Problèmes de statut de présence utilisateur dans Outlook

Symptômes

Vous voyez l’un des problèmes suivants lorsque vous vérifiez le statut de présence d’un utilisateur dans Outlook :

  • L’indicateur de présence n’est pas visible.

  • La présence affichée est incorrecte.

  • L’état de présence est État inconnu.

    Notes

    Outlook affiche actuellement l’état inconnu pour les contacts Teams fédérés (externes).

Résolution

Pour résoudre ces problèmes, téléchargez et exécutez Microsoft Assistant Support et récupération des étapes et des correctifs de dépannage automatisés.

Vous pouvez également suivre ces étapes manuelles et vérifier si le problème est résolu après chaque étape :

  1. Assurez-vous que l Teams’application est installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir Comment puis-je obtenir Microsoft Teams.

  2. Assurez-vous que l’Teams sur votre ordinateur est en cours d’exécution.

    Notes

    La fonctionnalité de présence dans Outlook nécessite Microsoft Teams être installée, en cours d’exécution et configurée pour afficher la présence.

  3. Pour le contact dont vous ne pouvez pas voir la présence, vérifiez que son adresse e-mail et son Teams de se connectent sont les mêmes. Si ce n’est pas le cas, le contact doit corriger les adresses si nécessaire, se Teams, puis se connecte à nouveau.

  4. Vérifiez les paramètres de Registre de votre ordinateur pour vérifier que Teams est inscrit en tant qu’application de messagerie instantanée par défaut.

    Avertissement

    Une modification incorrecte du Registre peut endommager gravement votre système.

    1. Démarrez l’Éditeur du Registre.

    2. Recherchez la sous-clé suivante :

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Vérifiez les valeurs suivantes :

      • Name: DefaultIMApp
      • Type: REG_SZ
      • Données: Teams

      Si les valeurs que vous voyez ne correspondent pas à celles-ci, mettez à jour les valeurs.

  5. Vérifiez si le fichier .tlb est présent dans le chemin d’accès correct. L’emplacement du fichier .tlb est différent pour les versions 64 bits et 32 bits de Office.

    Pour les Office 64 bits

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Pour les Office 32 bits

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Remarque : Le nom du fichier .tlb est différent pour chaque version.

    Si vous ne connaissez pas la version bit de Office installée sur votre ordinateur, voir quelle version de Office-je utiliser ?.

  6. Vérifiez que toutes les sous-clés de Registre suivantes sont correctes pour la version de Office que vous exécutez. Si ce n’est pas le cas, corrigez l’entrée incorrecte pour qu’elle corresponde aux valeurs suivantes.

    Pour les Office 64 bits
    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Nom: (par défaut)
    Type: REG_SZ
    Données: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Nom: (par défaut)
    Type: REG_SZ
    Données: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Nom: (par défaut)
    Type: REG_SZ
    Données: 0
    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Nom: (par défaut)
    Type: REG_SZ
    Données: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
  7. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez-Teams. Pour plus d’informations sur la désinstallation de l’application Teams, voir Désinstallerou supprimer des applications et des programmes dans Windows 10 . Pour réinstaller Teams, voir Comment puis-je obtenir Microsoft Teams

Contacter un administrateur

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, un administrateur doit créer une demande de support dans le Centre d’administration Teams et fournir les informations suivantes :

  • Adresse de l’utilisateur qui rencontre le problème et qui voit un état de présence incorrect pour un contact.

  • Adresse de la signature du contact dont l’état est inconnu de l’utilisateur.

  • Journaux de bureau et web de l’utilisateur et du contact. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, voir Utiliser des fichiers journaux dans la résolutiondes Microsoft Teams .

    • Pour les problèmes de présence qui affectent les contacts internes à votre organisation, fournissez les résultats de l’exécution de Microsoft Assistant Support et récupération.