Teams admin center, or you'll need specific phone numbers or area codes. Si tel est le cas, vous devez télécharger un formulaire et le renvoyer.If so, you'll need to download a form and send it back to us. Pour plus d’informations, voir Gestion des numéros de téléphone pour votre entreprise.See Manage phone numbers for your organization for more information.

Notes

Des numéros de service sont nécessaires pour que vous puissiez bénéficier d’une plus grande capacité d’appels simultanés pour un nombre donné.Service numbers are needed so you can get a higher concurrent call capacity for a specific number. Lorsque vous transférez le numéro à nous, vous pouvez contacter le service d’assistance RTC pour vous assurer que le numéro de service que vous transférez dispose d’une forte capacité d’appel simultanée.When you're transferring the number over to us, you can contact the PSTN service desk to make sure the service number you're transferring has a high concurrent call capacity.

Obtenir de nouveaux numéros de serviceGet new service numbers

Icône affichant le logo Microsoft Teams Utilisation du centre d’administration Microsoft teamsAn icon showing the Microsoft Teams logo Using the Microsoft Teams admin center

  1. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionneznuméros de téléphone vocaux > , puis cliquez sur Ajouter.In the left navigation, go to Voice > Phone numbers, and then click Add.
  2. Entrez un nom pour la commande et ajoutez une description.Enter a name for the order and add a description.
  3. Sur la page emplacement et quantité, procédez comme suit :On the Location and quantity page, do the following:
    1. Dans pays ou région, sélectionnez un pays ou une région.Under Country or region, select a country or region.
    2. Sous type de nombre, sélectionnez le type de service souhaité.Under Number type, select the type of service number that you want.
    3. Sous emplacement, sélectionnez un emplacement.Under Location, select a location. Si vous avez besoin de créer un emplacement, cliquez sur Ajouter un emplacement.If you need to create a new location, click Add a location.
    4. Sous indicatif, sélectionnez l’indicatif de la région.Under Area code, select an area code.
    5. Sous quantité, indiquez le nombre de numéros souhaité pour votre organisation, puis cliquez sur suivant pour sélectionner vos numéros.Under Quantity, enter the number of numbers that you want for your organization, and then click Next to select your numbers.
  4. Sélectionnez les numéros souhaités.Select the numbers you want. Vous avez 10 minutes pour sélectionner vos numéros de téléphone et passer votre commande.You have 10 minutes to select your phone numbers and place your order. Si vous prenez plus de 10 minutes, les numéros de téléphone sont renvoyés dans la liste des numéros.If you take more than 10 minutes, the phone numbers will be returned to the pool of numbers.
  5. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur passer une commande.When you're ready to place your order, click Place order.

Transférer des numéros de service existantsPort or transfer existing service numbers

Pour transférer vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services ou de votre transporteur actuel vers Teams, vous pouvez utiliser l’Assistant Portage dans le centre d’administration Microsoft Teams.To transfer your phone numbers from your current service provider or carrier to Teams, you can use the porting wizard in the Microsoft Teams admin center. Suivez les étapes décrites dans transférer des numéros de téléphone vers teams.Follow the steps in Transfer phone numbers to Teams.

Si votre pays ou votre région n’est pas répertorié dans l’Assistant de Portage, vous pouvez effectuer une demande de transfert manuellement ou accéder à la gestion des numéros de téléphone pour votre organisation, sélectionner votre pays ou région, puis télécharger une lettre d’autorisation (LOA).If your country or region isn't listed in the porting wizard, you can manually submit a port order or go to Manage phone numbers for your organization, select your country or region, and then download a Letter of Authorization (LOA). Pour chaque type de numéro de service (par exemple, numéro payant ou gratuit), vous devez fournir des commandes de port distinctes, que vous allez transférer par le biais d’un LOA.You'll have to submit separate port orders for each type of service number (for example, toll vs. toll-free) that you'll be transferring by using an LOA. Dans le LOA, vous devez sélectionner le type de service approprié.In the LOA, you must select the correct type of service number. Assurez-vous de spécifier que vous transférez un numéro de service (et non un numéro d’utilisateur ou d’abonné), ou la capacité d’appels simultanés ne suffit pas à gérer les volumes d’appels.Make sure you specify that you're transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes.

Notes

Si vous avez besoin d’obtenir plus de numéros de téléphone, Contactez l’assistance téléphonique PSTN.If you need to get more phone numbers than this, contact the PSTN service desk.

Afficher les numéros de téléphone pour votre organisationView the phone numbers for your organization

Icône affichant le logo Microsoft Teams Utilisation du centre d’administration Microsoft teamsAn icon showing the Microsoft Teams logo Using the Microsoft Teams admin center

Dans le volet de navigation de gauche, accédez ànuméros de téléphone vocaux > pour afficher les numéros de votre organisation, y compris l’emplacement, le type de numéro et les informations d’État.In the left navigation, go to Voice > Phone numbers to view the numbers for your organization, including location, number type, and status information.

Attribution de numéros de téléphone de serviceAssign service phone numbers

Une fois que vous avez obtenu vos numéros de service, attribuez chaque numéro à un pont de conférence audio.After you get your service numbers, assign each number to an Audio Conferencing bridge. Voir modifier les numéros payants ou les numéros gratuits de votre pont de conférence audio.See Change the toll or toll free numbers on your Audio Conferencing bridge.

Voici les avantages du système téléphoniqueHere's what you get with Phone System

Questions fréquentes à propos du transfert de numéros de téléphoneTransferring phone numbers common questions

Différents types de numéros de téléphone utilisés pour les offres d'appelDifferent kinds of phone numbers used for Calling Plans

Gérer des numéros de téléphone pour votre entrepriseManage phone numbers for your organization

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les paysCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans