Qu’est-ce que les crédits de communication ?

Les crédits de communication sont un moyen pratique de régler les minutes d’audioconférence et de plan d’appel. Il permet de s’assurer que vous et vos utilisateurs ne pourrez jamais :

  • Ajoutez des numéros gratuits à utiliser avec les réunions d’audioconférence, les postes de service automatique ou les files d’attente d’appels. Les appels gratuits sont facturés par minute et nécessitent un solde positif de crédits de communication.

  • Appel sortant d’une réunion audioconférence pour ajouter une autre personne partout dans le monde.

  • Appel sortant d’une réunion audioconférence sur votre téléphone mobile avec l’application Microsoft Teams ou Skype Entreprise installée sur les destinations qui ne sont pas déjà incluses dans votre abonnement.

  • Composez n’importe quel numéro de téléphone international si vous avez des abonnements à l’offre Appels nationaux.

  • Composez des numéros de téléphone internationaux au-delà de ce qui est inclus dans un abonnement de plan d’appels nationaux et internationaux.

  • Composez un numéro et payez par minute une fois que vous avez épuisé votre allotment de minutes mensuelles.

Notes

Les appels sortants vers certaines destinations peuvent être inclus dans votre abonnement Audioconférence. Pour plus d’informations, consultez les informations de votre abonnement.

Notes

Si votre organisation se trouve dans une région différente de l’adresse de facturation de votre Accord Entreprise ,vous ne pourrez peut-être pas acheter de crédits de communication. Si vous ne parvenez pas à acheter des crédits de communication, ouvrez un incident de support à partir du portail et nous travaillerons avec vous pour atténuer ce problème jusqu’à ce qu’une solution permanente soit en place.

Quels sont les tarifs des crédits de communication ?

Si vous vous demandez quel est le coût des appels pour les forfaits d’appels, consultez la Système téléphonique Cloud pour les appels vocaux (faites défiler vers le bas jusqu’à « Voir les tarifs pour l’endroit où vous voulez appeler »).

Description

Pour utiliser des numéros gratuits, les crédits de communication sont requis car ces appels sont facturés par minute. Par ailleurs, nous vous recommandons de configurer les crédits de communication pour les utilisateurs de votre forfait d’appels et de l’audioconférence qui ont besoin d’appeler vers n’importe quelle destination PSTN. De nombreux pays/de nombreuses régions sont inclus, mais il est possible que certaines destinations ne soient pas incluses dans votre plan d’appels ou votre abonnement à l’audioconférence. Si vous ne définissez pas les crédits de communication ou si vous n’attribuez pas de licence à vos utilisateurs et que vous n’avez plus de minutes d’appel pour votre organisation (en fonction de votre plan d’appels, de votre audioconférence ou de votre pays/région), ces utilisateurs ne pourront plus appeler ou sortir d’une conférence audio en ligne.

Notes

Vous devez configurer les crédits de communication, puis affecter une licence Crédits de communication pour chaque utilisateur du groupe utilisateurs Centre d'administration Microsoft 365 > utilisateurs > actifs. Les licences de crédit de communication apparaissent comme illimitées en quantité, car elles sont utilisées pour octroyer l’accès au solde des crédits de communication pour tout utilisateur auquel vous attribuez la licence Crédits de communication.

Il est recommandé d’évaluer avec soin l’utilisation du service PSTN dans votre organisation afin de déterminer la meilleure configuration des crédits de communication. Vous pouvez en savoir plus sur les services PSTN en lisant les Système téléphonique, les plans d’appel et les questions courantes sur l’audioconférence.

Vous pouvez configurer la facturation de la consommation à l’aide d’un financement unique du solde déjà payé OU en fixant un montant de recharge automatique (recommandé) avec un solde minimal qui déclenchera un achat pour ce montant de recharge. Initialement, il est suggéré de définir des montants de recharge automatique qui vous permettent de surveiller l’utilisation réelle et de rechercher les seuils de recharge automatique qui répondent à vos besoins et à vos modèles d’utilisation. Les crédits de communication doivent être contrôlés au fil du temps, puis ajuster le solde minimum et les montants de recharge en fonction des besoins de chaque organisation.

Notes

Vous pouvez consulter les plans et les prix en vous Centre d'administration Microsoft 365 sur La facturation > des abonnements > Ajouter des abonnements.

Dans la Centre d'administration Microsoft 365 ajout de services d’achat de facturation, vous pouvez sélectionner des crédits de communication pour ajouter les > > > crédits, et vous pouvez ajouter du crédit manuellement à tout moment. Vous pouvez également activer l'option Recharge automatique, qui permet de recharger automatiquement le compte lorsque le solde est inférieur au seuil défini. Si vous choisissez de financer le solde de vos crédits de communication par un montant une seule fois, puis que le solde est nul, les autres scénarios d’appel ci-dessus ne fonctionneront plus, y compris les numéros de téléphone gratuits. Par exemple, il est recommandé d’utiliser le paramètre de recharge automatique afin d’éviter toute interruption de service au cas où votre solde de crédits de communication atteint 0 (zéro). Vous pouvez afficher le solde actuel de vos crédits de communication en allant à Facturation > Vos produits- > Crédits de communication.

Notes

Vous serez envoyé à tous les utilisateurs avec l’administrateur du service Lync, l’administrateur de la société, l’administrateur de facturation, l’administrateur de la société, l’administrateur de compte d’utilisateur, l’administrateur du support technique, l’administrateur de service, l’administrateur de service Lync, l’administrateur de périphériques, l’administrateur d’application, l’administrateur de licences, l’administrateur de périphérique cloud, l’administrateur d’authentification, l’administrateur d’authentification privilégié, Teams Administrateur des communications, ingénieur du support des communications Teams, spécialiste du support des communications Teams, administrateur d’Teams: en cas de réussite des transactions de recharge, les transactions de recharge échouent (par exemple, une carte de crédit expirée) ou votre solde de crédits de communication atteint 0 (zéro).

Crédits de communication

Chaque organisation utilisera différemment le volume et les tarifs des forfaits d’appels. You will need to get this type of usage data from your current service provider. Pour les organisations qui utilisent Teams comme fournisseur de services, vous pouvez obtenir des données d’utilisation en les révisant dans le Centre d’administration Microsoft Teams > Analytics & rapports sur l’utilisation, puis en sélectionnant Utilisation > PSTN et SMS (prévisualisation).

Lors de la configuration des crédits de communication, vous devrez examiner l’utilisation des appels pour votre organisation afin de déterminer les montants que vous devrez fixer. Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation des appels en vous reportant au rapport d’utilisation PSTN. Ce rapport vous permet d’exporter les enregistrements de données d’appel Excel créer des rapports personnalisés.

Les notifications importantes relatives au solde des crédits de communication de votre organisation seront envoyées aux administrateurs suivants :

  • Administrateur de facturation
  • Skype Entreprise Administrateur
  • Administrateur de la société
  • Administrateur de compte d’utilisateur
  • Administrateur du programme d’aide
  • Administrateur du support technique
  • Administrateurs d’appareils
  • Administrateur d’application
  • Administrateur de licences
  • Administrateur de périphériques cloud
  • Administrateur d’authentification
  • Administrateur Privileged Authentication
  • Administrateur des communications Teams
  • Ingénieur du support technique pour les communications Teams
  • Teams Spécialiste du support pour les communications
  • Administrateur Teams

Notes

Les crédits de communication sont également utilisés pour les numéros à tarif sur abonnement. C’est l’appelant qui paie les frais.

Nous vous recommandons de commencer par utiliser un faible montant de financement, qui pour les petites organisations pourrait même atteindre le minimum de 50 $. Après avoir recueilli un ou deux mois d’utilisation PSTN à l’aide du rapport des détails d’utilisation PSTN, vous pourrez ajuster les montants pour répondre à l’utilisation normale dans votre organisation.

Si vous êtes prêt à configurer ceci, consultez Configurer les crédits de communication pour votre organisation.

Vous souhaitez en savoir plus sur les offres et les tarifs ?

Vous pouvez consulter les plans et les tarifs en visitant l’un des liens suivants :

Vous pouvez également consulter des informations sur les prix en vous Centre d'administration Microsoft 365 sur les services d’achat > de facturation.

Pour consulter un tableau des licences dont vous avez besoin pour chaque fonctionnalité, consultez Microsoft Teams licences de modules add-on.

Teams Rapport d’utilisation PSTN