Utiliser les fichiers journaux pour le dépannage de Microsoft TeamsUse log files in troubleshooting Microsoft Teams

Il existe trois types de fichiers journaux générés par le client et qui peuvent être utilisés pour le dépannage de Microsoft Teams.There are three types of log files automatically produced by the client that can be leveraged to assist in troubleshooting Microsoft Teams.

  • Journaux de débogageDebug logs

  • Journaux des médiasMedia logs

  • Journaux du bureauDesktop logs

Lors de la création d'une demande de support auprès du Support Microsoft, l'ingénieur de support sollicitera les journaux de débogage. Préparer ces journaux avant de créer la demande de support permet à Microsoft de résoudre rapidement le problème. Les journaux des médias ou du bureau sont requis uniquement sur demande de Microsoft.When creating a support request with Microsoft Support, the support engineer will require the debug logs. Having these logs on hand before creating the support request will allow Microsoft to quickly start troubleshooting the problem. Media or desktop logs are only required if requested by Microsoft.

Le tableau suivant présente les différents clients et les journaux associés. Les fichiers journaux sont stockés dans des emplacements spécifiques au client et au système d'exploitation.The following table outlines the various clients, and their associated logs. Log files are stored in locations specific to the client and operating system.

ClientClient DebugDebug BureauDesktop MediaMedia
WebWeb XX - -
WindowsWindows XX XX XX
Mac OSXMac OSX XX XX XX
LinuxLinux XX XX XX
iOSiOS - - -
AndroidAndroid - - -

Pour obtenir la liste complète des systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge, consultez la rubrique Obtenir des clients pour Microsoft Teams.For a complete list of supported operating systems and browsers, see Get clients for Microsoft Teams.

Journaux de débogageDebug logs

Il s’agit des journaux les plus courants. Ils sont requis pour tous les cas de support Microsoft.These are the most common logs and are required for all Microsoft support cases. Les journaux de débogage sont générés par les clients de bureau Windows et Mac, ainsi que par les clients reposant sur un navigateur.Debug logs are produced by the Windows and Mac desktop clients, as well as browser based clients. Il s’agit de fichiers texte qui sont lus de bas en haut.The logs are text based and are read from the bottom up. Ils peuvent être lus à l’aide de n’importe quel éditeur de texte. En outre, des journaux sont créés lors de la connexion au client.They can be read using any text based editor and new logs are created when logging into the client.

Les journaux de débogage contiennent les flux de données suivants :Debug logs show the following data flows:

  • ConnexionLogin

  • Demandes de connexion à des services de niveau intermédiaireConnection requests to middle tier services

  • Appel/conversationCall/conversation

Les journaux de débogage sont générés à l'aide des méthodes propres aux systèmes d'exploitation suivantes :The debug logs are produced using the following OS specific methods:

  • Windows :Windows:

    Raccourci clavier : Ctrl + Alt + Maj + 1Keyboard shortcut: Ctrl + Alt + Shift + 1

  • Mac OSX :Mac OSX:

    Raccourci clavier : Option + Commande + Maj t+1Keyboard shortcut: Option + Command + Shift+1

  • *Linux:

    Raccourci clavier : Ctrl + Alt + Maj + 1Keyboard shortcut: Ctrl + Alt + Shift + 1

Les journaux de débogage sont automatiquement téléchargés dans les dossiers suivants.The debug logs are automatically downloaded to the following folders.

  • Windows : %userprofile%\TéléchargementsWindows: %userprofile%\Downloads

  • Mac OSX : ~/downloadsMac OSX: ~/Downloads

  • Linux : ~/downloadsLinux: ~/Downloads

  • Navigateur : Vous serez invité à enregistrer le journal de débogage dans l'emplacement d'enregistrement par défaut.Browser: You will be prompted to save the debug log to default save location

Journaux des médiasMedia logs

Les journaux multimédias contiennent des données de diagnostic sur l’audio, la vidéo et le partage d’écran dans les réunions Teams.Media logs contain diagnostic data about audio, video, and screen sharing in Teams meetings. Ils sont requis pour les cas d’assistance uniquement en cas de demande et ne peuvent être vérifiés par Microsoft.They are required for support cases only upon request and can only be inspected by Microsoft.

