Configurer le tableau de bord de qualité des appels

Ouvrez le tableau de bord de qualité des appels microsoft (CQD) à l’adresse https://cqd.teams.microsoft.com (connectez-vous avec vos informations d’identification d’administrateur). Ou bien, dans le centre Teams d’administration, sélectionnez Analyse et& de qualité des appels des > rapports.

Capture d’écran du bouton Du tableau de bord qualité des appels Teams centre d’administration.

Dans la page qui s’ouvre, cliquez sur Se connectez et entrez les informations de votre compte d’Microsoft Teams administrateur général. Une fois que vous vous connectez pour la première fois, le CQD commence à collecter et à traiter les données. N’oubliez pas que le traitement d’un nombre suffisant de données peut prendre une ou plusieurs heures pour afficher des résultats significatifs dans les rapports.

Le CQD affiche la qualité des appels et des réunions, au niveau de l’organisation, pour Microsoft Teams, Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2019.

Important

Pour utiliser le CQD Skype Entreprise Server 2019, vous devez configurer Call Data Connector. Voir Planifier le connecteur de données d’appel avant de commencer.

Attribuer des rôles d’administrateur pour l’accès au CQD

Attribuez des rôles pour accéder au DQD aux personnes qui doivent l’utiliser.

Si vous souhaitez que les utilisateurs non administrateurs (par exemple, des ingénieurs du support technique et des agents du support technique) utilisent le tableau de bord de qualité des appels, vous pouvez leur attribuer un des rôles suivants, ce qui donne accès au tableau de bord de qualité des appels.

  Afficher les rapports Afficher les champs EUII Créer des rapports Télécharger de création de données
Administrateur général Oui Oui Oui Oui
Administrateur Teams Oui Oui Oui Oui
Administrateur des communications Teams Oui Oui Oui Oui
Ingénieur du support technique pour les communications Teams Oui Oui Oui Non
Teams Spécialiste du support pour les communications Oui Non Oui Non
Skype Entreprise Administrateur Oui Oui Oui Oui
Lecteur global Oui Oui Oui Non
Lecteur derapports 1 Oui Non Oui Non

1 En plus de lire les rapports du CQD, le Lecteur de rapports peut afficher tous les rapports d’activité du Centre d’administration et tous les rapports du pack de contenu Adoption Microsoft 365'équipe.

Notes

Si l’EUII (informations d’identification des utilisateurs finux) n’est pas identifiée et que vous avez un des rôles autorisés à consulter ces informations, n’oubliez pas que le DQD conserve la fonction EUII uniquement pendant 28 jours. Tous les éléments de plus de 28 jours sont supprimés.

Pour plus d’informations sur ces rôles, voir À propos Office 365 rôles d’administrateur.

Une fois que vous vous connectez pour la première fois, le CQD commence à collecter et à traiter les données.

Utiliser Power BI pour analyser les données du CQD

Nouveautés de janvier 2020 : télécharger Power BI modèles de requête pour le CQD. Modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et signaler vos données de CQD.

Lisez Utiliser Power BI pour analyser les données du CQD et en savoir plus.

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