Configurer des forfaits d'appels

Les appels vers d’autres utilisateurs de Teams sont gratuits, mais si vous souhaitez que vos utilisateurs puissent appeler des téléphones en dehors de votre entreprise, obtenez un plan d’appels nationaux ou un plan d’appels internationaux dans Microsoft 365 ou Office 365. Il est facile de configurer des forfaits d’appels pour votre entreprise. Pour plus d’informations sur les forfaits d’appels, consultez le plan d’appels qui vous est le mieux ?

Étape 1 : savoir si des forfaits d’appels sont disponibles dans votre pays/région

Sélectionnez la disponibilité des pays et régions pour les forfaits d’audioconférence et d’appel et sélectionnez votre pays ou région pour obtenir des informations sur les plans d’appel, ainsi que des informations sur l’audioconférence, les Système téléphonique, les numéros gratuits et gratuits et les crédits de communication.

Si les forfaits d’appels ne sont pas disponibles pour votre pays ou région, utilisez le routage direct pour connecter votre infrastructure téléphonique locale à Système téléphonique. Pour plus d’informations, voir Système téléphonique routage direct.

Étape 2 : acheter et attribuer des licences

  1. Si la fonctionnalité Système téléphonique n’est pas incluse dans votre plan Microsoft 365 ou Office 365, vous devrez peut-être acheter Système téléphonique licences de modules ajoutés. Une fois que vous avez Système téléphonique licences, achetez des forfaits d’appels Microsoft 365'Office 365. Consultez Microsoft Teams licences de modules logicielset achetez les licences et l’offre.

    Conseil

    Système téléphonique licences et forfaits d’appels dans Microsoft 365 ou Office 365 vont ensemble. Par donc, pour voir l’option d’achat de forfaits d’appels, vous devez tout d’abord Système téléphonique licences.

  2. Attribuez tout d’abord les licences, puis affectez un plan d’appels aux membres de votre organisation. Voir Attribuer Microsoft Teams licences de modules add-on.

Étape 3 : obtenir des numéros de téléphone

Il existe trois façons d’obtenir de nouveaux numéros utilisateur :

  • Utilisez le Teams d’administration de l’utilisateur. Pour certains pays/régions, vous pouvez obtenir des numéros pour vos utilisateurs via le Centre d’administration Teams, voir Obtention de numéros de téléphone pour vos utilisateurs.

  • Portage de vos numéros existants. Vous pouvez transférer des numéros existants de votre fournisseur de services ou de votre opérateur téléphonique actuel vers un Microsoft 365 ou un Office 365. Pour plus d’informations, voir Transférer des numéros de Teams ou Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.

  • Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros. Parfois (selon votre pays/région) vous ne pourrez pas obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du Centre d’administration Teams ou vous aurez besoin de numéros de téléphone ou indicatifs régionaux spécifiques. Si c'est le cas, vous devrez télécharger un formulaire et nous le renvoyer. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.

Étape 4 : ajouter des adresses d’urgence et des emplacements d’urgence pour votre organisation

Une adresse de secours doit être associée à un numéro de téléphone. Lorsque cette association se produit, les pays et régions peuvent varier. Aux États-Unis par exemple, vous devez associer une adresse d'urgence lorsque vous attribuez le numéro de téléphone à l'utilisateur. Au Royaume-Uni, vous devez associer une adresse d’urgence au numéro de téléphone lorsque vous obtention des numéros de téléphone auprès d’Microsoft 365 ou Office 365, ou lors du transfert de numéros de téléphone à partir de votre fournisseur de services actuel.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence et la gestion des adresses de secours, voir Gérer les appels d’urgence et Ajouter, modifier ou supprimer un emplacement d’urgence pour votre organisation.

Étape 5 : affecter une adresse d’urgence et un numéro de téléphone à un utilisateur

Lorsque vous planifiez vos appels dans Office 365, vous devez affecter un numéro de téléphone et une adresse d’urgence à chacun de vos utilisateurs. L'adresse de secours doit être créée avant l'attribution d'un numéro de téléphone à un utilisateur. Pour plus d’informations, voir Affecter ou modifier une adresse de secours.

Conseil

Si vous avez des personnes à votre entreprise juste avant cette étape, plusieurs heures peuvent s'écouler avant qu'elles s'affichent dans la page Utilisateurs Voix. Il y a donc un délai de latence.

Étape 6 : indiquer à vos utilisateurs leurs nouveaux numéros de téléphone

Microsoft recommande d’envoyer un courrier électronique ou d’utiliser le moyen de communication préféré de votre entreprise pour communiquer leurs nouveaux numéros de téléphone aux personnes.

Dans les Équipes Microsoft, les utilisateurs peuvent voir leur numéro de téléphone en cliquant sur appels dans le volet de navigation gauche. Le numéro de téléphone est affiché au-dessus du pavé de numérotation.

Capture d’écran des options disponibles après avoir cliqué sur Appels.

Voulez-vous automatiser l'affectation des numéros de téléphone ?

Si vous connaissez Windows PowerShell, vous pouvez utiliser les applets de commande suivants pour automatiser l'affectation des numéros de téléphone pour vos utilisateurs.

Pour en savoir plus, voir Teams vue d’ensemble de PowerShell.

Questions fréquentes à propos du transfert de numéros de téléphone

Différents types de numéros de téléphone utilisés pour les offres d'appel

Gérer des numéros de téléphone pour votre entreprise

Gérer les appels d’urgence

Ajouter, modifier ou supprimer un emplacement d’urgence pour votre organisation

Conditions générales relatives aux appels d'urgence

Teams : étiquette d’exclusion de responsabilité pour les appels d’urgence