La journalisation multimédia est désactivée par défaut.Media logging is turned off by default. Pour consigner les données de diagnostic pour les réunions d’équipes, les utilisateurs doivent activer l’option dans le client Teams.To log diagnostic data for Teams meetings, users must turn on the option in the Teams client. Accédez à paramètres > généraux, activez la case à cocher activer la journalisation des diagnostics de réunion (nécessite le redémarrage de l’équipe), puis redémarrez Teams.Go to Settings > General, select the Enable logging for meeting diagnostics (requires restarting Teams) check box, and then restart Teams.

Le tableau suivant présente les emplacements du journal.The following table outlines the log locations.

ClientClient LieuLocation
WindowsWindows %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack \ *. blog%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.blog
%appdata%\Microsoft\Teams\skylib \ *. blog%appdata%\Microsoft\Teams\skylib\*.blog
%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack \ *. etl%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.etl
Mac OSXMac OSX ~/Library/Application Support/Microsoft/teams/Media-Stack/*. blog~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.blog
~/Library/Application Support/Microsoft/teams/skylib/*. blog~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/skylib/*.blog
LinuxLinux ~/.config/Microsoft/Microsoft teams/Media-Stack/*. blog~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/media-stack/*.blog
~/.config/Microsoft/Microsoft teams/skylib/*. blog~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/*.blog

Vous trouverez ci-dessous la liste des fichiers journaux générés ainsi que les informations qu’ils contiennent.Here's a list of the log files that are generated and the information they contain.

Nom de fichier journalLog file name DescriptionDescription
Teams. msRTC-0-s1039525249. blogTeams.msrtc-0-s1039525249.blog Contient des informations relatives à la pile multimédia.Contains information related to the media stack. Il s’agit de l’état du canal, tel que la résolution, les décodeurs et les encodeurs utilisés, ainsi que le nombre de trames envoyés et reçus, ainsi que l’état de session du partage d’écran vidéo (VBSS).This includes channel status such as resolution, decoders and encoders used, and the number of frames sent and received, and camera and video-based screen sharing (VBSS) session status.
rtmcontrol. msRTC-0-2415069487. blogrtmcontrol.msrtc-0-2415069487.blog Enregistre les informations relatives aux actions de contrôle à distance, telles que l’horodatage lorsque le contrôle est fourni et les informations sur le pointeur de la souris.Records information related to remote control actions, such as the time stamp when control is given, and mouse pointer information.
Teams_MediaStackETW -2-U-xr-U. etlTeams_MediaStackETW-2-U-xr-U.etl Enregistre les événements de suivi des piles de médias.Records media stack trace events.
Debug-0-s2790420889. blogDebug-0-s2790420889.blog Contient des informations relatives à l’agent de média, y compris la qualité de rendu.Contains information related to the media agent, including rendering quality.
tscalling-0-2061129496. blogtscalling-0-2061129496.blog Enregistre les événements dans l’API d’appel TS.Records events in the ts-calling API.

Journaux du bureauDesktop logs

Les journaux du bureau, également appelés journaux de programme d'amorçage, contiennent des données d'événements survenant entre le client de bureau et le navigateur. À l'instar des journaux des médias, ces journaux sont requis uniquement sur demande de Microsoft. Il s'agit de journaux texte qui peuvent être affichés à l'aide d'un éditeur de texte et lus de haut en bas.Desktop logs, also known as bootstrapper logs, contains log data that occurs between the desktop client and the browser. Like media logs, these logs are only needed if requested by Microsoft. The logs are text based and can be read using any text based editor in a top down format.

Windows :Windows:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Microsoft teams dans votre barre d’état système, sélectionnez obtenir les journauxRight-click the Microsoft Teams icon in your system tray, select Get Logs

Mac OsX :Mac OsX:

  1. Sélectionnez Obtenir les journaux dans le menu déroulant Aide.Choosing Get Logs from the Help pull-down menu

*Linux:

  1. Cliquez sur l’icône Microsoft teams dans votre barre d’état système, puis sélectionnez obtenir les journauxClick on the Microsoft Teams icon in your system tray, select Get Logs
ClientClient LieuLocation
WindowsWindows %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt
Mac OSXMac OSX ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt
LinuxLinux ~/.config/Microsoft/Microsoft équipes/logs.txt~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt

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