Configurer l’analyse des appels pour Microsoft teamsSet up call analytics for Microsoft Teams

En tant qu’administrateur de Microsoft Teams, vous pouvez utiliser une analyse d’appel par utilisateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel et de connexion d’équipes pour les utilisateurs individuels.As a Microsoft Teams admin, you can use per-user call analytics to troubleshoot Teams call quality and connection problems for individual users. Pour tirer pleinement parti de l’analyse des appels, vous devez configurer les éléments suivants :To take full advantage of call analytics, set up the following:

  • Attribuez des rôles de support spécialisés aux utilisateurs, tels que les agents de support technique, pour leur permettre d’afficher les données d’analyse pour les utilisateurs.Assign specialized support roles to people, such as helpdesk agents, to let them view call analytics for users. Ces rôles d’assistance ne peuvent pas accéder au reste du centre d’administration Teams.These support roles can't access the rest of the Teams admin center.

  • Ajoutez des informations de bâtiment, de site et de client à une analyse d’appel par utilisateur en chargeant un fichier de données. TSV ou. csv.Add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .tsv or .csv data file.

Lorsque vous êtes prêt à commencer à utiliser une analyse d’appel par utilisateur, voir utiliser une analyse d’appel par utilisateur pour résoudre les problèmes de mauvaise qualité d’appel.When you're ready to start using per-user call analytics, read Use per-user call analytics to troubleshoot poor call quality.

Accorder l’autorisation d’assistance et au personnel du support techniqueGive permission to support and helpdesk staff

En tant qu’administrateur Teams, vous disposez d’un accès total aux informations d’analyse des appels pour tous les utilisateurs.As the Teams admin, you have full access to call analytics information for all users. Nous avons créé quelques rôles Azure Active Directory spécialisés que vous pouvez affecter au personnel de support technique et aux agents de support technique pour qu’ils puissent également accéder aux analyses d’appel par utilisateur (sans avoir accès au reste du centre d’administration Teams).We've created some specialized Azure Active Directory roles that you can assign to support staff and helpdesk agents so they can also access per-user call analytics (without having access to the rest of the Teams admin center). Affectez au rôle de spécialiste de la prise en charge des communications équipe aux utilisateurs qui doivent disposer d’un affichage limité d’une analyse d’appel par utilisateur (prise en charge de niveau 1).Assign the Teams communications support specialist role to users who should have a limited view of per-user call analytics (Tier 1 support). Affectez au rôle de technicien de support communications de l’équipe aux utilisateurs qui ont besoin d’un accès total à une analyse d’appel par utilisateur (prise en charge de niveau 2).Assign the Teams communications support engineer role to users who need full access to per-user call analytics (Tier 2 support). Aucun des rôles n’a accès au reste du centre d’administration Teams.Neither role has access to the rest of the Teams admin center.

Pour plus d’informations sur chacun de ces rôles, voir qu’est-ce que chaque équipe prend en charge?To learn what each of these roles does, read What does each Teams Support role do?

Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur d’équipe, voir utiliser des rôles d’administrateur d’équipes pour gérer teams.For more information about Teams admin roles, see Use Teams admin roles to manage Teams. Pour plus d’informations sur l’attribution de rôles d’administrateur dans Azure Active Directory, voir afficher et affecter des rôles dans Azure Active Directory.To learn how to assign admin roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Pour plus d’informations sur l’attribution de rôles d’administrateur dans Azure Active Directory, voir afficher et affecter des rôles dans Azure Active Directory.To learn how to assign administrative roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Télécharger un fichier. TSV ou. csv pour ajouter des informations de bâtiment, de site et de clientUpload a .tsv or .csv file to add building, site, and tenant information

Vous pouvez ajouter des informations de bâtiment, de site et de client à une analyse d’appel par utilisateur en chargeant un fichier. csv ou. TSV.You can add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .csv or .tsv file. À l’aide de ces informations, l’analyse des appels permet de mapper les adresses IP aux emplacements physiques.With all this information, call analytics can map IP addresses to physical locations. Les administrateurs et les techniciens du support technique peuvent utiliser ces informations pour détecter les tendances en matière de problèmes d’appel.Admins and helpdesk agents can use this information to help spot trends in call problems. Par exemple, pourquoi les utilisateurs dans le même bâtiment rencontrent-ils des problèmes de qualité d’appel similaires ?For example, why are users in the same building having similar call quality problems?

Si vous êtes un administrateur teams ou Skype entreprise, vous pouvez utiliser un client existant et créer un fichier de données à partir du tableau de bord des équipes ou de la qualité des appels de Skype entreprise (bord).If you're a Teams or Skype for Business admin, you can use an existing tenant and building data file from the Teams or Skype for Business Call Quality Dashboard (CQD). Tout d’abord, vous devez télécharger le fichier à partir de bord, puis le charger pour appeler Analytics.First, you download the file from CQD, then upload it to call analytics.

  • Pour télécharger un fichier de données existant, accédez au Centre d’administration Microsoft teamsde > qualité des appels > Upload now.To download an existing data file, go to Microsoft Teams admin center > Call Quality Dashboard > Upload now. Dans la liste Mes téléchargements , cliquez sur Télécharger en regard du fichier souhaité.In the My uploads list, click Download next to the file you want.

  • Pour télécharger le nouveau fichier, accédez à emplacements du Centre d’administration de Microsoft teams > Locations, puis sélectionnez charger les données d’emplacement ou remplacer les données d’emplacement.To upload the new file, go to Microsoft Teams admin center > Locations, and then select Upload location data or Replace location data.

Si vous créez le fichier. TSV ou. csv à partir de zéro, voir Télécharger le client et générer des données.If you're creating the .tsv or .csv file from scratch, see Upload tenant and building data.

Utiliser une analyse d’appel par utilisateur pour résoudre les problèmes de mauvaise qualité d’appelUse per-user call analytics to troubleshoot poor call quality

Résolution des problèmes de TeamsTeams Troubleshooting