Le pavé de numérotation est manquant dans Teams

Symptômes

Microsoft Teams’utilisateur ne peut pas effectuer d’appels sortants, car le pavé de numérotation dans l’écran Appels Teams est manquant.

Cause

Voici les quatre causes possibles de ce problème :

  • L’utilisateur n’a pas attribué de Teams licence.
  • L’utilisateur n’a pas affecté de forfait d’appels.
  • L’utilisateur n’a pas activé Voix Entreprise.
  • L’utilisateur est en mode îles.
  • La valeur OnlineVoiceRoutingPolicy n’est pas définie correctement pour l’utilisateur.

Résolution

  • Assurez-vous que l’utilisateur a reçu une licence Teams.

  • Assurez-vous que l’utilisateur a reçu un forfait d’appels.

  • Activez l’utilisateur pour Voix Entreprise.

  • Pour plus d’informations sur le mode îles, voir Comprendre Microsoft Teams et Skype Entreprise coexistence et interopérabilité.

  • Teams administrateurs doivent supprimer la valeur OnlineVoiceRoutingPolicy de l’utilisateur et définir la valeur correcte pour la stratégie, comme illustré dans l’exemple suivant :

    Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null
    
    Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"
    

    Ces actions forcent une mise à jour de la stratégie dans l’environnement de Teams. Une fois cette modification réalisée, l’utilisateur doit voir le pavé de numérotation apparaître sous Appels dans les quatre heures.

Exécuter un outil de diagnostic autonome

Microsoft 365 utilisateurs administrateurs ont accès aux outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter au sein du client pour vérifier les éventuels problèmes qui affectent le pavé de numérotation.

Notes

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez le lien Exécuter les tests. Cela remplit le diagnostic dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Informations supplémentaires

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