Problèmes avec les enregistrements de réunions

Vous devez faire face à l’un des problèmes suivants dans Microsoft Teams :

  • Le bouton d’enregistrement de la réunion est manquant.
  • Le lien d’enregistrement de réunion n’est pas inclus ou visible dans une fenêtre de conversation.

Pour déterminer s’il existe un problème avec votre compte, exécutez le test d’enregistrement Teams réunion. Ce diagnostic vérifie si votre compte répond à toutes les conditions requises pour enregistrer une réunion Teams. Si le problème persiste, poursuivez avec les informations suivantes.

Pour résoudre le problème, commencez par demander à votre administrateur d’exécuter le diagnostic de prise en charge de l’enregistrement des réunions disponible dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Le diagnostic peut vérifier les conditions préalables suivantes pour les enregistrements Teams réunion :

  • La licence correcte doit vous être attribuée.
  • Vous devez avoir les stratégies de réunion correctes.
  • Vous devez avoir un emplacement de stockage pris en charge (Stream, OneDrive Entreprise ou SharePoint).

Pour plus d’informations sur les conditions requises par les utilisateurs Teams l’enregistrement de réunion, voir Prerequisites for Teams cloud meeting recording.

Exécuter le diagnostic de prise en charge de l’enregistrement des réunions

Microsoft 365 utilisateurs administrateurs ont accès aux outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter au sein du client pour vérifier que l’utilisateur est correctement configuré pour enregistrer une réunion dans Teams.

Notes

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez le lien Exécuter les tests. Cela remplit le diagnostic dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Capture d’écran du démarrage du diagnostic de prise en charge de l’enregistrement des réunions à partir du panneau d’aide Besoin.

Si les rapports de diagnostic indiquent que votre organisation est configurée pour le stockage Microsoft Stream, mais que vous êtes dans une région ou un pays qui n’est pas encore pris en charge par Stream, utilisez l’une des options suivantes :

  • Remplacez le stockage Stream par OneDrive Entreprise ou SharePoint. Pour plus d’informations, voir Utiliser OneDrive Entreprise et SharePoint ou Stream pour les enregistrements de réunion.
  • Définissez la stratégie de réunion pour enregistrer les enregistrements en dehors de la région locale à l’aide de l’attribut dans -AllowRecordingStorageOutsideRegion l’cmdlet Set-CsTeamsMeetingPolicy.

Solution de contournement

Commencez par vous assurer que les dernières mises à jour Teams sont installées.

Si le problème n’est pas résolu par une mise à jour, utilisez la solution de contournement suivante pour le problème approprié.

Problème 1 : le bouton d’enregistrement de réunion est manquant

  • Quittez et rejoignez la réunion. Cela peut restaurer la fonctionnalité d’enregistrement.
  • Utilisez le client web Teams pour rejoindre et enregistrer la réunion.
  • Assurez-vous que vous essayez d’enregistrer une réunion, et non un appel 1:1. L’enregistrement des appels est contrôlé par le AllowCloudRecordingForCalls paramètre Teams des stratégies d’appel.
  • Exécutez le diagnostic d’enregistrement des appels 1:1 pour un utilisateur touché :
    1. Connectez-vous Centre d'administration Microsoft 365, puis tapez Diag : Teams 1:1 Enregistrement des appels dans la zone de recherche Besoin d’aide.
    2. Entrez l’adresse SIP (Session Initiation Protocol), puis sélectionnez Exécuter les tests.

Essayez à nouveau d’enregistrer la réunion. Si le problème n’est toujours pas résolu, demandez à votre administrateur d’ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft.

Dans les sessions de conversation à volume élevé, un problème connu empêche le lien d’enregistrement de réunion d’apparaître pour un ou plusieurs utilisateurs.

Essayez de faire défiler jusqu’en haut de la fenêtre de conversation, puis de revenir en bas. Cette action peut déclencher un événement de service de conversation et restaurer le lien d’enregistrement de la réunion.

Si le lien d’enregistrement de la réunion n’est toujours pas visible, utilisez l’une des méthodes suivantes pour localiser l’enregistrement, en fonction de votre emplacement de stockage. L’emplacement est fourni dans le rapport de diagnostic.

Méthode 1 : les enregistrements de réunion sont stockés dans Stream

  1. Connectez-vous à Microsoft Stream.

  2. Dans la barre de navigation Stream, sélectionnez Mes réunions de contenu pour ouvrir la page   >  **** Réunions.

    Capture d’écran du bouton Réunions sous Mon contenu.

    Les options du menu Mon contenu apparaissent sur une barre en haut de chaque page. Vous pouvez faire pivoter les enregistrements Teams réunion à partir de n’importe quelle page en sélectionnant l’onglet Réunions dans la barre.

    Capture d’écran du bouton Réunions à partir d’autres pages sous Mon contenu.

Pour plus d’informations, voir Rechercher des réunions dans Microsoft Stream.

Méthode 2 : les enregistrements de réunion sont stockés sur OneDrive Entreprise ou dans SharePoint

  • Pour les réunions hors canal, l’enregistrement est stocké dans le dossier Enregistrements sous Mes fichiers.

    Exemple : <'enregistrement de la OneDrive Entreprise>/My files/Recordings

    Capture d’écran de l OneDrive l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion.

  • Pour les réunions de canal, l’enregistrement est stocké dans la bibliothèque Teams documentation du site dans le dossier Enregistrements de SharePoint.

    Pour trouver le lien d’enregistrement dans le canal Teams, sélectionnez Enregistrements de fichiers > > ouverts dans SharePoint.

    Exemple dans Teams : <Teams nom du canal>/Files/Recordings

    Capture d’écran de l Teams l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion.

    Les administrateurs peuvent également trouver le lien d’enregistrement pour les utilisateurs directement dans SharePoint à partir du dossier Enregistrements sous Documents.

    Exemple dans SharePoint : <SharePoint/Documents/Channel name>/Recordings

    Capture d’écran de l SharePoint l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion.